問(wèn)：為什么想做用戶研究？

答：對(duì)用戶研究感興趣。

問(wèn)：用戶研究常用的方法你知道那些？

答：我不是學(xué)相關(guān)專業(yè)的，不是特別了解

問(wèn)：你有看過(guò)相關(guān)的書籍和資料么？

答：沒(méi)有

問(wèn)：（汗~！）……

來(lái)面試用戶研究的有些同學(xué)非常有意思，對(duì)于用戶研究的了解，多半是看了一些講座或者博文，腦袋一熱就來(lái)面試了，甚至還沒(méi)弄清楚一些基礎(chǔ)知識(shí);甚至連可用性測(cè)試都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，就敢來(lái)投簡(jiǎn)歷面試。

這些同學(xué)面試之后總要問(wèn)看什么書？怎么提高？或者是在學(xué)校要補(bǔ)哪些課程？

說(shuō)實(shí)話這真是因人而異，如果是剛參加工作的畢業(yè)生，根據(jù)不同的背景，要補(bǔ)的課不一樣。比如，統(tǒng)計(jì)學(xué)背景的同學(xué)定量調(diào)研基礎(chǔ)強(qiáng)，但是做用戶訪談就略差；心理學(xué)背景的同學(xué)，定性定量調(diào)研掌握方法都不錯(cuò)，但是動(dòng)手能力（比如做原型）或者產(chǎn)品感都需要加強(qiáng)。技術(shù)背景的同學(xué)實(shí)現(xiàn)能力很強(qiáng)（直接編程了），但對(duì)于調(diào)研方法的掌握就不足了。工業(yè)設(shè)計(jì)的同學(xué)技能非常綜合，動(dòng)手能力和調(diào)研方法的掌握都不錯(cuò)，但是統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)還需要加強(qiáng)一下。

補(bǔ)課只是一方面，最終要的還是要搭建合理的知識(shí)體系，談到互聯(lián)網(wǎng)用戶研究人員知識(shí)體系，包括但不限于：基礎(chǔ)理論，工具使用，邏輯思維，口頭表達(dá)，報(bào)告撰寫，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常識(shí)等。

基礎(chǔ)理論

對(duì)于用研來(lái)說(shuō)基礎(chǔ)理論，是如UCD的各種方法可用性測(cè)試，卡片分類等等之類的知識(shí)。當(dāng)然其中最重要的還是調(diào)研方法的部分（這里不多說(shuō)，許多書都可以買到）。

邏輯思維

邏輯思維是用研思考的重要工具，用研常常要從支離破碎的數(shù)據(jù)或者現(xiàn)象中，抽絲撥繭，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象的本質(zhì)，因此需要有思維沒(méi)有條理，常常誤讀數(shù)據(jù)或者現(xiàn)象。邏輯思維也是用研溝通的重要工具，因?yàn)橛醚械闹饕�需求方，產(chǎn)品經(jīng)理的邏輯思維都很強(qiáng)，如果沒(méi)有好的邏輯思維，很難和產(chǎn)品在一個(gè)層面上溝通。

口頭表達(dá)

嘴皮子非常重要，用研在溝通調(diào)研需求和調(diào)研結(jié)果宣講上，經(jīng)常要面對(duì)別人的質(zhì)疑，如果不能反映靈敏，表達(dá)清晰，以理服人，調(diào)研成果的接受度會(huì)大打折扣。

報(bào)告撰寫

我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)在做調(diào)研的時(shí)候非常辛苦，兢兢業(yè)業(yè)，到了些報(bào)告的時(shí)候，就有些敷衍，認(rèn)為反正結(jié)論都和需求方溝通過(guò)了，報(bào)告就是走個(gè)過(guò)場(chǎng)。其實(shí)不然，報(bào)告是你的一張名片，讓別人一看就能記著你。而且報(bào)告一般都會(huì)存檔備案，其他人不用你講就了解整個(gè)實(shí)驗(yàn)的目的、背景、主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論。另外，報(bào)告不是數(shù)據(jù)結(jié)果的堆砌，結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式、圖表的樣式配色、結(jié)論的描述等也要做適當(dāng)?shù)乜紤]。

工具使用

工具和工作容非常相關(guān)。瀏覽任務(wù)為主的頁(yè)面做實(shí)驗(yàn)會(huì)使用眼動(dòng)儀測(cè)試。分析問(wèn)卷數(shù)據(jù)可能會(huì)用到spss。做實(shí)驗(yàn)的物料，如果測(cè)試原型的話，可能需要用axure。分析日志數(shù)據(jù)可能要用到數(shù)據(jù)庫(kù)和Python。沒(méi)有一種工具可以解決所有問(wèn)題。開(kāi)始不會(huì)沒(méi)關(guān)系，邊干邊學(xué)就是了。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常識(shí)

做互聯(lián)網(wǎng)用戶研究起碼要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的新產(chǎn)品感興趣，而且在各種產(chǎn)品的使用和理解上要比一般的用戶更深。如果平常上網(wǎng)只聊天、玩游戲，連微博也沒(méi)有，也沒(méi)在網(wǎng)上買過(guò)東西，顯然對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的理解也不會(huì)有什么高見(jiàn)。

標(biāo)簽： 用戶 研

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