飛揚(yáng)：電商運(yùn)營的三大系統(tǒng)：商品運(yùn)營系統(tǒng)(1)
2019-04-03 來源：派代網(wǎng)
其實(shí)做B2C我們完全是半路出家，早年的唯伊網(wǎng)（W1.CN）其實(shí)是個論壇，經(jīng)營2年后進(jìn)行轉(zhuǎn)型，最終變成了社區(qū)與B2C的結(jié)合體，這2年來關(guān)于B2C的運(yùn)營也是邊學(xué)邊做，談不上有什么成績，但多少也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，尤其在運(yùn)營體系上，有自己的一些見解。
從大局來講，B2C的運(yùn)營可分成3大體系，涉含了商品運(yùn)營（商品）、會員運(yùn)營（用戶）及資源運(yùn)營（流量）這三部分。今天來分享的是商品運(yùn)營體系。
重要說明：這三大運(yùn)營體系大部分工作需要技術(shù)開發(fā)，難度不大，但需要合理規(guī)劃。
商品運(yùn)營體系的目標(biāo)是提高有限資源的商品轉(zhuǎn)化率的問題。大家知道一張首頁或是活動頁面，頁面的長度是有限的，有價(jià)值的商品推薦位就是那么幾行，這幾行的位置至關(guān)重要，既代表了官方所要傳達(dá)的品味與定位的信息，還要保證這些位置能帶來高效的轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生交易額，否則就是在浪費(fèi)資源。
商品運(yùn)營中有幾項(xiàng)重要的指標(biāo)：
1. 類別：來自于哪個商品品類，品類的關(guān)注度；
2. 品牌：品牌的關(guān)注度；
3. 點(diǎn)擊量/率：體現(xiàn)商品的關(guān)注程度；
4. 下單量/率：通過該商品鏈接帶來的直接下單數(shù)；
5. 轉(zhuǎn)化量/率：通過該商品鏈接帶來的直接有效訂單數(shù)；
6. 客單價(jià)及關(guān)聯(lián)購買數(shù)：通過該商品購買所產(chǎn)生的訂單客單價(jià)及關(guān)聯(lián)購買數(shù)；
這里面還有一些比較細(xì)的屬性都可以添加，看你關(guān)注什么。以上所舉指標(biāo)，1和2屬于參考，3到6項(xiàng)是數(shù)據(jù)的核心�；就ㄟ^以上數(shù)據(jù)，我們可以深刻了解到用戶在該頁面下的購物行為。
舉例而言：
例1. 如果首頁或活動頁面，某款商品的點(diǎn)擊率很低，說明大多數(shù)用戶對這個商品沒什么興趣，所以要盡快把這款商品換成相對熱門的商品；
例2. 如果多數(shù)情況下某品牌或某品類的關(guān)注度很高，把這個品牌或品類的明星商品放上去一般效果會很好；
例3. 點(diǎn)擊率一般，而轉(zhuǎn)化率很高，有可能只是群目標(biāo)明確的購物群體，他們買的也是比較成熟的商品，或者多次重復(fù)購買，無需比較，這是個好現(xiàn)象，B2C應(yīng)該引導(dǎo)是這個方向；
例4. 下單率很高，但轉(zhuǎn)化率很低，說明該商品的沖動購買力很好，但在結(jié)帳的時(shí)候用戶就猶豫了，這種情況優(yōu)化該商品文案，提高可信度；
例5. 通過該商品購買產(chǎn)生的客單價(jià)很低，有可能選品對應(yīng)是低端人群，或者用戶沒有關(guān)聯(lián)購買，這種情況都屬于效率低下。
對于商品運(yùn)營的工作，就是對于著這些數(shù)據(jù)，橫向?qū)Ρ让咳彰恐�，縱向?qū)Ρ绕渌惸炕蚧顒禹撁娴慕徊姹葘Γ粩鄡?yōu)化商品的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)，運(yùn)營的工作，NB的數(shù)據(jù)才是王道。
商品運(yùn)營體系適用于所有需要統(tǒng)計(jì)的頁面，但最實(shí)用的幾個頁面是：
1. 網(wǎng)站首頁；
2. 類目/頻道首頁；
3. 品牌頁面；
4. 活動頁面；
統(tǒng)計(jì)及更新的周期一般為：
1. 網(wǎng)站首頁：每日關(guān)注數(shù)據(jù)，2-3日更新數(shù)據(jù)（頻率不低于每周2次）；
2. 類目/頻道首頁：每周；
3. 品牌頁面：每周；
4. 活動頁面：活動周期短，為了讓活動效果更好，每1-2日更新吧；
商品運(yùn)營是運(yùn)營體系最基礎(chǔ)也是最重要的內(nèi)功，它是不斷改進(jìn)和完善的，而且商品本身也傳遞了網(wǎng)站的氣質(zhì)與定位，這份工作需要耐心，也許它無法跟那種投個廣告就能帶來流水般的流量那么光鮮，但老板要知道，如果流量來了而沒有轉(zhuǎn)化，這是B2C最悲催的事，所以請重視商品運(yùn)營，練好內(nèi)功，才有效率。
作者：飛揚(yáng)新銳
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