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上周三晚上 8 點多，「混沌大學」 App 將同一條內容 push 了 100 多次。

因為推送的內容是“你最大的恐懼是什么”，用戶紛紛吐槽：

“一分鐘內被同一條消息震動 100 多次就是我最大的恐懼�！�

面對這樣的推送事故，用戶輕則關掉該 App 的消息通知，重則可能會直接卸載 App。

還記得去年 6 月上了微博熱搜的“何文輝”嗎?36 氪因為內部操作失誤連續(xù)推送了多條錯誤 Push，給用戶造成了很差的體驗(雖然不少吃瓜群眾覺得好玩)。

話說回來，讓用戶不爽的何止是這些出現失誤的推送：

每天收到幾十上百條垃圾短信;

資訊、內容 App 兩三天沒打開，推送的通知就有幾十條;

不常用的郵箱除了推送沒別的了。

那么問題就來了，為什么諸多 App 要冒著打擾用戶的風險做推送呢?推送這件看似簡單的事情到底有何套路?

今天的文章，我們來聊聊 App 推送那些事兒

 App 的推送方式有哪些?

App 的消息推送是指商家對用戶移動設備進行的主動消息推送，用戶在手機通知欄、桌面 App 圖標數字紅點提醒看到的消息，都是通過消息推送功能實現的。常見的推送方式有 App push、短信、郵件、電話等。

1)App push

App push的定義為手機鎖屏狀態(tài)下通知欄展示或在操作前臺頂端彈出的消息通知，點擊后可喚起對應的 App，并在 App 內跳轉到指定頁面。

從目前消息的覆蓋范圍和接受頻率來看，App push 屬于主流運營手段，具備強提醒，操作門檻低，觸達率高等優(yōu)點，用戶不需要打開 App 就能夠在手機上看到，達到初步的提醒效果，但處理不好會引起用戶反感，引起卸載。目前 App push 主要分為新聞資訊類、活動推送類、產品推薦類這三大類。

① 新聞資訊類

包含新聞客戶端，資訊類 App，它通過推送熱點，吸引用戶打開 App，比如今日頭條每天都會在固定時間段推送相應的新聞資訊來吸引用戶點擊，并且會把多次發(fā)送的信息進行整合，方便用戶閱讀。

② 活動推送類

通過活動推送，提高用戶參與度，實現促活的效果，比如自如的“夏威夷主題社交派對”，有需求的用戶就會主動點開，了解活動情況。

③ 產品推薦類

產品推薦在電商平臺非常普遍，電商依靠大數據做到了個性化產品推薦的不在少數，以此吸引用戶注意力。比如淘寶 App 會定期推送一些商品和優(yōu)惠信息給用戶，吸引用戶點擊瀏覽達到轉化的最終目的。

2)短信

短信是僅次于 App push 的一種推送方式，具備強提醒，召回成本高，發(fā)送量大等優(yōu)點.

由于目前廣告短信泛濫成災，召回短信的到達率雖然很高，但是容易被當成垃圾短信無視掉。而且用戶一般對手機號碼這種隱私信息的保護概念比較強，如果是文案在包含鏈接或送福利之類的短信反而不容易讓用戶相信。

一般情況下，用戶未使用 App 的一段時間內，會收到短信提醒，刺激用戶再次使用。比如餓了么的短信基本以送紅包活動為主，在用戶飯點之前或一段時間沒使用后，會主動推送紅包，激勵用戶進入 App 進行消費。

3)郵件

這種推送方式適用于已經卸載產品的用戶群體，成本低、發(fā)送量大，容易被屏蔽為垃圾郵件，并且到達率和打開率并不是很高，效果一般。

由于目前很多用戶沒有頻繁使用郵箱的習慣，很多時候用戶并沒有看到郵件發(fā)送的召回信息。像國內的網易考拉、國外的 Twitter 都是采取這種推送方式。

4)電話

嚴格意義上來說，電話可能不在“推送”這一范疇，具備強提醒，需要人力支持，召回成本高等特點，且只適合少批量用戶召回。合適的電話召回容易給用戶營造尊貴的感覺，但是處理不當，則容易給用戶帶來騷擾，導致卸載。

比如網易游戲會針對部分付費用戶，進行電話召回，并告知用戶，恢復使用會得到相應的游戲金幣等福利，用“誠意”打動用戶。

5)渠道推送

常見于官網、官方微信、官方微博等渠道的推送，一般以優(yōu)惠活動的形式展現，利用用戶心理吸引點擊，并在內容底部設置閱讀原文、二維碼等鏈接，從而為 App 實現導流的目的。比如必勝客的服務號推送。

 App 為什么要做推送?

有些小伙伴可能會覺得不明所以，App 做推送不就是為了通知嘛，還能有什么原因?話雖沒錯，但道理卻不全對，簡單的通知背后其實大有深意。

1)提高用戶活躍

首先，App 做推送是為了提高用戶活躍。

不論是工具型產品的系統消息告知(類似你的外賣已送出)，還是內容型產品吸引眼球的內容推送，或是電商 App 的促銷活動，目的都只有一個，讓你再次打開 App，更可能高頻、長時間地使用 App。

2)提高用戶留存

其次，通過推送能將已經流失或者即將流失的用戶進行召回。

任何產品都有用戶生命周期，用戶不可能永遠使用這一款產品，這時候推送就能發(fā)揮一定的作用了。雖然最終用戶還是會流失，但是召回能夠延長用戶的生命周期。

這類推動往往會提醒用戶完成用戶行為路徑。比如電商 App 在用戶下單卻沒有支付時會進行推送;社交型產品會針對用戶個人信息沒有填寫完整進行推送。

標簽： 信息推送 APP推送 短信轟炸 

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