“UED和產品設計”這個話題不好寫，我自己也在不斷實踐中，所以只能隨便說兩句。

設計師要想其設計被用戶所認可，首先要理解用戶的需求。并且我認為需求理解的程度，要抽象到用戶的本質問題，也要具象到用戶在每個場景下的每一個步驟的思考。 設計的前提是理解用戶需求，這貌似是一個最基本的邏輯，但很多時候很難做到。比如Alibaba的設計師很難理解中小企業(yè)主的需求，設計師又有豐富的想像力，可以YY需求YY場景，能這樣的YY一套完整邏輯的用戶體驗也算不錯了。當然，N多人一起YY項目的時候，就不知道聽誰的，設計師總是有和商業(yè)需求方爭執(zhí)的困擾。

那么如何理解用戶的需求呢？ 很多UED都在招用戶研究員，邀請用戶測試其新產品。這些其實是最基本的。就像開發(fā)程序要有QA一樣，只是做品質保證。 設計師始終面臨著如何設計的問題，首先還是如何理解用戶需求的問題。 我的經驗，還是那句話，“先把自己扮演成用戶，多去用用吧。”這是在任何調研開始之前，甚至是看別人的調研報告之前所必需做的基礎工作。 “自己去用用”這個可深可淺，套用剛才說的需求理解程度，拿Alibaba.com來舉例，設定一個基本目標“拿到一份供應商的報價單”=用戶的本質問題。在每個環(huán)節(jié)每個過程中仔細記錄自己為完成這個目標所做的動作和思考=用戶在每個場景下的每一個步驟的思考。

貌似我們經常邀請新員工做這樣的網站體驗，也有六七年的UED老人最近在和大家分享自己的Alibaba.com體驗，大家可以感覺到不同，我們可以再多多實踐。

當我們清晰的理解了用戶需求之后，設計方案很多時候自己就蹦出來了。不過經常我們以為理解了用戶需求，其實并沒有抓住本質。我最近這段時間都在忙一個新項目，在用戶調研和體驗了各種同類產品之后，腦子里總是形象化的冒出很多想法來，很多產品的細節(jié)在我眼前晃，整理給老板們的商業(yè)報告經歷了十多個版本的PPT，勉強過關之后，我自己也還在糾結中。兩位PD總監(jiān)給了我很多幫助，給了一個貌似簡單的方法，《思考的技術》。繞過現象，抓住問題的本質，金字塔式的邏輯窮舉，逐項推導。推導的過程需要親身體驗和數據驗證，但之前的假設金字塔，完全是靠邏輯思考力完成的。

最近也看到UED的同學對數據分析很暈菜，拿到一堆數據不知道怎么論證自己的項目。 我的一個感受是，先有邏輯推導，心里已經有了一個或多個假設，數據只是我用來論證這些假設的證據。 設計師們總是習慣于形象思維，喜歡從細節(jié)感知事物，這是我們的優(yōu)勢，要保持。 最近的一個感受，當我們正在要去開發(fā)一個新產品的時候，必須從用戶的本質需求開始，用邏輯的方式逐項推導，這是產品設計的樹根和樹桿，經常在眼前晃的是產品設計的枝葉。 明確的邏輯確保我們的產品具備商業(yè)可行性，也讓我們的設計能抓住用戶的本質問題，逐步展開。

也是最近和同事交流中的一點感悟，之前做產品，考慮了很多產品細節(jié)，包括交互細節(jié)，甚至視覺細節(jié)，靠這些去和強大的競爭對手拼。但我們始終沒想清楚一點，用戶憑什么來用我們的產品？ 把我們大量的精力耗費在交互細節(jié)，視覺細節(jié)上，靠這些去PK互聯網領域最成熟的產品最強大的對手，希望渺茫。所以設計師在產品設計之初需要盡力避免細節(jié)問題的糾結，經常問問用戶的本質需求是什么，推導的邏輯是什么。

UED和產品設計，這個話題今天就說這些吧，以后再聊。

作者：panda

文章來源：aliued.com/panda/?p=198

標簽： 產品設計 UED 用戶需求 

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