今年交互體驗(yàn)日中最讓我有感觸的是兩句話：第一句是白鴉的：我發(fā)現(xiàn)什么都不是一切，所有的東西都是一個(gè)整合的整體［1］；第二句是《在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何進(jìn)行以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)》工作坊的主持人徐毅斐的：用戶(hù)體驗(yàn)是一個(gè)商業(yè)名詞。

一年前在設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司時(shí)，我也問(wèn)過(guò)自己什么是“用戶(hù)體驗(yàn)”，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為用戶(hù)體驗(yàn)不過(guò)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中公司應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而提出的可能的藍(lán)海方向，如同在它出現(xiàn)之前的“設(shè)計(jì)”、“人機(jī)交互”概念一樣。我也認(rèn)為如果脫離最終的目標(biāo)——盈利，追求提升用戶(hù)體驗(yàn)也就沒(méi)有了實(shí)際意義�，F(xiàn)在我繼續(xù)補(bǔ)充下，如果出現(xiàn)更容易挖掘藍(lán)海方向的概念時(shí)，用戶(hù)體驗(yàn)概念會(huì)被市場(chǎng)無(wú)情地拋棄，至少被淡化。

但如何圍繞著這個(gè)目標(biāo)做好產(chǎn)品？我見(jiàn)過(guò)許多不同的嘗試：

（1）為了省錢(qián)交互設(shè)計(jì)外包；

（2）為了完美的體驗(yàn)結(jié)果不惜做上近半年的用戶(hù)研究，最后可能是依據(jù)用研結(jié)果撰寫(xiě)了完整、無(wú)巨細(xì)的Spec文檔；

（3）大略地理解業(yè)務(wù)方的需求，在資源有限的情況下草草地做了用研，接下去和業(yè)務(wù)方不斷地碰撞，得出一份交付文檔；

（4）敏捷迭代，有了想法、初稿馬上和PD、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、老大們溝通，不分晝夜開(kāi)會(huì)討論，拍定一個(gè)平衡的方案快速上線，上線監(jiān)測(cè)用戶(hù)反饋，迭代修改；

（5）按一定的步驟精確剖析業(yè)務(wù)方的需求（口頭需求或PRD），和PD溝通，討論方案，接著和技術(shù)溝通可行性，需求會(huì)有一定的反復(fù)，直到產(chǎn)品方和技術(shù)方都覺(jué)得可以接受為止；

（6）了解運(yùn)營(yíng)方、產(chǎn)品方的KPI或?qū)�業(yè)務(wù)的定位（來(lái)自用戶(hù)數(shù)據(jù)或拍腦袋），確定他們希望提升的數(shù)字，明確哪些可以量化為自己設(shè)計(jì)可以達(dá)到的結(jié)果，哪些不能。充分溝通需求后開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品上線后監(jiān)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)及用戶(hù)反饋，迭代優(yōu)化。

（7）在（6）的基礎(chǔ)上增加在產(chǎn)品原型繪制過(guò)程中，由其他的設(shè)計(jì)師給予啟發(fā)、建議，幫忙完善。

（8）在（6）的基礎(chǔ)上增加在產(chǎn)品需求初步明確的情況下和開(kāi)發(fā)接口人充分溝通開(kāi)發(fā)可行性：包括需求優(yōu)先級(jí)、技術(shù)可行性、資源可行性。

我在（1）-（7）的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中，逐步聽(tīng)到了什么？：

我們要什么樣的功能—用戶(hù)是誰(shuí)？—用戶(hù)可能會(huì)怎么樣做？用戶(hù)喜歡這么樣的設(shè)計(jì)—依據(jù)訪談結(jié)果（數(shù)據(jù)結(jié)果）用戶(hù)希望這么做—某些用戶(hù)有這樣的需求—這樣的需求很奇怪，是大多數(shù)用戶(hù)的需求嗎？拿點(diǎn)用戶(hù)數(shù)據(jù)出來(lái)—資源比較緊張，這個(gè)需求點(diǎn)是體驗(yàn)級(jí)需求，優(yōu)先級(jí)沒(méi)有那么高，我們先滿(mǎn)足核心功能需求。

看到最后那一句的說(shuō)辭，是很多交互或者PD在與開(kāi)發(fā)溝通遇到的，這說(shuō)明什么？開(kāi)發(fā)們其實(shí)也知道怎么做好一個(gè)產(chǎn)品，不論這樣的陳辭是因?yàn)樗麄儤闼氐貙?duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的理解還是源于閱讀產(chǎn)品大師的著作！但這時(shí)屁股決定腦袋理論告訴我：作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，提升產(chǎn)品的體驗(yàn)是我的工作之一，于是我會(huì)繼續(xù)和開(kāi)發(fā)去爭(zhēng)執(zhí)，抱著對(duì)“提升產(chǎn)品體驗(yàn)就能做好一個(gè)能盈利的產(chǎn)品”這樣的質(zhì)疑去爭(zhēng)論。

質(zhì)疑出發(fā)點(diǎn)：

就本人的親身經(jīng)歷和市面上出現(xiàn)的產(chǎn)品書(shū)籍的論調(diào)而言，至少一年前要求保證核心功能點(diǎn)體驗(yàn)的呼聲沒(méi)有像現(xiàn)在那么高，更多地是聽(tīng)到需要提升產(chǎn)品的體驗(yàn)，這樣的情況在產(chǎn)品初創(chuàng)時(shí)尤為明顯。我是否可以認(rèn)為提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗(yàn)的作用已經(jīng)出現(xiàn)了邊際效應(yīng)遞減的情況？

標(biāo)簽： 用戶(hù)體驗(yàn) 盈利 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 

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