編輯注：最近鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的"360冒充微軟補(bǔ)丁強(qiáng)制推送360瀏覽器"的事件，微軟今天已展開(kāi)調(diào)查。避開(kāi)口水戰(zhàn)不說(shuō)，拋開(kāi)道德不談，我們單從產(chǎn)品角度來(lái)看看產(chǎn)品經(jīng)理怎么說(shuō)？

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中國(guó)最好的產(chǎn)品經(jīng)理，一部分在騰訊，比如張小龍；還有一部分在360，比如周鴻祎。

張小龍其實(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理中的苦行僧。Foxmail做了很多年，憋出QQ郵箱，之后憋出微信，東西做得不多，但佛教三毒：貪嗔癡，人性的六欲：色、聲、香、味、觸、法，七情：喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲，研究透了，所以能打到用戶的痛點(diǎn)和癢點(diǎn)。

周鴻祎的360同樣洞悉人性，但玩法不同。360的“補(bǔ)丁門(mén)”事件我也看到了，產(chǎn)品經(jīng)理的思考邏輯應(yīng)如下：

在中國(guó)，使用360的用戶是一群徹底的小白，他們根本不懂何為“補(bǔ)丁”，更不知“KB”為何物，甚至連“瀏覽器”都不懂是什么。對(duì)這種用戶，你跟ta談“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”，等于對(duì)牛彈琴。有時(shí)候選擇多了，對(duì)用戶反而是一種困擾。

所以，老周的一貫產(chǎn)品邏輯是：利用好每一個(gè)用戶交互環(huán)節(jié)（恐嚇告知）→讓用戶處于恐懼之中（無(wú)所適從）→提供最便捷的解決方案（救命稻草）→用戶被驅(qū)動(dòng)（主動(dòng)上鉤）。在這條主邏輯之外，還有一條輔線：免費(fèi)。

這就好比：對(duì)于一個(gè)從來(lái)沒(méi)吃過(guò)任何水果的人來(lái)說(shuō)，面對(duì)蘋(píng)果、香蕉、梨子等一大堆選擇，360告訴你：“蘋(píng)果、梨子都有毒，千萬(wàn)不能吃”，然后再告訴你“香蕉我們免費(fèi)給你吃”。用戶在經(jīng)歷種種心理劫難之后，得到免費(fèi)饋贈(zèng)，必然感恩戴德，黏度會(huì)越來(lái)越高。

所以，拋開(kāi)道德不談，做產(chǎn)品，就是做人性。前有史玉柱，后有張小龍，再有周鴻祎，都是個(gè)中高手。

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標(biāo)簽： 產(chǎn)品經(jīng)理 用戶心理 產(chǎn)品邏輯 

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