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實(shí)不相瞞，為了研究美團(tuán)騎手的運(yùn)營(yíng)套路，我差點(diǎn)辭職了......

事情是這樣的，前兩天我下載了一個(gè)美團(tuán)騎手 App 準(zhǔn)備體驗(yàn)一下它的運(yùn)營(yíng)策略。打開 App 后，發(fā)現(xiàn)它的登陸界面特別簡(jiǎn)潔，點(diǎn)擊報(bào)名開通后，填寫完手機(jī)號(hào)碼就可以等待審核了。

登陸界面顯示“填寫好信息，三個(gè)工作日內(nèi)獲得反饋”，然而也就幾個(gè)小時(shí)，就有人聯(lián)系我了：

“你好，我是美團(tuán)的安全管理員，剛才看到你注冊(cè)了美團(tuán)騎手，明天 10 點(diǎn)去xx 站點(diǎn)找站長(zhǎng)辦理入職手續(xù)，需要帶上身份證還有健康證……哦對(duì)了……你要是有朋友愿意來(lái)我們公司，推薦費(fèi) 500 塊，做得好月薪可以過(guò)萬(wàn)的……”

哇塞好心動(dòng)，正說(shuō)著，這個(gè)時(shí)候賢哥進(jìn)來(lái)了。

“賢哥，我明天想去送外賣研究套路……”

賢哥瞥了我一眼：

“你找個(gè)外賣小哥采訪下不就好了，采訪完記得給人家發(fā)個(gè) 50 元紅包……”

于是，我就把晚飯送外賣的小哥哥攔下了，好說(shuō)歹說(shuō)他終于接受了我們的采訪。外賣小哥也很實(shí)在，把美團(tuán)的套路全都“抖”了出來(lái) 

一、 一年新增 50 萬(wàn)騎手，美團(tuán)做了什么?

1 月 7 日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)研究院發(fā)布《城市新青年：2018 外賣騎手就業(yè)報(bào)告》，報(bào)告中顯示，2018 年有 270 萬(wàn)騎手在美團(tuán)獲得收入，相比于 2017 年新增了 50 萬(wàn)人。一年就新增了 50 萬(wàn)騎手，美團(tuán)是怎么做到的呢?

1)提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率

與常規(guī)的消費(fèi)端用戶拉新不同，服務(wù)供給端的用戶門檻往往更高。因此，B 端用戶入駐平臺(tái)時(shí)，通常需要進(jìn)行更復(fù)雜的信息輸入。這一點(diǎn)，可能會(huì)成為用戶注冊(cè)的阻力。

想要提升注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，就得盡量減少用戶注冊(cè)的阻力。美團(tuán)騎手的申請(qǐng)步驟很簡(jiǎn)單，只需要填寫意向工作城市、意向工作地點(diǎn)和手機(jī)號(hào)就可以了。在注冊(cè)界面還有「常見問題」，消除騎手的報(bào)名疑慮。

美團(tuán)騎手注冊(cè)頁(yè)面

原本我們還在吐槽，美團(tuán)騎手的注冊(cè)門檻也太低了吧!畢竟，簡(jiǎn)化申請(qǐng)信息可能會(huì)導(dǎo)致騎手服務(wù)質(zhì)量參差不齊，不能讓消費(fèi)者滿意。

不過(guò)，我們親自體驗(yàn)了一番后發(fā)現(xiàn)，騎手在成功報(bào)名之后，還要跟安全管理員(類似HR)進(jìn)行電話溝通，以及接受服務(wù)站站長(zhǎng)(類似部門總監(jiān))考核的。并且，每一個(gè)騎手都必須要有健康證。

由此可以看出，美團(tuán)的“低門檻”主要是為了減少用戶注冊(cè)的阻力。等騎手成功報(bào)名了，選擇權(quán)就掌握在美團(tuán)手里了。

2)增強(qiáng)注冊(cè)誘惑力

在注冊(cè)階段，大多數(shù)用戶的心理處于觀望狀態(tài)。想嘗試，但又不想有太多的投入。這時(shí)候，拿用戶最關(guān)心的利益作為誘惑點(diǎn)，可以增強(qiáng)用戶注冊(cè)的欲望。

對(duì)于美團(tuán)騎手來(lái)說(shuō)，最大的動(dòng)力是什么呢?接受我們采訪的外賣小哥哥脫口而出：錢!

所以，美團(tuán)騎手端的報(bào)名界面有一個(gè)小心機(jī)，就是它的 Banner。這個(gè) Banner 給騎手們傳遞的一個(gè)信息就是：來(lái)當(dāng)美團(tuán)騎手吧，月入過(guò)萬(wàn)不是夢(mèng)!

不過(guò)，個(gè)人建議，美團(tuán)可以在 Banner 處加一個(gè)超鏈接，把美團(tuán)騎手的成功案例放進(jìn)去，更能打動(dòng)騎手，增強(qiáng)說(shuō)服力。

3)好友邀請(qǐng)制度

除了在騎手注冊(cè)環(huán)節(jié)提升轉(zhuǎn)化率，美團(tuán)騎手端還有一個(gè)社交增長(zhǎng)手段——「騎手邀請(qǐng)」。只要邀請(qǐng)好友成為騎手，就可以獲得 500 元獎(jiǎng)勵(lì);被邀請(qǐng)者成功上崗一個(gè)月，也可以獲得 200 元獎(jiǎng)勵(lì)。

這是用戶運(yùn)營(yíng)的常見手段了，像支付寶、嘀嗒出行、美團(tuán)外賣的商家端也都在做推薦有獎(jiǎng)活動(dòng)。

標(biāo)簽： 美團(tuán) 美團(tuán)運(yùn)營(yíng) 美團(tuán)騎手 

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