本文主手把手教你五步搞定移動互聯(lián)網(wǎng)社交電商用戶運(yùn)營。

第一步：原始粉絲積累

申請微信公眾平臺的賬號(建議服務(wù)號)→做實(shí)名認(rèn)證(增加信任度)→接入第三方服務(wù)平臺(可以使用的功能、插件比較多)→積累粉絲，嘗試方法如下：

??線下：

1、門店易拉寶、展板等放置微信二維碼;

2、宣傳單頁、名片等印制二維碼;

3、轉(zhuǎn)化老用戶，比如掃碼送禮品、掃碼減現(xiàn)金、打折等。

(二維碼可以玩出花樣，千萬不要讓其裸奔哦)

? 線上：在微信平臺，開展互動吸粉的活動，積累粉絲。比如常見的有“暑期狂歡，百份冰激凌蛋糕免費(fèi)吃，趕快來拆禮盒吧”等。線上互動活動有很多種方式，商戶可根據(jù)活動訴求自主選擇，不過從商戶們活動后的效果來看，“拆禮盒”是個不錯的選擇。

第二步：會員的養(yǎng)成

幾乎所有的營銷者都知道，回頭客很重要。那如何將粉絲轉(zhuǎn)化成為忠實(shí)的穩(wěn)定客戶群體呢?除了產(chǎn)品本身的高性價比、賣家的服務(wù)外等，還需要一張微信會員卡。

通過微信會員卡沉淀客戶，形成自己的CRM系統(tǒng)，通過會員營銷，為會員提供打折、積分兌換、贈送等優(yōu)惠條件，有效吸引用戶進(jìn)行二次購買，形成品牌忠誠度。

那么問題來了，如何將粉絲轉(zhuǎn)化為會員用戶呢?

推薦兩個可以嘗試的方法：

一是會員營銷，商戶可使用微信會員卡的會員營銷功能，包括開卡送積分、消費(fèi)送積分、充值送積分等，還有會員關(guān)懷，比如生日、節(jié)假日送積分等。

二是針對會員用戶，做互動活動。比如采用砸金蛋的形式，做一個“夏日大作戰(zhàn)豪禮送會員”的活動，將獎品設(shè)置為積分、小份禮品等，讓會員用戶享有一些特權(quán)，吸引粉絲開通會員功能。

第三步：培養(yǎng)穩(wěn)定的人際關(guān)系

微信關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是這個平臺的價值所在，那么，粉絲跟商戶之間，如何形成強(qiáng)互動呢?

1、開通微客服功能，及時解答客戶提出的各種問題;

2、舉辦線下同城活動，比如，免費(fèi)領(lǐng)早點(diǎn)、組織粉絲線下游玩等;

3、線上的互動活動，讓顧客參與口味的建設(shè)，比如通過微投票讓顧客投選最喜歡的口味等。

第四步：搭建微盟旺鋪 完成移動社交電商閉環(huán)

完整的移動社交電商平臺，可以作為商戶發(fā)展移動社交電商的第一步，也可以循序漸進(jìn)，當(dāng)用戶、粉絲都積累起來了，在大力深耕。

微盟旺鋪滿足移動電商運(yùn)營的核心需求，簡化購物流程，除基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理之外，還配置了多款互動游戲，以營造良好的用戶體驗來助商戶留住用戶。湖北省地市縣連鎖超市的龍頭企業(yè)富迪實(shí)業(yè)，借助微盟旺鋪建立自己的O2O商業(yè)模式，短時間內(nèi)，電商業(yè)績破0并突破500萬大關(guān)。

第五步：搭建分銷體系 粉絲都是銷售員

移動社交的成熟，改變了人們獲取信息的方式，購物習(xí)慣也在慢慢發(fā)生變化，原來買東西可能要到其他的平臺去買，但現(xiàn)在看到朋友圈有人分享就直接下單。因此，中小賣家可以在微盟旺鋪，開通SDP功能，搭建自己的分銷平臺，讓所有粉絲和會員都成為自己的銷售員，并通過移動社交傳播和銷售產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)分銷。安徽中觀茶葉有限公司大力發(fā)展分銷，3個月內(nèi)迅速發(fā)展5000分銷商，單月訂單數(shù)1082個。

SDP是微盟開發(fā)的社會化分銷平臺，簡單來講，他可以幫助中小賣家發(fā)展銷售員，開啟人人電商的新模式。粉絲在商戶的微盟旺鋪申請成為微客之后，將自己購買過的某一款商品鏈接分享到朋友圈，好友通過此鏈接完成購買，微客便可以獲得傭金，不僅如此，好友自己也可以申請成為微客，下單后，商戶在微盟后臺可以查詢訂單情況，并安排配送，如果全城都是自己的銷售員，很霸氣有木有。

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