盡管經(jīng)濟(jì)大蕭條于2009年中正式結(jié)束，然而尼爾森網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的72%全球受訪者表示他們感覺仍舊處于經(jīng)濟(jì)衰退之中——這種感覺持續(xù)影響了他們的購物行為。

要掌握經(jīng)濟(jì)衰退后全球消費(fèi)者的購物動(dòng)力正如何改變，尼爾森分析了GDP總額達(dá)33萬億美元的14個(gè)國家*的消費(fèi)者交易額，來看人們目前怎樣購物。該分析著眼于同比增長(zhǎng)率，并發(fā)現(xiàn)雖然世界各地消費(fèi)意向膨脹，但是每個(gè)家庭的購物次數(shù)不是不變就是減少，反映了發(fā)達(dá)市場(chǎng)與發(fā)展中市場(chǎng)的一種新的消費(fèi)者習(xí)慣。

全球經(jīng)濟(jì)垮塌之時(shí)，人們減少購物次數(shù)是意料之中。但是隨著消費(fèi)信心和金融趨勢(shì)的好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者依然更少購物——新常態(tài)中值得注意的地方。不過這個(gè)傾向中光明的一面，就是他們每次購物消費(fèi)更多。

分析的三年里，評(píng)估的發(fā)達(dá)國家中，購物次數(shù)緩緩上升略微0.8%，而在發(fā)展中國家則下跌0.9%。2008到2009年間，平均每個(gè)顧客每年購物158次，而現(xiàn)在是144次。

雖然對(duì)希望看到更多顧客的零售商和企業(yè)來說，購物次數(shù)的減少不是好事，但是消費(fèi)者現(xiàn)在的購物之旅有獲利更多的可能。購物次數(shù)的減少使每次交易更重要，與消費(fèi)者的交流更加關(guān)鍵。

例如，在印尼，比起幾年前，現(xiàn)在家庭每次購物多消費(fèi)9%。研究期間，印尼消費(fèi)者購物次數(shù)減少2%，與哥倫比亞和智利的購物次數(shù)趨勢(shì)相同。相比，購物頻率在韓國降低6%，加拿大和美國3%，以及法國1%。每次購物的支出在印尼增長(zhǎng)最多，該國家庭每次購物支出比年增長(zhǎng)率高11%。

全球轉(zhuǎn)變的含義很明朗：消費(fèi)者只想消費(fèi)，但是零售商沒機(jī)會(huì)與他們交流。消費(fèi)者有計(jì)劃、苛求并且最重要的，彼此交流。零售商需要捕捉消費(fèi)者在何處，因?yàn)樗麄儗⒈纫酝�更少看見后者�?/p>

那么是什么促成這個(gè)改變？簡(jiǎn)而言之，生活方式和科技。

消費(fèi)者在他們的生活和工作尋求平衡，因?yàn)楣ぷ髋c生活間的平衡是最重要的；超過80%全球消費(fèi)者指出與親友共度休閑時(shí)間是最有價(jià)值的事情。另一個(gè)關(guān)鍵的考慮因素是快速發(fā)展的科技——迅速升級(jí)的設(shè)備讓消費(fèi)者擁有不斷拓展的購物機(jī)會(huì)。今天，49%在線受訪者網(wǎng)購——隨著移動(dòng)技術(shù)的繼續(xù)擴(kuò)散，這個(gè)數(shù)字只會(huì)有增無減。例如，2012年，全世界有超過10億智能手機(jī)，就移動(dòng)購買而言這是值得的一個(gè)趨勢(shì)。

成功的關(guān)鍵是識(shí)別和最大化機(jī)遇的所在。就因?yàn)橄�費(fèi)者間有更多交流，零售商將需要跟著做，與消費(fèi)者接觸空前重要，無論他們身在何方以及處于產(chǎn)品或服務(wù)推廣的每個(gè)階段：售前、售中與售后。

如今一切最重要的就是在購買周期的售前、售中以及售后通過各種方法把店鋪帶到消費(fèi)者面前。廣告、博客、社交媒體和口碑是提升產(chǎn)品或服務(wù)銷量的關(guān)鍵工具，雖然店內(nèi)陳列、優(yōu)惠券、樣品嘗試和貨架插卡是給產(chǎn)品或服務(wù)上市持續(xù)造勢(shì)的好方法。但是并非止步于此。社交媒體、客戶關(guān)系管理、短信項(xiàng)目和綁贈(zèng)優(yōu)惠券是售后繼續(xù)吸引消費(fèi)者的重要方法。

*加拿大、美國、墨西哥、哥倫比亞、波多黎各、巴西、智利、西班牙、英國、法國、意大利、韓國、泰國、印尼

Via:199it翻譯自Nielsen

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