消費者很難千人一面，當(dāng)客戶所感知到的服務(wù)與他所期待的服務(wù)基本符合時，客戶滿意度才有可能達到高值。那么，面對不同的客戶，商家應(yīng)該做出怎樣的應(yīng)對呢?

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