11月19日凌晨，微軟Azure云服務(wù)大面積宕機(jī)，在8月19日已有宕機(jī)先例的情況下，這次的事件讓公眾對(duì)云安全的關(guān)注再次攀升到了頂點(diǎn)。隨后，11月24日，微軟在向云服務(wù)用戶發(fā)出的公開信中表示，將會(huì)通過SLA對(duì)Azure云宕機(jī)中相關(guān)的受損企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)賠償。

一直以來，公有云宕機(jī)后如何向用戶賠付都是一個(gè)困擾云服務(wù)供應(yīng)商的難題。首先，云服務(wù)廠商不可能保證自己的云服務(wù)100%無宕機(jī)，即使是號(hào)稱永不宕機(jī)的大型機(jī)也同樣存在風(fēng)險(xiǎn)；其次，用戶的損失難以估量，關(guān)鍵系統(tǒng)與非關(guān)鍵系統(tǒng)、不同行業(yè)、不同企業(yè)規(guī)模造成的損失大小也不同，難以找到統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。由于上述兩點(diǎn)，大部分云服務(wù)提供商都沒有提供相應(yīng)的損失賠付條款，一旦出現(xiàn)宕機(jī)狀況，用戶的使用極易收到影響，甚至造成用戶數(shù)據(jù)的丟失。

微軟的SLA協(xié)議是對(duì)云安全模式的一種有益的探索。SLA服務(wù)水平協(xié)議（全稱：service level agreement）是在一定開銷下為保障服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)提供商與用戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。一方面，服務(wù)供應(yīng)商采用多種技術(shù)和解決方案去監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)性能及流量，以滿足相關(guān)需求，并產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的客戶結(jié)果報(bào)告；另一方面，客戶本身也提出自己的技術(shù)及解決方案去監(jiān)控鄰居的流量和服務(wù)，以確保供應(yīng)商提供約定的傳送服務(wù)項(xiàng)目。一份合理的SLA能夠讓云提供商、客戶，以及約定的第三方監(jiān)控服務(wù)對(duì)其進(jìn)行度量。如果企業(yè)的云提供商沒能遵從SLA，通過預(yù)先設(shè)置的處罰機(jī)制將會(huì)補(bǔ)償由于宕機(jī)對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。

顯然，SLA協(xié)議為使用云服務(wù)的企業(yè)提供了很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)，它有機(jī)會(huì)成為今后企業(yè)用戶購買云服務(wù)時(shí)與供應(yīng)商約定的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。國內(nèi)業(yè)界云服務(wù)供應(yīng)商完全可以借鑒這一做法，為國內(nèi)企業(yè)用戶提供更完善的安全保障。

其實(shí)，云宕機(jī)率并不像大多數(shù)人想象的那么高，這個(gè)數(shù)據(jù)已從2012年的千分之一（即每年7.5小時(shí)——數(shù)據(jù)來源于MegaPath）降低至2014年的萬分之五（見8月19日前微軟SLA協(xié)議）。而在上一輪宕機(jī)后，微軟官方更是承諾Azure宕機(jī)率小于萬分之一（即每年停機(jī)時(shí)間不超過53分鐘）。所以云安全可以保障，企業(yè)用戶可以放心使用，當(dāng)然，也不要忘記與云服務(wù)供應(yīng)商簽訂SLA條款，為你的使用增加一重保障。

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