即時(shí)通信(instant message，IM)是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。1998年即時(shí)通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。

    即時(shí)通信已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺。微軟、騰訊、AOL、Yahoo等重要即時(shí)通信提供商都提供通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信的業(yè)務(wù)，用戶可以通過手機(jī)與其他已經(jīng)安裝了相應(yīng)客戶端軟件的手機(jī)或電腦收發(fā)消息。

    截至2016年6月，網(wǎng)民中即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)到6.42億，較2015年底增長1769萬，占網(wǎng)民總體的90.4%。其中手機(jī)即時(shí)通信用戶6.03億，較2015年底增長4627萬，占手機(jī)網(wǎng)民的91.9%。

2015.12-2016年中國即時(shí)通信/手機(jī)即時(shí)通信用戶規(guī)模及使用率

    即時(shí)通信由于用戶規(guī)模增長放緩，核心功能與市場格局相對固定，因此將發(fā)展方向集中于以溝通服務(wù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)拓展，具體表現(xiàn)為業(yè)務(wù)多元化、定位差異化、服務(wù)專業(yè)化三方面特征：

    首先，即時(shí)通信在過去幾年中以交流溝通服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷向支付、電商、線下服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域延伸，通過多元化業(yè)務(wù)提升價(jià)值。在支付領(lǐng)域，廠商以春節(jié)為契機(jī)大力推廣紅包功能，旨在通過社交屬性培養(yǎng)用戶的即時(shí)通信支付習(xí)慣；在電商領(lǐng)域，廠商依托即時(shí)通信的溝通與信息傳遞展示功能，推動類似微店的商務(wù)交易的發(fā)展；在線下服務(wù)領(lǐng)域，廠商積極與線下零售商展開合作，實(shí)現(xiàn)會員、社交、支付多方打通，在拓展自身業(yè)務(wù)的同時(shí)增強(qiáng)了用戶粘性。

    其次，即時(shí)通信產(chǎn)品定位的差異化在2016年上半年更加明顯。由于即時(shí)通信用戶規(guī)模增長放緩，使得不同即時(shí)通信產(chǎn)品將差異化發(fā)展作為主要方向。在即時(shí)通信市場占據(jù)優(yōu)勢地位的微信和QQ逐漸以服務(wù)群體年齡段的不同拉開差異；陌陌、阿里旺旺和YY語音則分別專注于年輕用戶興趣社交和在線購物、在線游戲等特定溝通場景以實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

    最后，移動端企業(yè)即時(shí)通信在2016年上半年受到各大廠商重視，市場前景向好，但競爭也將更加激烈。移動端企業(yè)即時(shí)通信依靠智能手機(jī)隨身、隨時(shí)的特性并集成多種適用于企業(yè)工作場景需求的專業(yè)功能，在打破企業(yè)用戶使用場景限制的同時(shí)大幅提升了企業(yè)內(nèi)部員工的溝通與協(xié)作效率。阿里、騰訊和網(wǎng)易分別加大對移動端企業(yè)即時(shí)通信產(chǎn)品的投入力度，未來企業(yè)即時(shí)通信市場競爭將更加充分。

    相關(guān)報(bào)告：智研咨詢發(fā)布的《2016-2022年中國即時(shí)通信市場評估及投資前景評估報(bào)告》

標(biāo)簽： 電商 電子商務(wù) 電子郵件 互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè) 搜索 通信 推廣 用戶

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