在外界看來，戴爾公司創(chuàng)始人、主席邁克爾?戴爾(Michael Dell)近期應(yīng)該煩惱多多??戴爾的筆記本電腦因為電池過熱問題，開創(chuàng)了PC史上最大的召回案；中國總裁及日本公司一高管，聯(lián)袂跳槽到競爭對手聯(lián)想旗下；而戴爾最新一季的財報顯示，公司利潤出現(xiàn)了大幅度下滑。

然而，8月18日出現(xiàn)在香港的邁克爾?戴爾依然一臉輕松。當(dāng)天，他參加了由香港總商會組織的商界人士對話會，對于近期的一系列負(fù)面事件，邁克爾?戴爾回應(yīng)：“我不會說我們是完美的，我們的策略也曾犯過錯，但我們更著眼的是長期發(fā)展，我關(guān)心的是未來24年的發(fā)展，不是接下來24小時會發(fā)生什么問題�！�

危機事件拆解

問：最近，戴爾中國前總裁麥大偉被任命為聯(lián)想亞太區(qū)總裁以及聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁，曾擔(dān)任戴爾日本家庭和商用電腦業(yè)務(wù)公司主管的Sotaro Amano也將出任聯(lián)想日本的總裁，戴爾的高管紛紛投效競爭對手，為什么？

戴爾：我們希望有些人離開，有些高管繼續(xù)為組織效力。我們在中國的人才策略是，借助更多當(dāng)?shù)厝瞬艁黹_拓市場，而這個策略未來也會持續(xù)執(zhí)行。戴爾是個實力堅強的公司，我不會因為人才離開而睡不著覺，因為他們當(dāng)初進(jìn)公司都有簽約，不能向?qū)κ中孤豆�司機密。

問：戴爾日前宣布召回全球410萬臺筆記本電池。在做出這個決定前后，你是如何考慮的？

戴爾：在這種情況下，公司有很多事情可以做，我們可以逃避，也可以被動等待執(zhí)法單位的調(diào)查，或者辯稱這些電池沒有問題，但是我們選擇主動回應(yīng)這件事。索尼也知道這些電池在生產(chǎn)過程中受到污染，戴爾基于安全考量，宣布召回這批電池。雖然此行動對消費者造成不方便，但是目前為止，從客戶的回應(yīng)來看，他們都贊成我們的做法，消費者日后一定會認(rèn)同我們的做法。

問：最近的財報顯示，戴爾的營運表現(xiàn)較往日困難了許多。

戴爾：其實我們在中國大陸市場，行銷工作做得不錯，在香港市場的表現(xiàn)，去年有80%的成長，在日本也是成長的。

問：一系列負(fù)面事件，是否說明戴爾在某個地方出了問題？

戴爾：我不會說我們是完美的，我們的策略也曾犯過錯。我們是一家擁有22年歷史的公司，去年的營業(yè)額達(dá)560億美元，過去10年，我們的營業(yè)額從50億美元增長到560億美元，沒有一家公司的增長像我們一樣迅速，我們不是沒有遇過挑戰(zhàn)，四五年前，戴爾也曾有過營業(yè)額負(fù)成長的記錄，但是就今年來說，應(yīng)該是增長的。

戴爾著眼的是長期發(fā)展，我關(guān)心的是未來24年的發(fā)展，不是接下來24小時會發(fā)生什么問題。我們正在進(jìn)行很多事，例如擴(kuò)大服務(wù)項目與營運規(guī)模，開發(fā)新市場與新產(chǎn)品。長遠(yuǎn)來看，這些對公司是好的，我有信心，戴爾的營運模式是對的，你不能預(yù)期戴爾有150%的成長，但我們的成長高于整個產(chǎn)業(yè)的成長速度。

內(nèi)容牽引硬件變革

問：戴爾為未來所布局的事很多，但是直銷模式在單一市場，例如在香港很容易去執(zhí)行，現(xiàn)在你計劃擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，又要拓展企業(yè)用戶市場，公司運作上就比以往要復(fù)雜許多，再這樣發(fā)展下去，不就和競爭對手的運作模式愈來愈相似了嗎？

戴爾：過去22年，每當(dāng)戴爾要進(jìn)入一個新市場時，就有很多人說我們的直銷模式行不通。當(dāng)年，戴爾要進(jìn)軍英國市場時就是如此，現(xiàn)在戴爾在亞洲也是。但是事實上，至今沒有廠商賣的計算機產(chǎn)品數(shù)量比戴爾多，所以我不會太在意傳統(tǒng)的想法。

問：你認(rèn)為計算機產(chǎn)業(yè)下一次機會在哪兒？

戴爾：若“光纖到戶”的理想實現(xiàn)，消費者對計算機軟硬件的要求就會更高，就為新的計算機產(chǎn)品帶來市場機會。

問：現(xiàn)在，人們靠著PDA、手機和計算機與人交談、上網(wǎng)及瀏覽信息。有人預(yù)測，可能五年后就沒有人看書、看報紙，而是用電子產(chǎn)品與人溝通，取得信息，你如何看待這股科技潮流？

戴爾：我認(rèn)為，造成這個現(xiàn)象的不是硬件產(chǎn)品，而是內(nèi)容??你隨身攜帶，或在車上和家里等空間裝設(shè)硬件產(chǎn)品，以方便去分享這些內(nèi)容信息。在未來幾年，頻寬、處理器與人機接口的設(shè)計等方面還是會有突破，而所有的硬件不會在短時間內(nèi)整合在一臺機器上。

問：過去戴爾一直專注在個人計算機領(lǐng)域，就數(shù)字媒體領(lǐng)域，有哪些發(fā)展計劃？

戴爾：目前，數(shù)字家庭的概念已經(jīng)被實現(xiàn)了，愈來愈多消費者在家用計算機觀看或分享影片與音樂，我們會持續(xù)推出可作為家庭多媒體中心的計算機產(chǎn)品。