甲骨文公司日前發(fā)布CRM市場拓展戰(zhàn)略，新戰(zhàn)略旨在幫助中國企業(yè)向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)變，并通過提高客戶滿意度、客戶忠誠度以及吸引新客戶來提高企業(yè)的競爭實力、贏利能力利潤率和股東回報。甲骨文的四大發(fā)展戰(zhàn)略有助于進一步增強自身在亞太和中國CRM市場上的領先地位。

甲骨文在CRM市場建立了牢固的領先地位

甲骨文公司在CRM和中小企業(yè)應用產(chǎn)品市場已經(jīng)建立了無與倫比的領先地位。甲骨文是全球CRM市場的領導者，在世界各地擁有500多萬個有效最終用戶和1億多個自助服務注冊用戶。根據(jù)市場分析公司IDC 的數(shù)據(jù)，甲骨文在亞太CRM市場排名第一。Gartner的數(shù)據(jù)表明，甲骨文以37%的市場份額領先中國CRM市場。Oracle CRM應用產(chǎn)品的中國客戶包括著名的長安汽車、中國民生銀行、北京電信和中歐國際工商學院等。

甲骨文公司大中華區(qū)客戶關系管理總經(jīng)理劉珍妮說：“中國企業(yè)正在參與全球競爭，這要求它們具有極高的敏捷性和響應速度，尤其是在管理分散的客戶信息方面更是這樣。甲骨文一直走在創(chuàng)新的前沿，Oracle CRM產(chǎn)品系列包含豐富的解決方案，兼顧了前端辦公系統(tǒng)和后端辦公系統(tǒng)以及行業(yè)特點。因此，Oracle CRM產(chǎn)品在中國的關鍵行業(yè)獲得了極大成功，發(fā)展勢頭非常強勁。這些關鍵行業(yè)包括銀行、保險、制造、消費類產(chǎn)品、電信、媒體、公用事業(yè)和政府部門�！�

CRM市場拓展戰(zhàn)略涉及四個方面

為了進一步增強在亞太和中國CRM市場的領先地位，甲骨文制訂了涵蓋以下四個方面的CRM市場拓展戰(zhàn)略：

提供業(yè)界最全面的、兼有最佳CRM功能和深度行業(yè)功能的CRM解決方案；

提供極具靈活性的CRM解決方案和可選實施方式，全面涵蓋從安裝在客戶處的企業(yè)級軟件到托管式按需服務的各種解決方案；

提供明確定義的產(chǎn)品支持和開發(fā)路線圖，幫助客戶從CRM投資中獲得極高的長遠價值；

增加對CRM專用銷售、服務、咨詢和市場資源的投資。

Bosma說：“歸根結(jié)底，我們要幫助客戶以它們的客戶為中心，優(yōu)化戰(zhàn)略、人員、流程和技術。這是提高客戶忠誠度和留住客戶的關鍵，只有這樣才能提高增長率和股東回報�！�

瞄準高增長行業(yè)和關鍵CRM應用領域

根據(jù)Gartner的預測，從2006年到2010年，亞太CRM市場的年復合增長率將達到17.9%，市場規(guī)模達到6.796億美元³。

甲骨文公司能夠提供業(yè)界最全面的CRM產(chǎn)品系列，這個產(chǎn)品系列融會了久經(jīng)考驗的行業(yè)專長，其中包括多種可選實施方式以及長久的產(chǎn)品開發(fā)和支持服務，因此甲骨文已經(jīng)為滿足亞太市場需求做好了充分準備。目前，針對專門市場的CRM廠商只能提供在專用平臺上運行的有限功能或?qū)嵤┻x項。

文公司同時也為在亞太高增長行業(yè)市場上提高市場份額做好了準備，這些高增長行業(yè)包括制造、政府、電信、金融服務、銀行和保險業(yè)。同時，在分析、市場與忠誠度、托管式CRM、移動CRM等領域，甲骨文的創(chuàng)新性CRM解決方案在亞太地區(qū)的采用率也處于領先地位。

Oracle CRM應用產(chǎn)品適合各種規(guī)模的中小企業(yè)

文公司今天也在中國推出了中小企業(yè)CRM產(chǎn)品，這是一整套靈活的CRM可選實施方式，可幫助中小企業(yè)獲得與大企業(yè)CRM用戶同樣強大的功能和好處。中小企業(yè)目前正在尋求提高客戶滿意度和忠誠度，并竭力吸引新客戶，面向中小企業(yè)的Oracle CRM解決方案專為滿足中小企業(yè)這種特有需求而開發(fā)。

Bosma說：“與大企業(yè)相比，中小企業(yè)面臨的業(yè)務和技術挑戰(zhàn)甚至更大，這已經(jīng)不是什么秘密了。因為很多中小企業(yè)都面臨著與大企業(yè)同樣復雜的問題，但是中小企業(yè)預算更緊缺，資源也有限。作為CRM市場的領導者，甲骨文公司承諾幫助中小企業(yè)增強競爭實力，為中小企業(yè)提供久經(jīng)考驗的世界級CRM應用產(chǎn)品，這些產(chǎn)品具有深度行業(yè)功能和內(nèi)置的業(yè)務流程，可幫助中小企業(yè)在激烈的競爭中獲勝，實現(xiàn)收入增長并贏利�！�

規(guī)模大小、預算多少，所有中小企業(yè)都適合采用Oracle CRM應用產(chǎn)品。Oracle CRM應用產(chǎn)品內(nèi)置了全面的業(yè)務流程，這些流程為不同行業(yè)進行了優(yōu)化。從安裝在客戶處的企業(yè)級解決方案到托管式按需解決方案，Oracle CRM應用產(chǎn)品有多種可選實施方式供中小企業(yè)選擇。

ORacle Siebel CRM專業(yè)版 (內(nèi)部部署型)－ 這個安裝在客戶處的CRM解決方案是專為中小企業(yè)客戶而設計的，它具有豐富的直覺式開箱即用功能，可以最大限度地減少昂貴的定制需求和冗長的最終用戶培訓工作。Oracle Siebel CRM專業(yè)版可與廣泛的托管式和安裝在客戶處的CRM應用軟件相集成，為中小企業(yè)應對未來增長提供了最大限度的靈活性。

Oracle On Demand for Siebel CRM （專用托管）－ 這個單租戶托管式CRM解決方案具有全面的企業(yè)級CRM功能，其中包括先進的訂單管理和分析功能以及深度行業(yè)功能，支持23個行業(yè)的所有業(yè)務流程。

Oracle Siebel CRM On Demand （共享托管）－ 這個可選實施方案以Siebel獲獎的托管式CRM應用產(chǎn)品為基礎，為尋求強大的銷售、市場和服務功能的中小企業(yè)提供了一個全面的CRM解決方案。Oracle Siebel CRM On Demand既可在安全的托管式環(huán)境中快速實施，又可節(jié)省成本。

Oracle Siebel CRM Call Center On Demand (客戶服務中心托管服務) － 這個客戶服務中心解決方案內(nèi)置在Oracle Siebel CRM On Demand中，為中小企業(yè)帶來了世界級的客戶服務中心功能。這個解決方案具有托管式語音、語音郵件、電子郵件和Web通信功能，并作為一種快速、靈活的按月付費服務提供。Siebel CRM客戶服務中心按需軟件與Oracle電子商務套件以及PeopleSoft企業(yè)CRM客戶服務中心應用產(chǎn)品全面集成。

為了幫助中小企業(yè)客戶在包括合作伙伴在內(nèi)的企業(yè)環(huán)境中全面展現(xiàn)CRM的強大威力，Siebel CRM On Demand還預集成了Oracle企業(yè)應用產(chǎn)品和其他第三方應用產(chǎn)品�？蛻裟軌�?qū)崟r集成前端辦公系統(tǒng)和后端辦公系統(tǒng)，從而可跨整個企業(yè)實現(xiàn)端到端的業(yè)務流程。

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