2006年7月27日，閻先生花5000多元錢(qián)在戴爾的網(wǎng)站上訂購(gòu)了一臺(tái)戴爾1300筆記本電腦。半年后電腦發(fā)生故障，卻發(fā)現(xiàn)電腦已不能保修。戴爾公司解釋，由于客戶沒(méi)有額外購(gòu)買(mǎi)保修，只能免費(fèi)投保三個(gè)月。
閻先生去年從網(wǎng)上訂購(gòu)戴爾電腦后，對(duì)方傳真過(guò)來(lái)一份報(bào)價(jià)單�！坝唵紊蠜](méi)有發(fā)票，也沒(méi)有保修單�！遍愊壬�說(shuō)，他認(rèn)為保修都是規(guī)定的一年，也沒(méi)有在意。
春節(jié)過(guò)后，閻先生的電腦突然經(jīng)常黑屏，自動(dòng)斷電。閻先生給戴爾技術(shù)部門(mén)打電話，技術(shù)支持部門(mén)懷疑筆記本的主板壞了需要更換。“他們說(shuō)我的電腦只有90天的保修期，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了，需要我自己出1800塊錢(qián)更換主板，同時(shí)交400元的上門(mén)服務(wù)費(fèi)”，閻先生覺(jué)得不能理解，一般筆記本電腦的保修期都是一年以上，而自己的電腦卻只能保修3個(gè)月。
戴爾公司客戶關(guān)懷部工作人員對(duì)此解釋，用戶在網(wǎng)上訂購(gòu)電腦時(shí)，不僅要對(duì)電腦的配置做選擇，也需要選擇保修服務(wù)的年限和服務(wù)內(nèi)容，按價(jià)購(gòu)買(mǎi)。由于閻先生是網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)站上已有選購(gòu)保修服務(wù)的相關(guān)信息，所以銷售代表可能在核對(duì)信息時(shí)沒(méi)有特別仔細(xì)對(duì)保修期做說(shuō)明。
客戶部表示，閻先生電腦的3個(gè)月保修期，是1300這款筆記本隨機(jī)贈(zèng)送的，閻先生可以重新續(xù)保，但要先將電腦修好，由公司技術(shù)人員證明電腦完好才能繼續(xù)按價(jià)投保。

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