6月6日,獨(dú)立市場調(diào)查公司Forrester Research在其最近發(fā)表的《Forrester Wave評估：2007年第二季度客戶服務(wù)管理軟件》的研究報告中，將Oracle Siebel CRM軟件評為記錄導(dǎo)向的客戶服務(wù)管理軟件領(lǐng)域的“領(lǐng)導(dǎo)者”。在這份報告中， Oracle Siebel托管型CRM軟件也被Forrester評為同一類別中的領(lǐng)導(dǎo)者。

Forrester根據(jù)180項分類指標(biāo)對客戶服務(wù)管理軟件廠商進(jìn)行了評價，以評出領(lǐng)先廠商，這些分類指標(biāo)用來評價廠商在以下3個方面的強(qiáng)項與弱點(diǎn)：目前提供的產(chǎn)品、戰(zhàn)略和市場占有率。

根據(jù)Forrester的報告，Oracle Siebel CRM客戶服務(wù)套件“在B2B客戶服務(wù)環(huán)境中功能尤其強(qiáng)大，在這類環(huán)境中，該套件全面的關(guān)系管理功能可以得到充分利用”¹。尤其值得一提的是，Siebel CRM被贊譽(yù)為“能夠滿足復(fù)雜的企業(yè)客戶記錄需求……Siebel CRM這個先驅(qū)性客戶服務(wù)應(yīng)用軟件的功能覆蓋了所有主要的客戶服務(wù)領(lǐng)域”²。

甲骨文公司CRM戰(zhàn)略副總裁Mike Betzer說：“卓越的服務(wù)不僅體現(xiàn)在客戶滿意度上。不斷超越客戶預(yù)期、發(fā)掘新的收入來源并擁有恰當(dāng)?shù)男畔⒁栽谇‘?dāng)?shù)臅r間針對每一個客戶做出恰當(dāng)?shù)姆��?wù)決策，這樣的服務(wù)才稱得上卓越。作為市場領(lǐng)導(dǎo)者，甲骨文公司為客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了最為廣泛的解決方案、最佳實踐和實施選項�！�

完整的《2007 Forrester Wave評估：客戶服務(wù)管理軟件》研究報告可在以下網(wǎng)址看到：http://www.oracle.com/corporate/analyst/reports/ent_apps/crm/customer-service-management-wave.pdf。

標(biāo)簽： b2b 企業(yè)

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