6月19日消息，昨日有用戶反映賽門鐵克就“誤殺”事件開(kāi)通客服網(wǎng)站正式表態(tài)，將賠償給正版損失用戶“一年免費(fèi)延長(zhǎng)服務(wù)”和“免費(fèi)獲得諾頓儲(chǔ)存還原大師2.0一套”，但目前此網(wǎng)站已暫時(shí)關(guān)閉。

相關(guān)報(bào)道顯示，該網(wǎng)站為賽門鐵克委托廣告公司制作，仍處于測(cè)試階段，而對(duì)于該網(wǎng)站的突然關(guān)閉，賽門鐵克公司及其代理公司詢問(wèn)均未做出正面解釋。

騰訊科技致電賽門鐵克客服熱線，電話那頭表示對(duì)“客服網(wǎng)站”并不知情，也并未接到任何涉及到賠償“誤殺”事件的通知，但該客服人員表示，諾頓防毒軟件一年延長(zhǎng)服務(wù)售價(jià)為79元，諾頓網(wǎng)絡(luò)安全特警的一年延長(zhǎng)服務(wù)售價(jià)為99元，諾頓儲(chǔ)存還原大師2.0的市場(chǎng)版為229元，網(wǎng)絡(luò)下載版售價(jià)為199元，由此推算，本次“誤殺”事件賽門鐵克給出的賠償方案最高僅為328元。

而此之前，曾有用戶因諾頓“誤殺”丟失全部電腦文件，因損失高達(dá)10萬(wàn)而將諾頓告上法庭申請(qǐng)索賠。此次提出的賠償方案，是否能夠讓廣大用戶滿意？

在騰訊科技針對(duì)此次“誤殺”事件的調(diào)查中，有65.22%用戶堅(jiān)信能夠獲得賠償，而對(duì)于此次給出的賠償方案，67.07%的用戶并不滿意。一位網(wǎng)友表示，“誤殺”事件讓他丟失了眾多文件，這種無(wú)形的損失是多少錢也賠不了的�！拔覀冎幌Ｍ�看到賽門鐵克一個(gè)態(tài)度，一個(gè)在事發(fā)后積極解決和誠(chéng)摯道歉的態(tài)度。”

殺毒軟件NOD32中國(guó)總代理的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)騰訊科技表示，此次諾頓“誤殺”的關(guān)鍵問(wèn)題并不在于賠償，而在于內(nèi)部測(cè)試出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，而對(duì)于用戶最負(fù)責(zé)的做法，則是加強(qiáng)內(nèi)部測(cè)試，避免再次出現(xiàn)此類嚴(yán)重過(guò)失。

而一位不原意透露姓名的殺毒軟件代理則認(rèn)為，賽門鐵克給出的此套賠償方案已經(jīng)比較“合理”，他認(rèn)為，任何殺毒軟件都不可能百分之百避免誤殺，“比如之前的流氓軟件，定義沒(méi)有出來(lái)前，如何說(shuō)哪種是誤殺，哪種不是誤殺？一旦出現(xiàn)誤殺就要巨額賠償，以后誰(shuí)還敢做殺毒軟件？”此外，這位不具名人士指出，購(gòu)買殺毒軟件本身就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候就應(yīng)該意識(shí)到。

“賽門鐵克這樣做也是給了消費(fèi)者一個(gè)交待，如果早點(diǎn)出這些賠償措施效果會(huì)更好，畢竟客戶丟失文件、影響工作這樣的損失，賽門鐵克是彌補(bǔ)不了的�！币晃环治鰩熑缡钦f(shuō)。

標(biāo)簽： 安全 網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)安全 網(wǎng)站 問(wèn)題 用戶

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