通過外包解決挑戰(zhàn)

越來越多的公司選擇將辦公作業(yè)IT外包作為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的最佳方式。這里所說的辦公作業(yè)IT外包指提供日常的臺(tái)式電腦/移動(dòng)設(shè)備或客戶辦公環(huán)境管理的多年或者一年期合同。服務(wù)項(xiàng)目包括與當(dāng)前辦公資源（含外圍設(shè)備）有關(guān)的技術(shù)支持和專業(yè)服務(wù)，或任何服務(wù)組合。

外包的趨勢(shì)正在影響所有行業(yè)，幫助企業(yè)從短期技術(shù)性目標(biāo)視角轉(zhuǎn)移到實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略性便捷辦公環(huán)境的目標(biāo)。EDS提供企業(yè)所需的支持、遠(yuǎn)見和創(chuàng)新，以及實(shí)現(xiàn)成功的計(jì)劃。這個(gè)過程經(jīng)過精心規(guī)劃，分為三個(gè)階段，即自動(dòng)化，移動(dòng)計(jì)算和個(gè)性化解決方案。每個(gè)階段都建立在前一階段的基礎(chǔ)上，從而交付更高的業(yè)務(wù)價(jià)值。

第一階段：自動(dòng)化降低人力資源需求和成本

隨著辦公作業(yè)技術(shù)的范圍和復(fù)雜性逐漸增加，公司必須找到更有效的方式應(yīng)對(duì)不斷提高的業(yè)務(wù)速度、信息量和工作團(tuán)隊(duì)的地理分隔。公司還要滿足支持更趨移動(dòng)的員工、持續(xù)的安全風(fēng)險(xiǎn)、新員工、部署以及與管理基礎(chǔ)計(jì)算設(shè)施相關(guān)的隱含不可控成本。

答案就是將高成本、高耗時(shí)的流程和任務(wù)自動(dòng)化。自動(dòng)化的例子諸如零接觸移置、自動(dòng)密碼重設(shè)以及自動(dòng)采購(gòu)系統(tǒng)。

在一些自動(dòng)化服務(wù)的情況下，員工可以根據(jù)他們個(gè)人的工作需求選擇軟件和服務(wù)，并可以通過公司網(wǎng)絡(luò)將合適的工具直接安裝在其辦公設(shè)備上。自動(dòng)化解決方案經(jīng)常能以百分之百的可靠性完成移置、升級(jí)和修補(bǔ)，而不需要人工操作。

優(yōu)勢(shì)

新的自動(dòng)化技術(shù)幫助企業(yè)節(jié)省開銷，提高效率。使用自動(dòng)化工具，公司能夠改變他們交付和管理臺(tái)式電腦服務(wù)的方式，以高達(dá)五倍的速度完成部署并節(jié)省高達(dá)30%的成本。

第二階段：延伸移動(dòng)性，提高競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)率和員工滿意度

在業(yè)務(wù)需求的驅(qū)動(dòng)下，移動(dòng)辦公需求不斷增長(zhǎng)。企業(yè)想要延伸移動(dòng)性，通過提高總體效率和生產(chǎn)率帶來顯著的投資回報(bào)機(jī)遇。然而，隨著不斷增加的移動(dòng)終端，和越來越少標(biāo)準(zhǔn)配置的臺(tái)式電腦，企業(yè)正面臨高度復(fù)雜、多樣的辦公作業(yè)環(huán)境。對(duì)創(chuàng)新的需求由此而生。

移動(dòng)計(jì)算通常意味著管理一個(gè)IT環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施的難度增加。成功支持移動(dòng)工作者的四大要素包括設(shè)備本身、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)應(yīng)用和終端服務(wù)。

移動(dòng)性可能給原來安全的IT網(wǎng)絡(luò)帶來高病毒攻擊風(fēng)險(xiǎn)和安全威脅。例如，相比傳統(tǒng)的臺(tái)式電腦工作環(huán)境，在移動(dòng)辦公環(huán)境下有更高的數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)。因硬件失靈、盜竊、人為者錯(cuò)誤、病毒或其他原因，20%到60%的筆記本電腦使用者每年會(huì)丟失數(shù)據(jù)。所有企業(yè)中，有60%的企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在沒有保護(hù)的臺(tái)式電腦和筆記本電腦中。

目前，管理層和員工對(duì)移動(dòng)性趨勢(shì)帶來的價(jià)值和挑戰(zhàn)有不同的觀點(diǎn)。但他們都同意移動(dòng)性的影響是巨大的。對(duì)于管理層，確保在市場(chǎng)上取得成功意味著滿足一些關(guān)鍵要求：

通過一支能夠?qū)崟r(shí)接收相關(guān)信息并作出更加快速反應(yīng)的移動(dòng)員工隊(duì)伍提高顧客滿意度

通過即時(shí)接入IT系統(tǒng)增加員工生產(chǎn)率，優(yōu)化公司流程

使移動(dòng)員工實(shí)時(shí)接受訂單并生成發(fā)票；優(yōu)化人工操作的規(guī)劃；對(duì)不可預(yù)測(cè)作出快速反應(yīng)

對(duì)于移動(dòng)辦公的員工而言，他們感興趣的是獲得更加滿意、更具成果的工作體驗(yàn)，從對(duì)網(wǎng)絡(luò)連接的依賴中解放出來。這些員工要求移動(dòng)計(jì)算具備傳統(tǒng)臺(tái)式電腦同等程度的安全性、易連接性、企業(yè)應(yīng)用和兼容能力。

優(yōu)勢(shì)

今天從EDS等設(shè)備供應(yīng)商獲得的移動(dòng)性解決方案能夠幫助公司通過優(yōu)化員工隊(duì)伍、改善顧客服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度、以及更好使用現(xiàn)有IT資源，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)份額、盈利能力和營(yíng)業(yè)收入。

第三階段：個(gè)性化消除“統(tǒng)一規(guī)格模式”，降低成本

個(gè)性化是公司以符合個(gè)體終端使用者需求的方式滿足多樣化使用者群體的復(fù)雜需求。

目前，我們?cè)谂_(tái)式電腦上主要提供統(tǒng)一的辦公作業(yè)條件或者“統(tǒng)一規(guī)格服務(wù)模式”。在這種模式下，每個(gè)員工的臺(tái)式電腦硬件類型和應(yīng)用核心套件都是相同的。這簡(jiǎn)化了臺(tái)式電腦的技術(shù)支持。但這也有著很大的局限：

從事主要業(yè)務(wù)的使用者可能得到的服務(wù)不足，缺乏他們需要的功能。而負(fù)責(zé)行政的員工接入了很多他們可能從不使用的應(yīng)用和服務(wù)。

IT部門可能要不斷為企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)需求提供快速有效的支持??例如使用者職位和需求的變化。

固定的開銷可能不再匹配業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)需求

這個(gè)方法服務(wù)的員工主要使用的是用臺(tái)式電腦和筆記本電腦

使用者團(tuán)隊(duì)的計(jì)算需要逐漸開始產(chǎn)生區(qū)別，并與工作要求具體相關(guān)。同時(shí)，終端使用者的設(shè)備數(shù)量、可用應(yīng)用以及相關(guān)服務(wù)都在發(fā)展。想滿足終端使用者并優(yōu)化生產(chǎn)率，就要向他們提供所需的服務(wù)；滿足公司的需求意味著以有效和節(jié)約的方式提供這樣的服務(wù)。

這也正是企業(yè)對(duì)從目前的“統(tǒng)一規(guī)格”模式（資產(chǎn)集中在單一使用者、固定能力和固定合同內(nèi)容）轉(zhuǎn)化到個(gè)性化解決方案和“符合用途”的方法（資產(chǎn)由多個(gè)使用者分享、每次使用付費(fèi)、按需提供、可升級(jí)能力）感興趣的原因。隨著需求的變化，以用戶為中心的消費(fèi)和支付模型將成為現(xiàn)實(shí)。

優(yōu)勢(shì)

個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)提高員工生產(chǎn)率和使用者滿意度的好辦法。由于“符合用途”，員工能夠訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)門戶，根據(jù)其工作職務(wù)、當(dāng)前的任務(wù)和個(gè)人偏好選擇所需的服務(wù)和應(yīng)用。

在實(shí)踐中，類似即時(shí)通訊、日程表、團(tuán)隊(duì)套件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和數(shù)據(jù)庫(kù)等協(xié)作工具不應(yīng)該獨(dú)立應(yīng)用。事實(shí)上，他們應(yīng)該成為構(gòu)成個(gè)性化、獨(dú)立于設(shè)備的使用者體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)界面的組成元件。這種環(huán)境允許使用者通過一系列移動(dòng)設(shè)備與業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行互動(dòng)。最后，協(xié)作技術(shù)會(huì)融入使用者的背景生態(tài)系統(tǒng)中，成為核心應(yīng)用的簡(jiǎn)單擴(kuò)展。

個(gè)性化的體驗(yàn)?zāi)軌蛑С忠幌盗协h(huán)境下的協(xié)作和互動(dòng)。這包括大型會(huì)議中心、工作套件、個(gè)人一對(duì)一協(xié)作空間、社區(qū)會(huì)議室、小型會(huì)議室和數(shù)據(jù)分析總結(jié)空間。

結(jié)論

考慮到競(jìng)爭(zhēng)力甚至業(yè)務(wù)的生存力，越來越多的公司正在開始根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密調(diào)整IT規(guī)劃。充分理解技術(shù)趨勢(shì)，采用創(chuàng)新的技術(shù)工具，能夠給企業(yè)帶來巨大的改變。

IT創(chuàng)新創(chuàng)造了更加便捷的辦公作業(yè)環(huán)境。由于不斷的創(chuàng)新，企業(yè)能夠降低開銷，同時(shí)增強(qiáng)員工的移動(dòng)性和能動(dòng)性；自動(dòng)化流程節(jié)省了寶貴的IT時(shí)間用于實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)更加相關(guān)的目標(biāo)；個(gè)性化的終端用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛱岣呱�產(chǎn)率和員工滿意度。采用這些創(chuàng)新技術(shù)是值得的嘗試的。