在實施項目之前的咨詢中，經(jīng)常可以聽到業(yè)務部門抱怨IT部門無法給業(yè)務提供“網(wǎng)絡不斷、業(yè)務不癱、數(shù)據(jù)不丟”的保障，導致業(yè)務部門工作效率低下、客戶滿意度下降等等問題，而IT部門則辯解說已經(jīng)儲備了很多的人力，但是部門員工仍然處于不斷救火的狀態(tài)，每天疲于奔命。還是會有顧及不到、預料不到的事情發(fā)生，IT部門已經(jīng)做了最大的努力。

其實，大多數(shù)業(yè)務部門一方面認識到IT越來越重要，業(yè)務的快速發(fā)展離不開IT的支持；另一方面卻由于對IT部門不是很了解，畢竟沒有身處在那樣的環(huán)境下，無法體會到IT部門的艱辛，還有由于IT的中斷次數(shù)過多、覺得IT是業(yè)務部門的附屬部門，無法創(chuàng)造實質的價值等因素而對IT部門的重要價值深表懷疑，而IT部門則覺得業(yè)務部門定下的目標實在是遙不可及，久而久之，兩個部門之間的間隙越來越大，更加造成了IT無法與業(yè)務緊密融合的一種現(xiàn)象。

IT與業(yè)務融合（IT and Business Alignment）近年來成為IT管理領域最熱門的關鍵詞之一，IT與業(yè)務融合，是指將IT部門開展的工作與業(yè)務部門的目標結合起來，無論它們的目標是尋求發(fā)展、培養(yǎng)品牌忠誠度，還是開拓新市場，只要CIO做法得當，IT與業(yè)務融合能成為CIO手中為公司創(chuàng)造戰(zhàn)略價值的主要工具，這種戰(zhàn)略價值表現(xiàn)為：創(chuàng)造想當可觀的新利潤、擴大客戶群規(guī)�；蛘吒纳破放菩畔�。而增值最終幾乎總是用利潤來衡量的，CIO不可小視推進這種融合的投資回報，它不僅能夠為公司開辟新的收入來源，而且還能提升公司的競爭優(yōu)勢。

那么CIO如何才能將IT與業(yè)務融合呢？可以從以下兩方面著手：

1、IT是由業(yè)務來驅動的，當企業(yè)戰(zhàn)略性業(yè)務目標確定之后，IT部門與業(yè)務部門進行討論溝通，制定詳細的可行性計劃，從而使IT部門能最大限度的發(fā)揮自己的作用來協(xié)助業(yè)務部門實現(xiàn)其目標。

2、另一方面，IT運維管理人員也察覺到IT服務與業(yè)務部門的實際要求出現(xiàn)了鴻溝，他們希望能通過對IT服務進行良好的管理來達到IT與業(yè)務的真正融合，由此催生了面向“IT服務”的管理挑戰(zhàn)與需求―――IT服務管理，IT服務管理立足于服務，建立以客戶為中心，以流程為向導，從業(yè)務角度出發(fā)的全新的IT管理模式，通過整合IT服務與業(yè)務，提高了IT部門提供IT服務和對IT服務進行支持的能力和水準，通過這種服務管理能幫助用戶最終實現(xiàn)IT與業(yè)務的融合。

IT服務管理的最終目標是實現(xiàn)業(yè)務與技術的融合，廣通公司通過多年大型行業(yè)用戶構建IT服務管理體系的實踐，借鑒ITIL理論，自主研發(fā)了以IT技術與業(yè)務融合為目標，以資源監(jiān)控為基礎，以服務流程為驅動的IT服務管理平臺Broadview COSS3，緊扣業(yè)務部門與IT部門融合要求，提供業(yè)務與技術溝通和連接的平臺，將業(yè)務部門與IT部門緊密結合在一起，能夠幫助用戶持續(xù)提高業(yè)務部門和客戶的滿意度，為客戶的IT服務管理做出貢獻，提高用戶的核心競爭能力。

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