Infor公司近日宣布正式推出Infor CRM i版本，這是一個加強了客戶關(guān)系管理功能，同時支持在IBM System i平臺運行ERP的全新解決方案。該方案能幫助Infor超過14,000個使用System i的用戶增長業(yè)務(wù)，并通過提高客戶對話、增加收入、降低成本和加強客戶服務(wù)來增加客戶忠誠度。

　　CRM i版本與Infor ERP產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，為Infor客戶提供了一個單獨且集成的客戶相關(guān)信息概覽，例如信貸限額、金融交易、訂單、報價、發(fā)貨以及更多。終端用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器進(jìn)入方案，確保了查看數(shù)據(jù)不受時間地點的限制。該方案還為用戶簡化了使用，通過單點訪問即可提供CRM數(shù)據(jù)。CRM i版本具有強大的管理功能，包括營銷活動管理、機會管理、銷售進(jìn)程管理和報價訂單管理。

　　Infor System i解決方案市場總監(jiān)Kevin Piotrowski表示：“Infor CRM i版本幫助我們的System i客戶利用新的功能使用ERP數(shù)據(jù)，這將幫助他們增加銷售收入、降低銷售成本、擴大數(shù)據(jù)可視性、提高預(yù)報準(zhǔn)確率以及改善客戶服務(wù)。對Infor而言，為大量已安裝System i的客戶提供創(chuàng)新和支持是首要的承諾，而近期建立這樣一個業(yè)務(wù)單元的主要原因正是為了滿足全球使用IBM System i平臺用戶的需求。”

　　CRM i版本使企業(yè)可以利用CRM和ERP數(shù)據(jù)的交集，很容易地列出特制的訂單來滿足特定的需求，從而更好地管理營銷活動。該方案利用電話銷售和郵件合并功能，幫助企業(yè)更好地制定和執(zhí)行營銷計劃。另外，方案還提供了管理市場活動的功能，例如邀請、響應(yīng)跟蹤、總結(jié)調(diào)查，還能評估活動是否成功。

　　利用方案里的銷售進(jìn)程管理功能，企業(yè)可以把多銷售實踐作為整個CRM計劃的一部分。用戶定義的銷售進(jìn)程包括對現(xiàn)有客戶的追加銷售、無合同服務(wù)、維護更新、潛在客戶銷售、通過合作伙伴或經(jīng)銷商銷售以及主要承銷清單。例如，每個機會都能創(chuàng)建一個記錄，這使用戶可以用不同的參數(shù)來查看狀態(tài)，例如交易價值、預(yù)計關(guān)閉日期或者其他參數(shù)。

　　Infor CRM i版本的附加功能，幫助用戶利用大量公司現(xiàn)有ERP系統(tǒng)中的信息來管理報價和訂單。這些數(shù)據(jù)包括定價、打折、促銷、采購以及更多。利用這些數(shù)據(jù)，該方案可以簡化從潛在用戶到用戶，以及從報價到訂單生成的轉(zhuǎn)化過程，使用戶可以增加訂單生成的需求量。這種轉(zhuǎn)化率同樣因為方案中的機會管理功能而得到提升，還能提高銷售成功率、縮短銷售周期。

標(biāo)簽： 大數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng) 計劃 金融 企業(yè) 用戶

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