近一段時間以來，“中國式ITSM（IT服務管理）”這一說法引起記者的注意，而在近日采訪游龍網(wǎng)絡科技（中國）有限公司時，記者也發(fā)現(xiàn)，這家國內(nèi)企業(yè)正迎合著電信運營商IT運營逐步完善的腳步，將BSM（業(yè)務服務管理）逐步推進。這也體現(xiàn)出IT運維一體化的新趨勢。
    游龍科技CEO張澤軍認為，ITSM的最終目標是BSM，它是ITSM的高級階段，代表著管理視角從IT向企業(yè)業(yè)務的全面遷移。ITIL是兩者的共同基礎。針對電信運營商的現(xiàn)狀，游龍科技推動著BSM概念正助力運營商實現(xiàn)有序的信息管理模式。

從“繁雜”走向“可控” 

游龍科技電信銷售總監(jiān)平建軍在接受記者采訪時，提及他所了解到的運營商IT運維現(xiàn)狀。由于歷史原因，電信運營商的網(wǎng)絡上存在業(yè)務平臺各自為政、IT架構(gòu)布局不統(tǒng)一的現(xiàn)象，而在實現(xiàn)省集中運維、跨地市業(yè)務一體化的大規(guī)模一體化建設的過程中，電信行業(yè)最注重的就是業(yè)務系統(tǒng)，BSM隨之逐漸備受關注。

平建軍介紹說，BSM最為核心的三大要素即人員、流程、技術。只有將人員、流程和技術的結(jié)合，實現(xiàn)業(yè)務、服務、基礎設施的充分交互，才能是真正意義上的實現(xiàn)BSM。從業(yè)務角度來看，BSM以業(yè)務為核心，把彼此獨立的人員、流程、IT基礎實施管理充分結(jié)合起來，簡化業(yè)務故障事件處理程序、節(jié)約大量時間。

曾幾何時，IT運維管理最常被提及的是對網(wǎng)絡、硬件等設備的管理。進入融合階段后，電信運營商大力發(fā)展業(yè)務的同時，也出現(xiàn)了IT業(yè)務管理混亂問題。運營商的底層數(shù)據(jù)對于企業(yè)業(yè)務的影響以及對業(yè)務對于IT底層數(shù)據(jù)的需求凸顯，平建軍認為，運營商只有通過IT部門和業(yè)務部門的交互，構(gòu)建基于業(yè)務系統(tǒng)的智能IT綜合系統(tǒng)的管理。將業(yè)務系統(tǒng)架構(gòu)明朗化，實現(xiàn)對業(yè)務系統(tǒng)的可控、可管理、可優(yōu)化，變被動的“救火”到主動的管理，實現(xiàn)在成本最小化的情況下管理效率的最優(yōu)化。

對軟件、硬件等組成的設備系統(tǒng)平穩(wěn)、安全的監(jiān)控管理，需要出現(xiàn)一種能夠滿足對整個IT資源統(tǒng)一管理的方式，解決IT資源所面臨的種種問題。平建軍說，“游龍科技依托多年的IT運維系統(tǒng)經(jīng)驗，希望能迅速幫助運營商盡快實現(xiàn)多種業(yè)務平臺的可控化管理。”

提高用戶感知度 

在游龍科技，有一種理念已經(jīng)達成內(nèi)部共識，即“用戶期望對不同IT基礎設備的監(jiān)測之間能夠搭建起‘橋梁’，讓彼此聯(lián)通，方便企業(yè)IT運維管理，真正做到提升企業(yè)IT運維的價值。”這也是平建軍“提高用戶感知度”的具體體現(xiàn)。

“電信運營商特有的網(wǎng)絡架構(gòu)，也使他們面臨著橫向和縱向管理需求。”平建軍說，尤其是電信運營商必然要面臨的2G、3G以及LTE等共存的現(xiàn)狀，游龍科技在仔細分析之后，針對電信級用戶在規(guī)模和管控方面的特殊需求，根據(jù)用戶需求不同而制定了相對靈活多變的套件組合解決方案。

以中國電信為例，現(xiàn)有業(yè)務呈現(xiàn)分布式管理布局，上海電信主推IPTV項目，廣州電信以音樂項目主打，還有方興未艾的視頻監(jiān)控業(yè)務……在這種格局之下，網(wǎng)絡運維部門需要了解和把控全國的IT資源管理是否合理、用戶感知度如何等問題。遵從信息管理有序化、組織化的思想，平建軍介紹說，游龍科技正將ITSM、BSM理念與自身的產(chǎn)品相結(jié)合，幫助運營商實現(xiàn)業(yè)務流程的再造和管理。

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