廣百百貨于2002年成功實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)百貨公司向現(xiàn)代零售業(yè)轉(zhuǎn)型，其后分別獲得了包括全國(guó)最大規(guī)模、最佳效益零售商店，中國(guó)零售企業(yè)百?gòu)?qiáng)，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)在內(nèi)的重多獎(jiǎng)項(xiàng)，充分體現(xiàn)了廣百百貨在中國(guó)零售服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

作為中國(guó)零售服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，廣百百貨立足于為顧客提供優(yōu)質(zhì)、滿意的商品零售服務(wù)，并且以“一業(yè)為本，連鎖經(jīng)營(yíng)，區(qū)域做強(qiáng)”的總體戰(zhàn)略模式以及“立足廣州，拓展華南，面向全國(guó)”的布局規(guī)劃，推動(dòng)了整個(gè)連鎖百貨行業(yè)的發(fā)展。

伴隨著這種前瞻性的總體戰(zhàn)略和布局規(guī)劃的逐步施行，越來(lái)越多的百貨店、專業(yè)店、購(gòu)物中心開(kāi)始在各個(gè)地區(qū)落戶。 新店增加的同時(shí)，區(qū)域性百貨商場(chǎng)的培育也將成為擴(kuò)張的重要一環(huán)，因此廣百百貨更加注重提升自身的品牌形象。

廣百百貨從提升品牌形象和發(fā)展自己的VIP群體兩個(gè)方面考慮展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以下兩個(gè)問(wèn)題：新的店面建立后每天商場(chǎng)的數(shù)據(jù)信息如何安全的傳回總部，從而保障顧客的個(gè)人信息安全不被非法盜用。另一個(gè)方面如何提升新老客戶的用戶體驗(yàn)，尤其體現(xiàn)在各個(gè)地區(qū)的VIP會(huì)員刷卡系統(tǒng)能否快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)從地區(qū)到總部、總部到地區(qū)的這種快速傳遞。第三個(gè)方面如何確保全國(guó)性的大型促銷(xiāo)活動(dòng)及日常優(yōu)惠活動(dòng)引發(fā)消費(fèi)潮流時(shí)，客戶能夠快速完成支付避免出現(xiàn)店中排著長(zhǎng)龍情況的出現(xiàn)。

數(shù)據(jù)安全保障-----按部就班還是另辟溪徑

目前廣百百貨現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)狀況主要是在防火墻上開(kāi)啟VPN功能來(lái)實(shí)現(xiàn)總部與各區(qū)域店面安全連接的建立，這就意味著架設(shè)在網(wǎng)絡(luò)出口的這臺(tái)防火墻設(shè)備將承擔(dān)兩項(xiàng)重要的任務(wù)。既要阻擋來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的攻擊，又要構(gòu)建VPN連接來(lái)保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩�。這兩項(xiàng)任務(wù)無(wú)論是哪一項(xiàng)都將占用一定的設(shè)備資源，使得處理能力相比處理單一任務(wù)效率大幅下降。一旦設(shè)備出現(xiàn)繁忙甚至掛機(jī)，那么風(fēng)險(xiǎn)損失將就不可估量。因此新店是采取現(xiàn)有的方式購(gòu)買(mǎi)帶VPN的防火墻來(lái)實(shí)現(xiàn)安全互，還是采取購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)VPN設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)，還是摒棄傳統(tǒng)方式，大膽創(chuàng)新尋找更合適的方式，有待考量。

打造新店品牌形象工程

廣百百貨始終以顧客為先，注重客戶體驗(yàn)，因此如何樹(shù)立以及提升新店的用戶體驗(yàn)，給新老客戶提供一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，是廣百百貨非�？粗氐囊粋�(gè)要點(diǎn)。廣百百貨目前采取了向每個(gè)VIP客戶發(fā)放VIP貴賓積分卡方式。因此每一個(gè)店面都配備有專門(mén)的會(huì)員刷卡機(jī)，每次會(huì)員消費(fèi)都會(huì)采取刷卡積分的形式。而刷卡系統(tǒng)服務(wù)器部署在總部，各區(qū)域店面的會(huì)員刷卡信息都需要傳送至總部的刷卡系統(tǒng)。這中間如果網(wǎng)絡(luò)存在丟包、延遲而導(dǎo)致刷卡系統(tǒng)互聯(lián)中斷，顧客就只能再次等待，從而使得用戶體驗(yàn)大打折扣，一旦多次重復(fù)發(fā)生，則很可能造成老VIP客戶的流失和對(duì)新VIP用戶的吸引力降低，對(duì)新店的品牌形象的樹(shù)立產(chǎn)生重大影響。 因此需要找到一種合理的方法來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)的丟包、時(shí)延問(wèn)題，以便保障各區(qū)域店面刷卡系統(tǒng)快速的響應(yīng)。

傳輸速度和數(shù)據(jù)安全需要兩全其美

而隨著廣百百貨培育區(qū)域性百貨商場(chǎng)和新開(kāi)店鋪的戰(zhàn)略舉措的穩(wěn)步施行，廣百百貨的規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)VIP客戶群也會(huì)更加龐大。伴隨著這種增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)傳送量將更一步擴(kuò)大，會(huì)員卡系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和數(shù)據(jù)傳輸安全的重要性將更加明顯。

目前廣百百貨各區(qū)域的店面都是使用ADSL線路上網(wǎng)，線路穩(wěn)定性不夠，網(wǎng)絡(luò)的丟包、延遲如何來(lái)改進(jìn)？另外數(shù)據(jù)的安全性也需要考慮。如果采取對(duì)現(xiàn)有模式的復(fù)用，用傳統(tǒng)防火墻來(lái)建立VPN連接，那么數(shù)據(jù)傳輸?shù)目焖傩缘貌坏奖Ｕ希�鏈路穩(wěn)定性也無(wú)法保障，達(dá)不到廣百百貨期望的快速穩(wěn)定的傳輸。而如果考慮到提升速度而購(gòu)買(mǎi)單一功能的加速設(shè)備，那么數(shù)據(jù)的安全性又得不保障。是否只能采取購(gòu)買(mǎi)VPN設(shè)備來(lái)構(gòu)建安全連接，再另外購(gòu)買(mǎi)具備加速功能的加速設(shè)備來(lái)保障數(shù)據(jù)傳輸快速穩(wěn)定這種單一方式？能否尋找到一種告別傳統(tǒng)解決方式的方法？找到實(shí)現(xiàn)兩個(gè)功能的契合點(diǎn)？

在最終確定需要保障數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)傳輸速度這兩個(gè)重要因素后，廣百百貨對(duì)各大廠商制定的解決方案進(jìn)行評(píng)估和測(cè)試，最終綜合考慮決定采用深信服科技廣域網(wǎng)加速解決方案。深信服廣域網(wǎng)加速設(shè)備自帶VPN模塊，能夠建立IPSec VPN安全互聯(lián)，對(duì)傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行加密保障數(shù)據(jù)安全的傳輸。另外廣百百貨還能利用設(shè)備的資源權(quán)限分級(jí)訪問(wèn)功能來(lái)根據(jù)不同區(qū)域不同的特點(diǎn)，給不同節(jié)點(diǎn)劃分不同的資源訪問(wèn)權(quán)限，更進(jìn)一步保障數(shù)據(jù)資源的安全性。而深信服廣域網(wǎng)加速設(shè)備獨(dú)特的Webagent動(dòng)態(tài)尋址技術(shù)能夠自動(dòng)獲取對(duì)端的動(dòng)態(tài)IP地址，解決了因ADSL線路上網(wǎng)IP地址動(dòng)態(tài)變換而無(wú)法建立VPN連接的問(wèn)題。HTP快速傳輸機(jī)制則結(jié)合TCP的高可靠性和UDP的快速性，改進(jìn)了傳統(tǒng)的確認(rèn)機(jī)制，從而解決高丟包、高延遲的鏈路傳輸問(wèn)題。再利用基于碼流特征的流緩存技術(shù)，大大削減了重復(fù)數(shù)據(jù)的傳輸，從而提高帶寬利用率。

自從深信服廣域網(wǎng)加速設(shè)備成功部署以來(lái)，廣百百貨各地區(qū)店面會(huì)員卡刷卡機(jī)與總部服務(wù)器實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)定的互聯(lián)，成功解決了因網(wǎng)絡(luò)丟包、時(shí)延導(dǎo)致的刷卡系統(tǒng)中斷問(wèn)題，同時(shí)為總部和各地區(qū)店面和百貨商場(chǎng)建立了安全的互聯(lián)。隨著會(huì)員卡系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，廣百百貨給客戶帶來(lái)了更高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)。展望未來(lái)，廣百百貨擴(kuò)張的道路將更加平坦，越來(lái)越多的顧客將進(jìn)一步享受到廣百百貨至尊的服務(wù)消費(fèi)。

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