RIM官員在新聞發(fā)布會(huì)上表示，本次服務(wù)中斷事故最初是由歐洲網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)核心交換機(jī)出現(xiàn)故障引起的，還有一個(gè)備份系統(tǒng)的功能失效了。

本次事故導(dǎo)致黑莓服務(wù)大范圍宕機(jī)，并迅速擴(kuò)散到全球網(wǎng)絡(luò)的其他部分，最后連北美在內(nèi)的多個(gè)地區(qū)的用戶都受到了影響。

RIM補(bǔ)充說，此次服務(wù)中斷事故似乎并不是因外界攻擊而導(dǎo)致的。公司首席技術(shù)官大衛(wèi)雅奇（David Yach）表示：“我們沒有發(fā)現(xiàn)能夠證明本次服務(wù)中斷事故是由外界攻擊引起的證據(jù)。”

雅奇稱，公司正在盡力恢復(fù)所有的服務(wù)，但他沒有說明服務(wù)將于何時(shí)完全恢復(fù)正常。當(dāng)被問及公司是否會(huì)為受到影響的用戶提供補(bǔ)充時(shí)，雅奇回答說：“對(duì)于這一點(diǎn)，暫時(shí)無可奉告。”

RIM目前正處于艱難時(shí)期，它在快速發(fā)展中的智能手機(jī)市場(chǎng)上的份額不斷被iPhone和安卓智能手機(jī)搶走。蘋果已經(jīng)推出最新版iPhone 4S。雅奇表示：“我們的當(dāng)務(wù)之急是先把服務(wù)恢復(fù)過來，因?yàn)檫@才是客戶最關(guān)心的問題。”

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