近日， IBM全球信息科技服務(wù)部（GTS）在位于蘇州工業(yè)園區(qū)的蘇州國科數(shù)據(jù)中心舉辦了IBM管理服務(wù)中心開業(yè)儀式。作為落實2012 IBM全球信息科技服務(wù)部在中國“3+3”戰(zhàn)略，推動中國“下一代IT服務(wù)發(fā)展”的重要舉措，IBM管理服務(wù)中心將擔(dān)負起為企業(yè)提供具有協(xié)作、前瞻、整合、靈活四大特點的整合管理服務(wù)、推動“下一代IT服務(wù)”在中國發(fā)展的重任。
　　作為IBM在國內(nèi)的首個整合管理服務(wù)中心，它更加側(cè)重為企業(yè)提供整合的管理服務(wù)，幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度以及整合的視野，全面梳理IT架構(gòu)和IT管理支持體系，并通過服務(wù)客戶需求的靈活配置的IT服務(wù)方式使IT真正成為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的推動力。投入使用后，IBM管理服務(wù)中心將為企業(yè)提供包括數(shù)據(jù)中心管理服務(wù)、工作區(qū)管理服務(wù)、企業(yè)管理服務(wù)、及技術(shù)支持管理服務(wù)在內(nèi)的四大類別服務(wù)，充分滿足企業(yè)現(xiàn)階段的IT管理需求，助力CIO向“服務(wù)整合者”角色的轉(zhuǎn)變從而驅(qū)動企業(yè)的智慧成長。
　　與會同時宣布IBM全球科技信息服務(wù)部蘇州分公司成立，該分公司今后將進一步擴展IBM在蘇州及長三角區(qū)域的IT服務(wù)支持，深化在二、三線城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
　　蘇州工業(yè)園區(qū)工委委員、管委會副主任李亦農(nóng)先生，IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗女士，IBM大中華區(qū)副總裁，全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部總經(jīng)理鞠立女士，IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部整合管理服務(wù)總經(jīng)理邱湘營女士，IBM華中華東區(qū)總經(jīng)理張少剛先生， IBM全球信息科技服務(wù)部 管理服務(wù)實施部總經(jīng)理吳錦源先生，以及蘇州工業(yè)園科技發(fā)展有限公司董事長顧寧先生、蘇州國科綜合數(shù)據(jù)中心有限公司董事長顧宗根先生等領(lǐng)導(dǎo)共同出席了開業(yè)典禮。

　　IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部總經(jīng)理羅麗女士表示：“IBM管理服務(wù)中心的落成是IBM “3+3”中國服務(wù)戰(zhàn)略落實的重要步驟。面對經(jīng)濟環(huán)境的變化和新技術(shù)應(yīng)用帶來的挑戰(zhàn)，企業(yè)用戶對于IT管理的性能穩(wěn)定性，功能性，持久性與高效性都提出了更高的要求。IBM管理服務(wù)中心將利用自己專業(yè)的人才，工具和技術(shù)，以企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，結(jié)合企業(yè)長遠業(yè)務(wù)發(fā)展需求，全面整合梳理企業(yè)IT架構(gòu)和IT管理體系，通過靈活配置的服務(wù)方式使IT正成為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新的推動力，以滿足現(xiàn)階段企業(yè)的IT管理需求。同時，隨著中國東部的沿海地區(qū)，尤其是長三角地區(qū)的企業(yè)對于IBM整合管理服務(wù)的需求增長，GTS將進一步擴展在區(qū)域IT服務(wù)方面的支持能力。”

　　IBM大中華區(qū)副總裁，全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部總經(jīng)理鞠立女士表示：“中國企業(yè)正在經(jīng)歷快速增長，經(jīng)濟環(huán)境快速變化與新技術(shù)的應(yīng)用為企業(yè)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。此時CIO需要更加靈活的IT交付方式幫助他們面對日益增加的業(yè)務(wù)變化的需求。IBM整合管理服務(wù)可以根據(jù)中國企業(yè)的具體需求，為其量身定做適合該企業(yè)自身發(fā)展的IT交付方式，并利用IBM雄厚的技術(shù)實力以及全球最佳實踐和方法論，為中國企業(yè)在特殊時期實現(xiàn)智慧的成長。”

 
2012 IBM全球信息科技服務(wù)部“3+3”服務(wù)戰(zhàn)略
　　今年年初IBM全球信息科技服務(wù)部發(fā)布了“3+3”中國服務(wù)戰(zhàn)略。IBM指出：當(dāng)前的環(huán)境下，政府、企業(yè)與組織正在追求以科技創(chuàng)新為驅(qū)動的智慧的成長模式。同時，傳統(tǒng)的IT模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，CIO面臨巨大的轉(zhuǎn)型壓力，并面對日益增長的企業(yè)需求和大數(shù)據(jù)所引發(fā)的安全風(fēng)險。雖然面臨大數(shù)據(jù)時代的巨大挑戰(zhàn)，但是以云計算、業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化（BAO）、移動互聯(lián)及電子商務(wù)為代表的創(chuàng)新的IT技術(shù)與應(yīng)用模式給我們帶來了前所未有發(fā)展機遇與變革動力。CIO應(yīng)轉(zhuǎn)變成為“服務(wù)整合者”的角色。
　　隨著CIO角色的變化，“下一代IT服務(wù)”時代也隨之到來，它以“協(xié)作、前瞻、整合、靈活”四大特點，帶領(lǐng)企業(yè)突破傳統(tǒng)IT管理與運營模式限制，成為IT與業(yè)務(wù)能力提升的重要推動力。
　　為了推動新時代下中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，IBM全球信息科技服務(wù)部提出了“3+3”IT服務(wù)中國戰(zhàn)略，即：“幫助中國IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)打造健康的IT服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”；“將全球領(lǐng)先的IT服務(wù)模式引入中國”；以及“與企業(yè)建立更加緊密的合作關(guān)系”3大目標；開拓一個新模式即整合管理服務(wù)，打造云計算及云數(shù)據(jù)中心兩個新平臺，擴展服務(wù)執(zhí)行、區(qū)域服務(wù)和IT支持服務(wù)能力3大服務(wù)戰(zhàn)略，在中國推出“下一代IT服務(wù)”。

IBM管理服務(wù)中心，多重優(yōu)勢確保卓越服務(wù)
　　此次成立的IBM管理服務(wù)中心是IBM GTS該戰(zhàn)略在中國落地的重要舉措。
　　該中心是IBM在中國境內(nèi)首個管理服務(wù)中心, 將通過IBM專有的安全網(wǎng)絡(luò)與IBM另外5個位于國內(nèi)的數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)互聯(lián)互通，共享IBM內(nèi)部的技術(shù)與工具資源，為客戶提供整合管理服務(wù)。投入使用后的IBM管理服務(wù)中心可以針對企業(yè)的各種不同需求，靈活的提供涉及不同程度、不同范圍的解決方案和服務(wù)范圍，具體包括：一，數(shù)據(jù)中心管理服務(wù)的數(shù)據(jù)中心托管、數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場運維、IT監(jiān)控、服務(wù)器和存儲管理、備份和恢復(fù)管理、數(shù)據(jù)庫管理、中間件管理、信息安全管理、資產(chǎn)管理等；二，工作區(qū)管理服務(wù)：幫助臺服務(wù)、桌面支持服務(wù)、PC部署服務(wù)、軟件分發(fā)服務(wù)、資產(chǎn)管理服務(wù)等；三：企業(yè)管理服務(wù)：信息安全管理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)服務(wù)、工作區(qū)恢復(fù)服務(wù)等；四，技術(shù)支持管理服務(wù)：多廠商硬件技術(shù)支持服務(wù)、多廠商軟件技術(shù)支持服務(wù)、管理服務(wù)等。
　　完善、高質(zhì)量的整合管理服務(wù)需要具備有出色的服務(wù)交付能力保障，作為管理服務(wù)市場的領(lǐng)先者，IBM在規(guī)范流程、先進工具、專業(yè)人才方面獨特的優(yōu)勢為此做出了保障。首先，IBM數(shù)千名致力于中國客戶IT 架構(gòu)規(guī)劃與轉(zhuǎn)型、運營維護、外包管理的專業(yè)服務(wù)隊伍，國內(nèi)設(shè)有多處全球交付中心，加上服務(wù)全球客戶的能力和經(jīng)驗、完善的人才招募及培訓(xùn)體系，以及促使人員技能持續(xù)提升的機制，可調(diào)動的全球技術(shù)專家資源，實力雄厚的技術(shù)力量讓IBM管理服務(wù)中心自誕生就擁有了出色的本地化專業(yè)服務(wù)能力。其次，全球統(tǒng)一的標準化流程為服務(wù)提供的一致性與質(zhì)量提供了保證，IBM蘇州管理服務(wù)中心遵守全球標準化的，基于ITIL V3的基本原理，并結(jié)合了IBM全球最佳實踐的服務(wù)管理流程 – IBM Tivoli Unified Processes (ITUP) 。此外，通過業(yè)務(wù)視角的基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控平臺，符合ITIL V3標準的流程管理平臺 ，全方位多手段的展現(xiàn)和報表系統(tǒng) ，IBM用自身專業(yè)的工具和技術(shù)手段保障了高質(zhì)量服務(wù)流程的實現(xiàn)。
　　此次，蘇州國科數(shù)據(jù)中心是IBM參與咨詢、設(shè)計、集成和實施的亞太地區(qū)至今唯一獲得Uptime Institute 最高等級——TIER IV認證殊榮的世界最高等級數(shù)據(jù)中心。這也是IBM選擇蘇州國科成立IBM管理服務(wù)中心的主要原因。
　　蘇州國科數(shù)據(jù)中心建筑面積達到4.2萬平方米。其國際一流的規(guī)劃設(shè)計，差異化的產(chǎn)品服務(wù)能力，以及專業(yè)化的服務(wù)保障都為IBM管理服務(wù)中心提供卓越服務(wù)提供了保障。尤其值得一提的是，蘇州國科數(shù)據(jù)中心的電力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等均采用了雙冗余配備，其中電力系統(tǒng)可靠系數(shù)達到99.99%、網(wǎng)絡(luò)連通性達99.9%，能夠為客戶服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的全面保障。

突破傳統(tǒng)IT服務(wù)模式的局限，IBM整合管理服務(wù)以靈活前瞻的IT服務(wù)模式領(lǐng)跑中國IT服務(wù)市場
　　當(dāng)前，新的科技創(chuàng)新與應(yīng)用已經(jīng)成為驅(qū)動企業(yè)實現(xiàn)更智慧的成長模式的重要推動力，但傳統(tǒng)IT管理與運營模式已難以充分發(fā)揮這些新技術(shù)的價值，CIO需要轉(zhuǎn)變自身角色成為服務(wù)的整合者，通過利用內(nèi)外部資源與協(xié)作的進行管理和運營IT的模式轉(zhuǎn)變，IT服務(wù)也進入了“下一代IT服務(wù)”時代。
　　順應(yīng)企業(yè)IT管理需求的變化， IBM 全球信息科技服務(wù)部（GTS）提出了將領(lǐng)先的IT服務(wù)模式引入中國的目標，以及開拓（Explore）整合管理服務(wù)模式的服務(wù)戰(zhàn)略。通過IBM整合管理服務(wù)，企業(yè)最終將實現(xiàn)自身IT架構(gòu)與管理模式的變革，并集中更多資源投入到業(yè)務(wù)層面的核心能力建設(shè)，實現(xiàn)重塑IT以支持企業(yè)連續(xù)不斷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，助力CIO轉(zhuǎn)型并驅(qū)動企業(yè)的智慧成長。
　　作為IT服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者， IBM推出的整合管理服務(wù)是具有全球最佳實踐的管理服務(wù)，可以幫助企業(yè)以整合的視角幫助企業(yè)梳理自身IT管理體系與流程。IBM整合管理服務(wù)充分體現(xiàn)了 “下一代IT服務(wù)”協(xié)作、前瞻、整合、靈活的特性。
　　協(xié)作：該服務(wù)模式下企業(yè)與服務(wù)提供商之間將建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過緊密互動與長期的協(xié)作，幫助企業(yè)從長期戰(zhàn)略需求入手，實現(xiàn)對IT的管理，并及時應(yīng)對外部變化，滿足中國高速增長型市場的變化需求；
　　前瞻：管理服務(wù)可以為企業(yè)提供前瞻的業(yè)務(wù)洞察，實現(xiàn)技術(shù)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，并適應(yīng)未來的發(fā)展需求。IBM將結(jié)合自身的IT技術(shù)領(lǐng)先能力、全球多年的IT服務(wù)經(jīng)驗、深入的行業(yè)洞察，為企業(yè)提供具有前瞻技術(shù)也的業(yè)務(wù)洞察的IT服務(wù)；
　　整合：IBM還可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況，幫助企業(yè)梳理、設(shè)計整合的IT架構(gòu)，并根據(jù)企業(yè)的特點通過外包、內(nèi)包、共同運營等各種方式實現(xiàn)在整合IT架構(gòu)下對IT環(huán)境的高效、靈活的管理與應(yīng)用，推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)新；
　　靈活：整合管理服務(wù)完全根據(jù)客戶的需求量身定制，打破了傳統(tǒng)以項目驅(qū)動，或者全外包模式的缺陷。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀既可以選擇現(xiàn)場運維、也可以選擇遠程監(jiān)控等模式。IBM完全可以根據(jù)企業(yè)的實際需求，為企業(yè)提供靈活的滿足企業(yè)實際需求的服務(wù)模式。
　　自2011年IBM整合管理服務(wù)在中國發(fā)布后，已經(jīng)取得了令人關(guān)注的進展。在IBM管理服務(wù)在中國已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)中，包括：監(jiān)控總控中心服務(wù)、信息安全和風(fēng)險服務(wù)、服務(wù)器系統(tǒng)運維、呼叫中心業(yè)務(wù)、資產(chǎn)維護管理、企業(yè)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)拓展支持服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持等。在具體的合作項目中，IBM幫助光大銀行提供了從數(shù)據(jù)中心托管與監(jiān)控、存儲監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、備份、恢復(fù)管理和生產(chǎn)控制及軟硬件維護等一系列服務(wù)。同時，IBM通過為客戶提供的“服務(wù)水平協(xié)議”SLA（Service Level Agreement），保證了所提供的各項IT服務(wù)全天24小時的高品質(zhì)交付。 目前，光大銀行通過與IBM的緊密合作，將自身信用卡核心系統(tǒng)的生產(chǎn)中心設(shè)在了北京，在上海設(shè)置了災(zāi)備中心。實現(xiàn)了對其核心發(fā)卡系統(tǒng)、前置系統(tǒng)、風(fēng)險欺詐系統(tǒng)及其他支持系統(tǒng)的外包。極大地提升了自身的IT處理與支持能力。IBM利用自身的主機系統(tǒng)幫助光大銀行運營其信用卡的核心發(fā)卡系統(tǒng)，全面支持光大銀行信用卡業(yè)務(wù)的快速擴張。通過該項目，光大銀行實現(xiàn)了系統(tǒng)響應(yīng)速度大幅提升、完備的災(zāi)備系統(tǒng)、完善的安全管理規(guī)范等成果。同時，光大銀行還通過使用專業(yè)的數(shù)據(jù)中心機房、大量使用本地化資源以及實現(xiàn)遠程災(zāi)備支持模式大幅降低了IT運營成本。
　　IBM整合管理服務(wù)也為世界上很多企業(yè)通過IT驅(qū)動企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。在與韓國SG公司的合作中，由于生產(chǎn)和運營效率的提高，IBM幫助用戶有效降低了成本。每年每個分支機構(gòu)的單位成本降低12%，6年平均成本降低33%。而通過IBM整合管理服務(wù)的 24x7 綜合監(jiān)控，客戶能夠輕松掌握整個 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的運行和功能狀態(tài)，并通過防止故障和定期檢查，將故障率減少了54%。IBM整合管理服務(wù)正在用不斷體現(xiàn)的“價值”贏得更多企業(yè)用戶的認可。

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