第一線集團(tuán)宣布，9月26日在江蘇淮安舉辦的國(guó)際呼叫中心峰會(huì)暨第八屆中國(guó)最佳呼叫中心頒獎(jiǎng)典禮上，第一線集團(tuán)再次獲取了“2012年最佳呼叫中心（外包獎(jiǎng)）”。這是集團(tuán)連續(xù)四年獲此殊榮，充分說(shuō)明了第一線過(guò)去一年里在外包呼叫中心行業(yè)持續(xù)，穩(wěn)定與強(qiáng)勁的市場(chǎng)表現(xiàn)。

第一線華東區(qū)總經(jīng)理李洪鈞先生領(lǐng)取了“2012年最佳呼叫中心（外包獎(jiǎng)）”

    “中國(guó)最佳呼叫中心”評(píng)選由國(guó)家級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）發(fā)起，是國(guó)家工業(yè)和信息化部支持認(rèn)定的行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)考核內(nèi)容涉及設(shè)計(jì)與規(guī)范，運(yùn)營(yíng)與管理，數(shù)據(jù)與績(jī)效，顧客體驗(yàn)以及創(chuàng)新與提高等五項(xiàng)，具體又分為20余條細(xì)項(xiàng)指標(biāo)。候選企業(yè)需經(jīng)過(guò)企業(yè)初選、網(wǎng)上投票、實(shí)地入戶(hù)調(diào)研三個(gè)階段的嚴(yán)格考核。在實(shí)地入戶(hù)調(diào)研階段，CNCCA的專(zhuān)業(yè)評(píng)審們會(huì)對(duì)企業(yè)的呼叫中心環(huán)境建設(shè)、軟硬件設(shè)備、績(jī)效考核流程標(biāo)準(zhǔn)、人員培養(yǎng)等眾多指標(biāo)進(jìn)行考核和評(píng)估，并提出改進(jìn)建議，這對(duì)于參選企業(yè)來(lái)說(shuō)，效益明顯。

    最終能在眾多呼叫中心外包服務(wù)提供商中脫穎而出，第一線集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生高興地表示：“這已經(jīng)是我們第四年獲此殊榮，感謝廣大的業(yè)內(nèi)同仁以及CNCCA的專(zhuān)家評(píng)委們對(duì)第一線的持續(xù)認(rèn)可！目前我們正在努力拓展我們的外包呼叫中心業(yè)務(wù)，我們?cè)敢约瘓F(tuán)更完善的管理，為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我相信，這才是回饋大家對(duì)我們肯定的最好方式！”

標(biāo)簽： 標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè) 信息化 行業(yè)

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