大中華區(qū)領(lǐng)先的信息通信技術(shù)服務(wù)提供商第一線集團(tuán)今天參加由香港客戶中心協(xié)會(huì)（HKCCA）主辦的人對(duì)人電話營(yíng)銷專業(yè)守則認(rèn)證頒授儀式暨圣誕節(jié)午宴。這是集團(tuán)第二年獲得該認(rèn)證，彰顯了集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)外包呼叫中心服務(wù)的卓越能力。集團(tuán)管理層更獲邀出席該活動(dòng)并與其他獲得該認(rèn)證的服務(wù)提供商一同分享喜悅。

    第一線集團(tuán)創(chuàng)辦人及行政總裁文立先生表示：“我們很高興參加人對(duì)人電話營(yíng)銷專業(yè)守則認(rèn)證頒授儀式，并非常榮幸成為連續(xù)兩年獲得該認(rèn)證的服務(wù)提供商。我認(rèn)為在協(xié)助企業(yè)推廣產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，電話營(yíng)銷是把雙刃劍，一方面它可以協(xié)助企業(yè)以高效的方法開拓客源并創(chuàng)造更多的收入；另一方面，如果電話營(yíng)銷人員的態(tài)度不佳或傳達(dá)錯(cuò)誤的信息時(shí)，對(duì)企業(yè)的收入及品牌形象均可能有負(fù)面的影響。因此隨著人對(duì)人電話營(yíng)銷專業(yè)守則認(rèn)證的引進(jìn)，可以協(xié)助呼叫中心行業(yè)加強(qiáng)自身管理機(jī)制進(jìn)而提高電話營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量。”

    第一線集團(tuán)于2011年6月加入人對(duì)人電話營(yíng)銷專業(yè)守則推行計(jì)劃，經(jīng)過香港客戶中心協(xié)會(huì)及香港質(zhì)量保證局的嚴(yán)格審核和一系列的服務(wù)抽查，最終獲得專業(yè)認(rèn)證，展示了集團(tuán)在外包呼叫中心行業(yè)的標(biāo)桿地位和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的卓越能力。

    人對(duì)人電話營(yíng)銷專業(yè)守則認(rèn)證推行計(jì)劃是由香港客戶中心協(xié)會(huì)牽頭，與業(yè)界主要的服務(wù)提供商共同制訂的專業(yè)守則，旨在處理公眾對(duì)濫發(fā)電子信息問題的關(guān)注及提升電話營(yíng)銷服務(wù)水平。同時(shí)，獲得該計(jì)劃認(rèn)證的電話營(yíng)銷服務(wù)提供商的一線員工還將獲得免費(fèi)培訓(xùn)課程，以進(jìn)一步全面提高員工服務(wù)技能。此次，香港客戶中心協(xié)會(huì)和香港質(zhì)量保證局嚴(yán)格審核了來自銀行、保險(xiǎn)、電信、教育及呼叫中心外包服務(wù)的16家機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)成了今年獲此殊榮的行業(yè)典范。

標(biāo)簽： 電子信息 計(jì)劃 企業(yè) 通信 推廣 問題 行業(yè)

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