企業(yè)應用趨勢

• 服務集中：隨著市場的不斷擴大和技術(shù)的日益成熟，國內(nèi)各大金融機構(gòu)呼叫中心發(fā)展迅猛，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人員數(shù)量、管理水平都已達到相當水平，保險、證券、電信等行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模也日益擴張，目前已經(jīng)出現(xiàn)了座席數(shù)量超過千人的大型呼叫中心，運營管理模式也逐漸從粗放式向精細化轉(zhuǎn)變。
• 網(wǎng)點分散：目前的客戶服務多采用分址型,不同分址分管不同區(qū)域的客戶銷售和服務。例如，快遞業(yè)、旅游業(yè)、房地產(chǎn)等行業(yè)，服務的網(wǎng)點遍布不同區(qū)域，處理客戶業(yè)務的呼叫服務也必將分布在不同城市的不同區(qū)域，甚至不同地域的城市。
• 集中管理：對于分散各地的網(wǎng)點、多址型的呼叫中心，跨部門跨地域的溝通，隨之而來的要求就是集中管理數(shù)據(jù)、語音的資料；統(tǒng)一管理、考核人員的業(yè)績成果；充分利用資源，均衡負載等。
• 快速響應：在變幻莫測的市場競爭當中，快速響應是保持企業(yè)自身成長的重要因素，快速響應是現(xiàn)代公司非常重要的一個指標。所有的信息在公司內(nèi)部和公司外部之間應該都能夠保持一種及時、有效、安全的溝通，為企業(yè)客戶提供快速、高效的服務。
• 按需服務：在軟件服務化的趨勢下，用戶需求的變化總在彈指之間，為滿足如此高動態(tài)的需求變化，背后支撐的業(yè)務應用軟件開發(fā)模式與流程也就必須有革命性的變化。在這樣的背景下，按客戶需求定制業(yè)務就已經(jīng)成為各企業(yè)迫切希望達成的目標。

訊鳥解決方案

• 通過共享公云快速提供標準化的服務。
• 通過混合云充分運用云端資源，同時提供重要資料的私密性，業(yè)務的個性化。
• 通過獨享私云提供給客戶私密性更高、定制更靈活的服務，通過提供虛擬獨享云達資源最大化利用、成本最低化。

訊鳥云部署方案

• 共享公云：服務由訊鳥公云提供，主要是訊鳥SaaS產(chǎn)品，包括云呼叫、客戶服務、客戶銷售等；主要針對中小企業(yè)、分散的網(wǎng)點，實現(xiàn)了軟件可實時交易、快速開通。
• 混合云：企業(yè)核心服務、設(shè)備可以獨立部署，例如媒體交換機、核心業(yè)務系統(tǒng)，控制中心、中轉(zhuǎn)服務器等公云共享，保障了核心系統(tǒng)的私密性、可定制性，同時中心充分利用了云端的運算資源；主要針對全國多點集中服務的企業(yè)，同時單一企業(yè)可以部分用戶使用混合云，部分用戶使用共享公云，但是數(shù)據(jù)可以統(tǒng)一調(diào)度、管理。
• 獨享私云：整套環(huán)境完全獨立供客戶使用，適合單企業(yè)多網(wǎng)點集中管理的客戶，定制化業(yè)務要求高，響應速度要求快的企業(yè)，通過訊鳥PaaS平臺快速生產(chǎn)、運營私云服務。

訊鳥云技術(shù)架構(gòu)

• 大數(shù)據(jù)能力：通過逐點采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)，并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計算技術(shù)，使得TB至PB級的數(shù)據(jù)處理速度得以實現(xiàn)，進而支持更細化、全面、即時的業(yè)務KPI分析，以隨時獲取最優(yōu)化的業(yè)務戰(zhàn)略。
• 系統(tǒng)彈性：按服務類型分布式部署相應的虛擬機鏡像，構(gòu)建云架構(gòu)服務基礎(chǔ)；通過檢測線上產(chǎn)品的業(yè)務負荷量，自動選擇并啟用相應的分布式虛擬機及網(wǎng)絡(luò)資源，突破了時間、空間、物理設(shè)備的限制。
• 商業(yè)彈性：結(jié)合業(yè)務生成平臺及PaaS 服務API，可使應用程序快速生成并部署上線，達成服務支持業(yè)務隨需而變、靈活配置，且具備可同第三方無縫集成的條件。

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