制勝之道：云智慧APM助尚德贏在用戶體驗
2018-06-11 來源：
在互聯(lián)網(wǎng)和移動應(yīng)用高速發(fā)展的今天，越來越多的IT服務(wù)通過快捷的在線形式交付。服務(wù)體驗的好壞直接影響是否可以留住客戶獲取利潤。而用戶滿意度是一件最容易講卻又最難讓用戶真正滿意的工作。
尚德機(jī)構(gòu)是中國最大的職業(yè)教育機(jī)構(gòu)之一，在北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、重慶、濟(jì)南、青島等17個大中城市成立了分校，培訓(xùn)的學(xué)員已超過百萬人。保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，在線高峰期最佳的客戶體驗，尚德依托自身高效的運(yùn)營和運(yùn)維能力，并采用第三方的應(yīng)用性能管理服務(wù)——云智慧APM來實現(xiàn)“知勝”之道。
故：精確的判斷，勝
對于運(yùn)維工程師來講不怕出問題，就怕不知道故障原因，服務(wù)突然中斷又莫名其妙的恢復(fù)。比如在線視頻課程突然中斷、連接超時或者手機(jī)客戶端閃退，這些都是在線教育常見的問題。運(yùn)維工程師需要大量的時間去排查故障原因，是網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器還是應(yīng)用的問題。借助云智慧APM端到端的立體監(jiān)控，對網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、API、服務(wù)、數(shù)據(jù)庫等IT設(shè)施的性能狀況進(jìn)行實時的監(jiān)控，秒級告警通知，不漏報不誤報，第一時間精確判斷故障問題。
知：準(zhǔn)確的定位，勝
分布式部署、多節(jié)點IDC機(jī)房、云端應(yīng)用以及靈活多變的業(yè)務(wù)模式造成異常復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。一個故障的發(fā)生通常是方方面面的因素共同造成的，解決根源問題尤為重要。云智慧的應(yīng)用性能監(jiān)控不但可以主動發(fā)現(xiàn)故障，更重要的是可以找到影響業(yè)務(wù)相關(guān)性的所有問題，哪些優(yōu)先級高，哪些問題嚴(yán)重；快速消除故障讓重復(fù)問題降到最低。
御：高效的協(xié)同，勝
開發(fā)運(yùn)維一體化已不在是一句口號，它將大大提高IT服務(wù)的保障能力。比如一個頁面上線，每一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)頁面都可以通過云智慧的頁面性能監(jiān)控來監(jiān)測和管理，所有的加載元素都被有效監(jiān)管起來，更為開發(fā)的優(yōu)化提供了可參考的依據(jù)。每一個封裝好的API都可以利用云智慧的API監(jiān)控對應(yīng)用接口的可用性、正確性進(jìn)行監(jiān)控，提高API的業(yè)務(wù)價值。云智慧APM應(yīng)用于開發(fā)、生產(chǎn)到運(yùn)營的全部業(yè)務(wù)過程，從用戶點擊到代碼級的事務(wù)線程追蹤，優(yōu)化IT性能，提高業(yè)務(wù)增長。
彼：完美的體驗，勝
在線課程購買、視頻課堂、課程下載等服務(wù)都是通過用戶感知的交互來決定體驗是否滿意。訪問超時、下載緩慢、支付交易失敗、視頻卡頓等情況，這些會對當(dāng)前用戶產(chǎn)生負(fù)面影響。借助云智慧全球百個監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)全天候分析各個地區(qū)不同運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、CDN加速效果、響應(yīng)時間等數(shù)據(jù)，突破性能瓶頸，提升用戶體驗。
識：預(yù)見的風(fēng)險，勝
云智慧APM包括一個完整循序漸進(jìn)的向?qū)韼椭脩粼诟叻迨录陂g的性能做準(zhǔn)備，觀測可能出現(xiàn)網(wǎng)站響應(yīng)遲緩、宕機(jī)的故障的，減少和避免“應(yīng)用不可用”和“應(yīng)用太慢”的性能問題。確保其在高峰事件期間可以完美地運(yùn)行，并可在事后快速分析結(jié)果，消除潛在隱患。利用技術(shù)手段幫助用戶提高IT性能，留住和找回客戶，這才是真正的制勝之道。
云智慧已為尚德機(jī)構(gòu)、環(huán)球雅思、清大教育在線、開課吧等在線教育行業(yè)的眾多用戶提供了以業(yè)務(wù)價值為核心，應(yīng)用為基礎(chǔ)的端到端IT性能管理解決方案，是新一代應(yīng)用性能的領(lǐng)導(dǎo)者。小米、聚美優(yōu)品、同程等30多個中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)正在使用云智慧的應(yīng)用性能管理服務(wù)。
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