借助Watson Harry & David虛擬“導(dǎo)購員”為客戶挑選禮物
2018-06-11 來源：
IBM于今日宣布，作為優(yōu)質(zhì)禮品級水果、美食產(chǎn)品的領(lǐng)先提供商，Harry & David®正在采用IBM 云上的全套Watson 客戶互動解決方案(Watson Customer Engagement)，這些解決方案包含各種認知功能，旨在幫助企業(yè)在恰當(dāng)時機將客戶與完美的禮品聯(lián)系起來。
“GWYN™” (Gifts When You Need)，這是一個基于Watson 禮品“導(dǎo)購員”
去年，Harry and David 的母公司1-800-FLOWERS.COM公司向全球推出了“GWYN™” (Gifts When You Need)，這是一個基于Watson 禮品“導(dǎo)購員”，可幫助客戶從7,000 多款產(chǎn)品中找到完美的禮品�？紤]到GWYN 的成功（80% 的受訪客戶都有良好的體驗并希望再次使用它），該公司打算將GWYN 的功能擴展到Harry & David。
因此，客戶能夠使用Watson 的自然語言API 與GWYN 進行在線交互，為適當(dāng)?shù)膱龊�、適當(dāng)?shù)娜苏业胶线m的產(chǎn)品，無論是水果、巧克力還是烘培食物。這種個性化的交互式客戶體驗旨在為客戶提供一種更好的、由來自AI 的深入洞察提供支持的購物體驗。
例如，客戶可以輸入“我想送一份感謝禮”，然后該服務(wù)會解讀這個問題，詢問一系列關(guān)于場合、情緒和送禮對象的相關(guān)問題。GWYN 甚至能夠了解某個人的獨特送禮需求和愿望，不斷地細化和改善購物體驗。通過這些交互，GWYN 可以篩選出數(shù)千種可能的產(chǎn)品并僅介紹最合適的禮品。在這個過程中，客戶的購物體驗，就像在實體店里導(dǎo)購員提供的服務(wù)一樣。
IBM Watson 客戶互動事業(yè)部的總經(jīng)理Harriet Green表示，“只有在客戶與公司的交互旅程的每一步中都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一個品牌才能發(fā)揮其真正的潛力，這也正是認知至關(guān)重要的原因。認知不是孤立存在的，而是基于人類的水準(zhǔn)理解客戶并不斷了解客戶，在每次交互精準(zhǔn)無誤地向客戶提供服務(wù)。”
Harry & David 和1-800-FLOWERS.COM® 系列品牌的共同承諾是，通過新技術(shù)不斷改善客戶體驗并發(fā)展業(yè)務(wù)。無論是成為第一家允許在流行社交媒體網(wǎng)站上進行交易的公司，還是通過認知功能創(chuàng)建GWYN，這些品牌都在不斷尋找新方法來更好地服務(wù)于客戶和取悅客戶。他們向Watson客戶互動的營銷解決方案的過渡也基于相同的承諾。
除了GWYN 之外，該公司還在采用其他IBM 云產(chǎn)品，其中包括IBMPayment Gateway。通過進一步改善客戶體驗，并為客戶創(chuàng)建更高效的結(jié)算流程，Payment Gateway 有助于為1-800-FLOWERS.COM系列品牌的支付業(yè)務(wù)提供支持。
1-800-FLOWERS.COM首席信息官Arnie Leap表示，“憑借1-800-Flowers.com和我們的系列品牌，我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘粋�“歡慶時刻禮品庫”，在IBM 的幫助下，我們在當(dāng)今不斷變化的客戶和送禮需求形勢中繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。GWYN 的成功真實地展現(xiàn)了IBM 認知技術(shù)帶來的可能性，還延續(xù)了我們專注于部署最新創(chuàng)新技術(shù)的持續(xù)變革之旅，讓我們的客戶能輕松便捷地傳遞快樂。”
IBM Watson 客戶互動解決方案為眾多解決方案提供支持，包括以服務(wù)形式提供并在企業(yè)內(nèi)部部署的認知互動產(chǎn)品。目前，IBM是唯一一家?guī)椭黝惞靖鶕?jù)他們的情況、按照他們所需的時間和方式將認知技術(shù)融入其營銷、商務(wù)和供應(yīng)鏈功能的供應(yīng)商。
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