作者：Riverbed公司大中華區(qū)總經理  袁志陵

       身為美國10大律師事務所之一的CIO，John Green先生一直感到肩上的擔子并不輕松。隨著律所數字化轉型戰(zhàn)略的不斷推進，更多的應用走向云，John意識到能否為律師們提供最佳的應用體驗，已變得比以往更加重要。

       “我們在技術方面投資了數百萬美元，幫助我們分布在20個不同辦公室的律師們保持網絡互聯。在未來一兩年中，公司將有近80% 的主要應用會遷移至云端。如果不能為律師們提供最佳的應用體驗來開展業(yè)務，那就是失職。”Baker Donelson律師事務所CIO John Green先生表示。

       其實在之前的兩年里，John就一直在尋找新的產品，希望能夠借助一種工具幫助他深入了解每個用戶的真實終端應用體驗，從而有助于提高律師們的辦公效率。而現在，新的本地+云的混合環(huán)境，使這一需求變得更加復雜化。John的希望在哪里？讓我們從以下視頻中一探究竟……

Baker Donelson律師事務所應用Riverbed SteelCentral Aternity成功案例

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       我相信John和他的Baker Donelson的故事絕不僅僅是個案。據IDC預測，到2017年底，超過70%的全球500強企業(yè)將擁有專門的數字化轉型團隊。而到2019年，用于數字化轉型的項目投資將達到2.2萬億美元，比2016年增長60%還要多。從另一方面看，數字轉型在企業(yè)中的全面展開，的確為企業(yè)IT部門帶來了不小的壓力。據測算，目前企業(yè)在用的云應用大約有500多種，并且最終用戶通常會在一天之內使用三種以上不同的終端設備。IT需要了解最終用戶的體驗情況，以確保云、移動和虛擬化計劃能夠在提高員工工作效率方面達到預期效果。

       Riverbed SteelCentral 產品經理Mike Marks認為：“如果你對云供應商是否能提供理想的應用性能感到擔心，那么最好的辦法就是從終端用戶的角度監(jiān)測這些應用。掌握終端用戶使用云應用的真實體驗是無法從服務提供商的角度進行監(jiān)測的。當然也不是從數據中心，而是終端用戶，即終端用戶在業(yè)務進行當中使用該應用的真實感受。”

鍋不能自己背

       任何一名IT專業(yè)人員都知道，雖然把軟件托管和計算周期的工作都交給了云服務提供商，但并不意味著從此不再需要負責任。恰恰相反，IT仍然需要對這些應用的性能、可用性和終端用戶體驗負責。無論你是否能夠訪問運行這些應用的基礎架構，情況都是如此。

       你可能會說，我們已經與SaaS或云提供商簽署了服務水平協議（SLA），還會有什么問題嗎？事實上，這些在頭腦一熱時簽下的協議并沒有太多好處，因為用戶可能還在抱怨網速慢和應用故障。你所需要的是一個可以實時對云供應商提供的服務質量進行監(jiān)測的工具，幫助你和供應商協同工作，快速解決問題，而不是花上幾周時間來爭論SLA中的相關經濟處罰條款。

       此時恐怕就是Riverbed SteelCentral Aternity介入的最佳時機。SteelCentral Aternity通過提供豐富的終端用戶體驗數據，幫助IT在危機發(fā)生之前發(fā)現問題，并弄清哪些團隊可以幫助解決相關問題。讓我們來看看它的工作流程：

       第一步：在使用時監(jiān)測。監(jiān)測企業(yè)員工服務顧客時所使用的關鍵業(yè)務應用。

       第二步：在某項業(yè)務流程中使用SteelCentral Aternity監(jiān)測用戶與應用的交互情況。像可用性、延遲和錯誤率這樣的技術指標十分重要。但我們真正想要評估的是用戶有效開展工作的能力。比如，銷售和客服人員可能會查找客戶記錄，搜索他們的購買記錄或查看庫存。業(yè)務部門會對這些用戶與應用程序之間交互所需的時間有個預期目標，而該預期目標則是一個更具代表性的SLA目標。

       第三步：全天候監(jiān)測每位用戶的體驗。在一個300人的呼叫中心中，只采樣三個用戶的工作流程顯然是不夠的。必須了解每個人、每個應用和每位用戶的互動情況，以便了解IT是否能夠滿足業(yè)務預期。

       第四步：設置警報，在問題出現時進行預警。當SLA閾值被突破時，SteelCentral Aternity不僅可以在事件發(fā)生時馬上告知，還能確定哪些用戶、哪個部門、哪些位置以及哪些設備遇到了問題。

       第五步：隔離并解決問題。SteelCentral Aternity提供的信息有助于確定用戶遇到的各種問題的根源所在，以及該由誰負責解決問題。比如，如果能夠找到某個造成延遲問題的源頭，就可以避免與ISP和云或SaaS提供商之間的相互指責。

       最后，讓我們總結一下SteelCentral Aternity的獨特優(yōu)勢：

• Aternity可在使用時監(jiān)測應用性能。它能夠監(jiān)測在個人電腦、筆記本電腦、平板電腦、虛擬桌面或移動設備上運行的各類應用。

• Aternity可監(jiān)測企業(yè)產品組合中每個關鍵業(yè)務應用的用戶體驗。不僅僅是網絡和移動應用，那些在云上、虛擬環(huán)境中運行的應用都可以在不需要配備專門硬件的條件下納入監(jiān)測。

• Aternity可在屏幕上顯示應用監(jiān)測過程。我們把該過程稱為透明式點擊。這也是用戶真正可以看到的，從用戶點擊的響應時點到應用的響應時點的完整響應過程。

 • Aternity不需要訪問應用內部。你無需為了衡量關鍵業(yè)務活動的響應時間而標記應用代碼。n>你無需為了衡量關鍵業(yè)務活動的響應時間而標記應用代碼。

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