寬帶上網(wǎng)賬號(hào)被盜導(dǎo)致提前扣款 責(zé)任難界定
2018-06-11 來(lái)源：
近日，本報(bào)接到讀者報(bào)料稱，網(wǎng)通公司在執(zhí)行銀行自動(dòng)劃扣網(wǎng)絡(luò)月租費(fèi)時(shí)有提前劃扣的現(xiàn)象，原本應(yīng)該從10月份開始預(yù)付款扣除提前到6月份。經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，由于用戶賬號(hào)被盜引起了這次超額費(fèi)用，于是網(wǎng)通先行從用戶賬號(hào)中扣除多出費(fèi)用，查清責(zé)任之后再給予退還。
目前，網(wǎng)通公司承諾先給予用戶部分退款，而賬號(hào)被盜的責(zé)任依舊無(wú)法明晰。
用戶
提前4個(gè)月劃扣月租？
2004年9月，尹先生申請(qǐng)參加網(wǎng)通寬帶包年送一個(gè)月的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)其一次性交了包年費(fèi)960元，網(wǎng)通公司建議其提供一個(gè)銀行賬號(hào)，等寬帶包年到期后，加上贈(zèng)送的一個(gè)月，也就是從2005年10月開始，按月從其銀行賬號(hào)中扣除寬帶月租費(fèi)80元。
尹先生按照要求提供了一個(gè)銀行賬號(hào)，但是在2006年8月，尹先生突然接到網(wǎng)通公司的電話稱其欠費(fèi)，尹先生覺得很奇怪，他已經(jīng)將銀行自動(dòng)劃扣賬號(hào)里面的錢存到了2006年10月，為什么在8月份就已經(jīng)欠費(fèi)了呢？
尹先生隨即查詢了自己的銀行賬戶，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)通公司從2005年6月就已經(jīng)開始按月自動(dòng)劃扣80元的月租費(fèi)，比合同約定提前了4個(gè)月，“網(wǎng)通公司在沒(méi)有通知我的情況之下，多扣了4個(gè)月的月租費(fèi)，一共是320元�！币壬豢谡J(rèn)定。
回應(yīng)
賬號(hào)被盜導(dǎo)致提前扣款
網(wǎng)通公司對(duì)此的解釋是，在2005年3月，尹先生的賬號(hào)一次性消費(fèi)了400多元，大大超出了每月80元的包月費(fèi)用，為追回這筆多出來(lái)的費(fèi)用，所以從6月份開始提前在尹先生的賬戶里劃扣。網(wǎng)通公司的一位負(fù)責(zé)人表示，之所以出現(xiàn)一個(gè)月上網(wǎng)費(fèi)用突然激增的情況，很大可能是尹先生的賬號(hào)密碼被人盜用，也就是說(shuō)，出現(xiàn)了幾條線同時(shí)使用一個(gè)賬號(hào)的情況，費(fèi)用自然隨之上漲。
尹先生對(duì)此解釋顯然不能接受，“我只在自己家里上網(wǎng)，平時(shí)都非常注意保護(hù)賬號(hào)密碼，如果出現(xiàn)賬號(hào)被盜，那也是網(wǎng)通公司的責(zé)任”。尹先生仍然要求網(wǎng)通公司退還被多扣的月租款。
在經(jīng)過(guò)協(xié)商以后，網(wǎng)通公司決定先退還270元的月租費(fèi)給尹先生，但是仍以續(xù)費(fèi)的名義返還，而不是現(xiàn)金形式。對(duì)于剩余的50元費(fèi)用，網(wǎng)通公司的負(fù)責(zé)人表示，仍在繼續(xù)調(diào)查賬號(hào)被盜的事情，這50元還是要看調(diào)查結(jié)果出來(lái)后才能處理。
相關(guān)部門
提前劃扣應(yīng)通知用戶
對(duì)于此事，省通信管理局的一位負(fù)責(zé)人表示，如果賬號(hào)被盜，在還沒(méi)有明確責(zé)任的前提之下就提前劃扣用戶款項(xiàng)的做法是值得商榷的，就算要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)算也應(yīng)該知會(huì)用戶本人，在征得本人同意的情況之下才可以劃扣。
廣州國(guó)政律師事物所律師李力認(rèn)為，網(wǎng)通公司的提前劃扣行為是在賬號(hào)被盜責(zé)任尚未明晰的前提下進(jìn)行的，也就是說(shuō)，在主體責(zé)任人不明的情況下，先讓用戶承擔(dān)了責(zé)任，就算退還，侵權(quán)事實(shí)也已經(jīng)發(fā)生。換一個(gè)角度，這個(gè)問(wèn)題最后還是由用戶本人發(fā)現(xiàn)的，如果他不提起投訴，那網(wǎng)通公司劃扣的這筆費(fèi)用就變成默認(rèn)事實(shí)而“合法化”了。
目前，網(wǎng)通公司承諾先給予用戶部分退款，而賬號(hào)被盜的責(zé)任依舊無(wú)法明晰。
用戶
提前4個(gè)月劃扣月租？
2004年9月，尹先生申請(qǐng)參加網(wǎng)通寬帶包年送一個(gè)月的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)其一次性交了包年費(fèi)960元，網(wǎng)通公司建議其提供一個(gè)銀行賬號(hào)，等寬帶包年到期后，加上贈(zèng)送的一個(gè)月，也就是從2005年10月開始，按月從其銀行賬號(hào)中扣除寬帶月租費(fèi)80元。
尹先生按照要求提供了一個(gè)銀行賬號(hào)，但是在2006年8月，尹先生突然接到網(wǎng)通公司的電話稱其欠費(fèi)，尹先生覺得很奇怪，他已經(jīng)將銀行自動(dòng)劃扣賬號(hào)里面的錢存到了2006年10月，為什么在8月份就已經(jīng)欠費(fèi)了呢？
尹先生隨即查詢了自己的銀行賬戶，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)通公司從2005年6月就已經(jīng)開始按月自動(dòng)劃扣80元的月租費(fèi)，比合同約定提前了4個(gè)月，“網(wǎng)通公司在沒(méi)有通知我的情況之下，多扣了4個(gè)月的月租費(fèi)，一共是320元�！币壬豢谡J(rèn)定。
回應(yīng)
賬號(hào)被盜導(dǎo)致提前扣款
網(wǎng)通公司對(duì)此的解釋是，在2005年3月，尹先生的賬號(hào)一次性消費(fèi)了400多元，大大超出了每月80元的包月費(fèi)用，為追回這筆多出來(lái)的費(fèi)用，所以從6月份開始提前在尹先生的賬戶里劃扣。網(wǎng)通公司的一位負(fù)責(zé)人表示，之所以出現(xiàn)一個(gè)月上網(wǎng)費(fèi)用突然激增的情況，很大可能是尹先生的賬號(hào)密碼被人盜用，也就是說(shuō)，出現(xiàn)了幾條線同時(shí)使用一個(gè)賬號(hào)的情況，費(fèi)用自然隨之上漲。
尹先生對(duì)此解釋顯然不能接受，“我只在自己家里上網(wǎng)，平時(shí)都非常注意保護(hù)賬號(hào)密碼，如果出現(xiàn)賬號(hào)被盜，那也是網(wǎng)通公司的責(zé)任”。尹先生仍然要求網(wǎng)通公司退還被多扣的月租款。
在經(jīng)過(guò)協(xié)商以后，網(wǎng)通公司決定先退還270元的月租費(fèi)給尹先生，但是仍以續(xù)費(fèi)的名義返還，而不是現(xiàn)金形式。對(duì)于剩余的50元費(fèi)用，網(wǎng)通公司的負(fù)責(zé)人表示，仍在繼續(xù)調(diào)查賬號(hào)被盜的事情，這50元還是要看調(diào)查結(jié)果出來(lái)后才能處理。
相關(guān)部門
提前劃扣應(yīng)通知用戶
對(duì)于此事，省通信管理局的一位負(fù)責(zé)人表示，如果賬號(hào)被盜，在還沒(méi)有明確責(zé)任的前提之下就提前劃扣用戶款項(xiàng)的做法是值得商榷的，就算要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)結(jié)算也應(yīng)該知會(huì)用戶本人，在征得本人同意的情況之下才可以劃扣。
廣州國(guó)政律師事物所律師李力認(rèn)為，網(wǎng)通公司的提前劃扣行為是在賬號(hào)被盜責(zé)任尚未明晰的前提下進(jìn)行的，也就是說(shuō)，在主體責(zé)任人不明的情況下，先讓用戶承擔(dān)了責(zé)任，就算退還，侵權(quán)事實(shí)也已經(jīng)發(fā)生。換一個(gè)角度，這個(gè)問(wèn)題最后還是由用戶本人發(fā)現(xiàn)的，如果他不提起投訴，那網(wǎng)通公司劃扣的這筆費(fèi)用就變成默認(rèn)事實(shí)而“合法化”了。
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