如今每個(gè)城市都有著大大小小的醫(yī)院，用戶的選擇性多，單獨(dú)從這一方面來(lái)看，一家醫(yī)院想做好醫(yī)院品牌包裝，不得不忽視的就是品牌服務(wù)營(yíng)銷。因?yàn)�，�?dāng)用戶選擇性高時(shí)，對(duì)于醫(yī)院的服務(wù)要求就會(huì)越來(lái)越高了。那么，醫(yī)院如何做好品牌服務(wù)營(yíng)銷呢?從這一點(diǎn)上，孫琛和大家來(lái)分享下自己的看法。

何為醫(yī)院服務(wù)?

百度了一下，發(fā)現(xiàn)百度對(duì)其沒有完整的介紹。對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，最起碼的是不將醫(yī)院和消費(fèi)者定位到商業(yè)交易行為。目前醫(yī)患緊張的今天，最大的問(wèn)題就是，醫(yī)院都站到了商家的角度上來(lái)，并非是“救死扶傷”。而且，從一些民營(yíng)企業(yè)的興起，因?yàn)槌跗跊]有很多的營(yíng)銷模板，以至于都奔著賺錢去了，坑害了很多的用戶，所以說(shuō)，醫(yī)院服務(wù)應(yīng)該是建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動(dòng)式服務(wù)，容易得到用戶對(duì)于醫(yī)院的信賴，這樣醫(yī)患之間才能搭建出情感共鳴的服務(wù)體系。

那么，醫(yī)院如何做好品牌服務(wù)營(yíng)銷呢?

前面說(shuō)了醫(yī)院做好品牌服務(wù)營(yíng)銷，對(duì)于自己本身的品牌營(yíng)銷是很有好處的，單純的是說(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)該涵蓋到品牌營(yíng)銷里的。想要做好醫(yī)院品牌服務(wù)營(yíng)銷主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、核心服務(wù)。

作為醫(yī)院要清楚的明了自己主要的核心服務(wù)是什么，治療什么病，做什么檢查，安排病房等等一系列醫(yī)院的主營(yíng)業(yè)務(wù)。不能看到哪家醫(yī)院有什么，自己想要賺錢而去欺騙消費(fèi)者。目前很多醫(yī)院在做核心服務(wù)的前提，都是以賺錢為目的。換一種說(shuō)話，如果一家醫(yī)院?jiǎn)渭優(yōu)榱速嶅X為目的，很快會(huì)遭到消費(fèi)者的排斥。

二、便捷服務(wù)。

所謂醫(yī)院的便捷服務(wù)，主要涵蓋了醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、掛號(hào)服務(wù)，航空公司的電話訂票服務(wù)。孫琛觀察了很多家公立醫(yī)院是需要進(jìn)步的，基本上每個(gè)醫(yī)院都是有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，這是不假的，但是網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)是沒有的。單憑網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的速度上來(lái)看，公立醫(yī)院應(yīng)該開展網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)這一業(yè)務(wù)，這樣會(huì)給很多消費(fèi)者提高高效的便捷，可以速度的掛號(hào)、節(jié)省時(shí)間。因?yàn)橐话愦蟮尼t(yī)院掛號(hào)都很早的，還會(huì)出現(xiàn)“賣專家號(hào)”的現(xiàn)象，如果公立醫(yī)院開展這一便捷服務(wù)，就會(huì)大大降低了醫(yī)托等行為，這樣對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益是很好的保障。

三、其他服務(wù)。

所謂其他服務(wù)，是一個(gè)可延伸的服務(wù)。就是說(shuō)，當(dāng)醫(yī)院和消費(fèi)者之間產(chǎn)生了情感，單純從這一方面來(lái)說(shuō)，醫(yī)院應(yīng)該提供怎樣的服務(wù)呢?如目前醫(yī)院都有陪護(hù)這一說(shuō)，如果說(shuō)，醫(yī)院可以把對(duì)于住院消費(fèi)者的服務(wù)做到位，經(jīng)常細(xì)心照顧，相信很多家庭就不會(huì)再去找陪護(hù)了，這樣的話，才能更深一層顯示了醫(yī)院對(duì)于消費(fèi)者的貼心照顧。還有很多，如提供特需服務(wù)，對(duì)于殘疾人的一些保障之類的服務(wù)，是很值得醫(yī)院去考慮的。

其實(shí)，對(duì)于醫(yī)院醫(yī)院來(lái)說(shuō)，想要將服務(wù)做到位，說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，只要你用心去做就可以了，但是做起來(lái)往往太難。最難的一點(diǎn)醫(yī)院從根本上是怎么看待醫(yī)院和消費(fèi)者之間的關(guān)系，如果觀點(diǎn)錯(cuò)誤，那么很難做好醫(yī)院品牌服務(wù)的營(yíng)銷。

本文由孫琛原創(chuàng)，源地址是http://www.cc-sem.com/ylyy/274.html，希望轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處!

標(biāo)簽： 醫(yī)療營(yíng)銷 品牌營(yíng)銷 品牌服務(wù)營(yíng)銷 

版權(quán)申明：本站文章部分自網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系：west999com@outlook.com
特別注意：本站所有轉(zhuǎn)載文章言論不代表本站觀點(diǎn)！
本站所提供的圖片等素材，版權(quán)歸原作者所有，如需使用，請(qǐng)與原作者聯(lián)系。