筆者在《SEM之醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)編輯的手》中提到網(wǎng)站文章內(nèi)容的重要性和關(guān)鍵性，其中的很多理論原點可以說都是在追尋用戶體驗度的提高。而在《SEM之醫(yī)療微博營銷 特殊行業(yè)選擇另辟蹊徑》中也說過，哪怕是微博營銷，也是需要甚至可以說是完全依靠注重用戶體驗的。為什么筆者要反反復(fù)復(fù)地強調(diào)用戶體驗之重，是因為在筆者看來，網(wǎng)絡(luò)營銷不論對于哪個行業(yè)來說，只有兩個步驟，一是吸引用戶，二是留住用戶。

現(xiàn)今的行業(yè)趨勢，怎么吸引用戶已經(jīng)不再是難題，不論是SEO、付費競價（PPC）、網(wǎng)絡(luò)推廣等等的方式，都已經(jīng)可以相當(dāng)容易的把用戶吸引到網(wǎng)站上。那么怎樣留住用戶從而能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)轉(zhuǎn)化，已經(jīng)越來越受到關(guān)注和重視，筆者相信，隨著整體互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷體系的健全和更加完善，未來網(wǎng)絡(luò)營銷的主體會越來越側(cè)重于如何留住用戶的方向，也就是用戶體驗。

【醫(yī)療SEO——你想要的是什么？】

SEO一直都是一個很大的話題。不論是哪種類型的網(wǎng)站，只要在搜索引擎中出現(xiàn)，就一定會或多或少地夾雜著SEO的因素。不過近朱者赤近墨者黑，醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷因為其特殊性質(zhì)，連帶醫(yī)療行業(yè)的SEO，也具備了一定的不同之處。

與其他類型的網(wǎng)站不同，醫(yī)療機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)營銷目的只有一個，那就是最終從網(wǎng)站或者網(wǎng)絡(luò)其他渠道轉(zhuǎn)化而來的患者到診人數(shù)。所以，我們的SEO的目標(biāo)和方向，也肯定是與眾不同的。

筆者在《SEM之醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣的手》中曾經(jīng)提到過一句話，“讓合適的用戶知道你的網(wǎng)站”。這句話對于醫(yī)療站點來說是再恰當(dāng)不過了。一個日IP百萬的訪問量，卻沒有一個潛在需求的用戶，這是于事無補;一個全部目標(biāo)關(guān)鍵詞可以吸引的網(wǎng)站，用戶點擊進來卻沒有任何能夠引發(fā)需求轉(zhuǎn)化的要素，那就是暴殄天物。同樣，把這句話反過來說，同樣成立。一個能夠引發(fā)用戶需求轉(zhuǎn)化的網(wǎng)站，全部目標(biāo)關(guān)鍵詞理所當(dāng)然是可以吸引用戶的，那么，一個既能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)化，又能夠通過目標(biāo)關(guān)鍵詞吸引用戶進入的網(wǎng)站，日IP何愁不到百萬？這難道不是網(wǎng)站存在價值的悖論嗎？

【轉(zhuǎn)化>排名>訪問量】

首先聲明，“轉(zhuǎn)化>排名>訪問量”筆者的意思并非是說可以把排名和訪問量放到次要工作中去，恰恰相反，正是在確保了良好有序的關(guān)鍵詞和訪問量的基礎(chǔ)之上，才可以去探討怎么實現(xiàn)轉(zhuǎn)化和提高用戶體驗這兩點上。

本文所要闡述和探討的，不是怎樣提高關(guān)鍵詞排名和增加訪問量，而是把重點放在了最后一步轉(zhuǎn)化的成因之上，也就是用戶體驗給網(wǎng)站帶來的目標(biāo)轉(zhuǎn)化。因為筆者相信，在關(guān)鍵詞和排名的提升研究上，會有很多非常厲害的SEO以及他們的方針策略，這里就不再班門弄斧了。

【用戶體驗是因也是媒介】

【圖1】

圖1是亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論。在比較低階的生理需求的層次上，用戶的需求僅僅是功能滿足，并非是在良好的體驗，那么用戶體驗的價值寥寥無幾。很多人包括很多的醫(yī)療SEM行業(yè)的人，都認為醫(yī)療行業(yè)中用戶體驗價值是無足輕重的。竊以為不然，相比于可以切實的解決生理需求和安全需求的醫(yī)療服務(wù)來說，醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅是建立在需求之上的次級需求，但是我們卻需要通過次級需求刺激用戶引發(fā)根本需求的轉(zhuǎn)化，這樣我們就需要一把鑰匙，一個關(guān)鍵，一個我們可以使用也是唯一的武器，那就是用戶體驗。

在醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)的初期，一個醫(yī)療機構(gòu)的網(wǎng)站是非常簡單直接的，也許只需要放上電話和地址就可以解決一切。但是醫(yī)療SEM行業(yè)的競爭程度加劇，由競爭引發(fā)的次級需求的變化，用戶體驗的價值就不可同日而語了。在這樣的情況下，我們會發(fā)現(xiàn)用戶體驗隨著競爭的激烈越來越重要。但是其原因并不是在于競爭，而是競爭刺激了需求的提高，在新生需求的層次下，用戶體驗成了用戶需求的組成部分。所以說，用戶體驗是因，是刺激需求轉(zhuǎn)化的因由。

用戶體驗是刺激需求轉(zhuǎn)化的因，同樣也是網(wǎng)站整體相對于用戶實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的媒介。網(wǎng)站整體和用戶之間最直接的對話，就是通過用戶體驗度這個媒介來實現(xiàn)。網(wǎng)站的界面風(fēng)格、主體方向是表，而內(nèi)部細節(jié)的用戶體驗的提升就是里，只有達到表里如一，表里合一，才是一個真正可以讓用戶產(chǎn)生體驗感的網(wǎng)站，是一個好的網(wǎng)站。

【細節(jié)打敗用戶，細節(jié)打動用戶】

《裸婚時代》中劉易陽的原話是這樣說的：“細節(jié)打敗愛情。我除了我愛你比你愛我多以外，我沒有任何條件比你好，我今天才知道一個道理，什么叫失無所失！”

筆者在這里要說的是：細節(jié)打敗用戶，細節(jié)打動用戶。我們除了能夠給予用戶的體驗比其他的網(wǎng)站多以外，我們沒有任何的條件比其他的網(wǎng)站好。

一個網(wǎng)站或許短期內(nèi)無法獲得良好的排名和較高的權(quán)重，訪問量也不夠能很快的有所突破，很多的SEO都把重點放到了如何增加更多的流量上，而對已經(jīng)進入網(wǎng)站的訪客卻置之不理。就如果一輛豪華的保時捷跑車，盡管有無數(shù)的乘客趨之若鶩，卻一律被司機告知拒載一樣;而此刻也許你的網(wǎng)站就如同一輛破舊的大巴，盡管座位有限，但目的地卻非常明確。有時候你的大巴或許等不到裝滿乘客就要出發(fā)，但目的地永遠不會變，車上的乘客不論什么時候也能搭你的車達到目的地。筆者認為，醫(yī)療站點的目標(biāo)并非是要成為一個龐大的流量站，而是要做得精、做得準(zhǔn)，要讓有潛在轉(zhuǎn)化力的患者成為進入網(wǎng)站的訪客，讓進入網(wǎng)站的訪客成為能夠轉(zhuǎn)化的患者，要讓能夠轉(zhuǎn)化的患者最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)化，才是醫(yī)療站點存在的真實價值。

①、商務(wù)通彈窗和網(wǎng)頁漂浮

【圖2】

圖2是某醫(yī)院的內(nèi)容頁面的商務(wù)通彈出和左側(cè)漂浮。用戶進入文章頁面瀏覽的目的就是要閱讀文章內(nèi)容，筆者在瀏覽該網(wǎng)站的過程中，中間的商務(wù)通彈窗每隔15秒彈出一次，鼠標(biāo)觸及頁面左側(cè)就出彈出漂浮，然后就不得不關(guān)閉這兩個彈出。但請注意圖2中紅色標(biāo)注的三個地方，關(guān)閉的按鈕小巧精致，點擊稍有錯位，就會直接點擊到漂浮圖片上從而以新窗口的方式打開商務(wù)通在線對話窗口。試想一下，訪客點擊鏈接進入文章頁面想要瀏覽內(nèi)容，首先需要關(guān)閉兩個妨礙閱讀的漂浮，其次在閱讀瀏覽的過程中還會不停的再次彈出影響閱讀過程，訪客需要再次點擊關(guān)閉，一旦點擊失誤就會被帶到一個陌生的非目的性的對話窗口，那么，這時候訪客會返回到文章內(nèi)容頁繼續(xù)閱讀的概率是多少？或者停留在商務(wù)通對話窗口與在線專家進行咨詢過程的又是多少？筆者相信你的心中已經(jīng)有了答案。

當(dāng)然，醫(yī)療站點必然要在顯著的位置放置類似這樣的漂浮鏈接，筆者的建議是：如果是彈出，那么就每個頁面彈出一次即可，始終保持右下角有漂浮就可以，切忌一個頁面反反復(fù)復(fù)的彈出;如果是漂浮，盡量放置在頁面右下角或跟隨滾動條移動的底部通欄，盡量不要在頁面左側(cè)放置漂浮，尤其是不可關(guān)閉的漂��！

②、基于F型瀏覽的布局

F型瀏覽模型是基于SERP（搜索結(jié)果頁）的研究，也就是稱為用戶無意識瀏覽軌跡。如圖3。

【圖3】

筆者認為，醫(yī)療站點的頁面，應(yīng)該尤為注意F型模型的原則。一般情況下，建議把偏向營銷性質(zhì)的內(nèi)容或圖片放在F型瀏覽軌跡的之上。我們以圖4為例。

【圖4】

圖4是某著名綜合醫(yī)院的首頁視圖，請注意看圖中紅框標(biāo)注的區(qū)域，遵循F型瀏覽軌跡的重點位置都是以BANNER、醫(yī)院簡介、最新動態(tài)、最新活動、技術(shù)首段、資質(zhì)榮譽、地址電話為主的內(nèi)容。這些放置在訪客下意識首要瀏覽位置的營銷型內(nèi)容，會在不影響體驗和瀏覽進度的同時，增加營銷的因素。

標(biāo)簽： 醫(yī)療SEM SEO 用戶體驗 

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