2009年，谷歌中國(guó)占據(jù)近20%的搜索請(qǐng)求量份額，作為中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)兩大領(lǐng)先者之一，谷歌如果退出中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)于中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，是長(zhǎng)期穩(wěn)定的雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生改變的重大歷史時(shí)機(jī)。艾瑞咨詢(xún)以用戶(hù)集群分析為切入點(diǎn)，針對(duì)各類(lèi)用戶(hù)分別給出流量獲取建議，以期為相關(guān)從業(yè)人士提供參考。

搶占動(dòng)因：蛋糕有多大？

根據(jù)iResearch艾瑞咨詢(xún)推出的網(wǎng)民連續(xù)用戶(hù)行為研究系統(tǒng)iUserTracker最新數(shù)據(jù)顯示，2009年，谷歌中國(guó)的網(wǎng)頁(yè)搜索請(qǐng)求量份額為18.9%，僅次于百度列于市場(chǎng)第二，并顯著高于其他搜索引擎運(yùn)營(yíng)商，其用戶(hù)資源可見(jiàn)一斑。

研究方法：用戶(hù)覆蓋廣泛，分群研究有利于提升針對(duì)性

另?yè)?jù)iUserTracker監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2009年7月至12月，谷歌中國(guó)月度覆蓋人數(shù)在1.5億左右，截至2009年12月，其月度覆蓋人數(shù)達(dá)到1.6億人，用戶(hù)普及程度極高。如此大規(guī)模的用戶(hù)，勢(shì)必存在不同的訪(fǎng)問(wèn)特征、價(jià)值取向與遷徙趨勢(shì)，艾瑞咨詢(xún)分析認(rèn)為，欲獲取潛在市場(chǎng)份額，針對(duì)不同類(lèi)別用戶(hù)進(jìn)行差異性策略尤為重要。

用戶(hù)攻略：用戶(hù)集群劃分與針對(duì)性策略建議

根據(jù)訪(fǎng)問(wèn)深度不同，艾瑞咨詢(xún)將谷歌中國(guó)（google.cn）用戶(hù)分為品牌偏好式用戶(hù)（重度用戶(hù)）、需求導(dǎo)向式用戶(hù)（中度用戶(hù)）和偶發(fā)式用戶(hù)（輕度用戶(hù)），其類(lèi)別特征及量化方式如下：

品牌偏好式用戶(hù)：該類(lèi)用戶(hù)多為谷歌的“鐵桿粉絲”，基于對(duì)品牌的高度偏好，其將谷歌作為其首選搜索引擎，在訪(fǎng)問(wèn)特征上體現(xiàn)為訪(fǎng)問(wèn)密集，重視搜索綜合體驗(yàn)（包括搜索結(jié)果質(zhì)量、搜索頁(yè)面體驗(yàn)、相關(guān)配套產(chǎn)品及公司文化等）。艾瑞以月訪(fǎng)問(wèn)頻次在11天以上的用戶(hù)表征該類(lèi)“重度”用戶(hù)。

艾瑞建議：該類(lèi)用戶(hù)品牌忠誠(chéng)度極高，短期內(nèi)很難有品牌能得其接受和認(rèn)可，其中相當(dāng)一部分用戶(hù)會(huì)選擇采用各種技術(shù)手段訪(fǎng)問(wèn)谷歌全球的網(wǎng)站（google.com）。如欲捕獲該類(lèi)用戶(hù)“芳心”，運(yùn)營(yíng)商需致力于“長(zhǎng)久戰(zhàn)”，在產(chǎn)品研發(fā)及品牌建設(shè)上進(jìn)行不懈經(jīng)營(yíng)；同時(shí)短期內(nèi)，建議留意時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取與谷歌全球達(dá)成資本層面的合作，獲取長(zhǎng)期制勝的“催化劑”。執(zhí)行難度評(píng)估級(jí)別為“難”。

需求導(dǎo)向式用戶(hù)：該類(lèi)用戶(hù)使用動(dòng)機(jī)較為理性，谷歌優(yōu)質(zhì)的搜索結(jié)果及差異化搜索內(nèi)容（如學(xué)術(shù)類(lèi)內(nèi)容、海外信息等）是吸引其使用的主要原因，在搜索品牌選擇上，表現(xiàn)為以實(shí)際需求為導(dǎo)向、重視搜索結(jié)果質(zhì)量，往往搭配使用其他品牌搜索引擎服務(wù)，因此訪(fǎng)問(wèn)頻次處于中等水平，艾瑞以月訪(fǎng)問(wèn)頻次2-10天近似表征該類(lèi)用戶(hù)。

艾瑞建議：針對(duì)需求導(dǎo)向性用戶(hù)，艾瑞建議運(yùn)營(yíng)商研究確定谷歌退出后中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)服務(wù)“供給盲區(qū)”，加強(qiáng)與內(nèi)容提供商的合作，針對(duì)性地進(jìn)行內(nèi)容建設(shè)，迅速切入市場(chǎng)，贏(yíng)得用戶(hù)認(rèn)可。執(zhí)行難度級(jí)別評(píng)估為“中”。

偶發(fā)式用戶(hù)：該類(lèi)用戶(hù)經(jīng)由諸如導(dǎo)航類(lèi)網(wǎng)站、搜索插件、桌面軟件的導(dǎo)向功能，被動(dòng)式地導(dǎo)入，訪(fǎng)問(wèn)較為隨機(jī)，頻次也較低，屬于“輕度”訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，艾瑞以月度訪(fǎng)問(wèn)1天以?xún)?nèi)表征其訪(fǎng)問(wèn)特征。

艾瑞建議：爭(zhēng)取該類(lèi)用戶(hù)方法較為簡(jiǎn)單直接，艾瑞建議運(yùn)營(yíng)商研究確定谷歌中國(guó)的流量導(dǎo)入途徑，針對(duì)性地進(jìn)行流量合作媒介采購(gòu)，將該類(lèi)用戶(hù)直接導(dǎo)向自身網(wǎng)站。艾瑞強(qiáng)調(diào)，該方式短期看來(lái)將獲得較為直接、顯著的效果，但同時(shí)建議運(yùn)營(yíng)商務(wù)必配合逐漸優(yōu)化的搜索體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)偶發(fā)式用戶(hù)的升級(jí)轉(zhuǎn)化，提高用戶(hù)黏性。執(zhí)行難度級(jí)別評(píng)估為“易”。

小結(jié)：基于上述用戶(hù)集群劃分依據(jù)，目前谷歌中國(guó)的三類(lèi)用戶(hù)分布情況如下圖。其中，需求導(dǎo)向式用戶(hù)占比最高，達(dá)56.7%；偶發(fā)式用戶(hù)及品牌式用戶(hù)占比分別為27.5%和15.8%。由此可見(jiàn)，多數(shù)用戶(hù)在搜索品牌的選擇上是相對(duì)理性的，對(duì)于需求導(dǎo)向式用戶(hù)的爭(zhēng)奪成為問(wèn)題的主要矛盾，加之相對(duì)適中的執(zhí)行難度，理應(yīng)獲得運(yùn)營(yíng)商的格外重視，同時(shí)，針對(duì)偶發(fā)式和品牌偏好式用戶(hù)的爭(zhēng)奪策略可以酌情配合執(zhí)行。艾瑞將繼續(xù)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，提供有價(jià)值的研究數(shù)據(jù)和成果供市場(chǎng)參考。

標(biāo)簽： 搜索用戶(hù) 艾瑞 炱

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