一

在web2.0幾個(gè)標(biāo)志性特征之中，用戶是第一位的：一切以用戶為中心。不過，web2.0中的用戶雖然是第一位的，但不是終極目的，終極目的大部分情況下是利益。也就是說(shuō)，用戶只是服務(wù)提供商達(dá)到其名利雙收之目的的手段。我不相信有哪家公司會(huì)大義凜然且大言不慚地說(shuō)他們的web2.0服務(wù)的目的是為了全人類的利益，退一萬(wàn)步說(shuō)，為了他的受眾的利益。

當(dāng)然，在這個(gè)過程中這些服務(wù)所產(chǎn)生的效果可能會(huì)影響到“人”，但請(qǐng)不要說(shuō)“一切以’人’為本”�！叭恕痹谶@個(gè)環(huán)節(jié)中，充其量不過是衡量這個(gè)服務(wù)好壞程度以及服務(wù)商可獲得利益多寡的一個(gè)參考值而已。

web2.0確實(shí)豐富了一部分人的生活，帶來(lái)了某些方面的變革。不過這并非本文所要討論的。

二

先看幾條web2.0里關(guān)于用戶的“原則”：

一切以用戶為中心

用戶屬于“開發(fā)者”和開發(fā)對(duì)象

用戶的“自服務(wù)”將服務(wù)于用戶中的“長(zhǎng)尾”

第一條是我們經(jīng)常見到的，被人們經(jīng)常提到的，頗有幾分“為人民服務(wù)”的氣派。我想它的意思應(yīng)該是“一切開發(fā)、應(yīng)用、測(cè)試、完善都要以用戶為中心”。但這個(gè)“一切”已經(jīng)舍去了許多東西，比如說(shuō)網(wǎng)站的支出與收入。當(dāng)然，作為用戶的我們?cè)诿赓M(fèi)享用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)候定然不會(huì)想著連人家的收入也拿去。

再看第二條，web2.0產(chǎn)品經(jīng)常掛著一個(gè)“Beta”標(biāo)志，這個(gè)Beta一般意義上是Beta這個(gè)產(chǎn)品。誰(shuí)來(lái)Beta之？用戶；為何Beta之？為了結(jié)束Beta。結(jié)束Beta在某種意義上代表著產(chǎn)品的成熟，可以為更多用戶提供更好的服務(wù)。在用戶Beta產(chǎn)品的時(shí)候，它同時(shí)在Beta自己，Beta自己的操作系統(tǒng)、瀏覽器平臺(tái)、習(xí)慣偏好等……

再看第三條，用戶的“自服務(wù)”將服務(wù)“長(zhǎng)尾”。這個(gè)“自服務(wù)”更多程度上是指產(chǎn)品產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。用戶基于產(chǎn)品的特性，創(chuàng)建與整理內(nèi)容，并將這些內(nèi)容提供給該產(chǎn)品的其他用戶。

很明了的模式：

產(chǎn)品（雛形，由服務(wù)商開發(fā)）－－Beta+“自服務(wù)”（用戶參與度極高）－－“自服務(wù)”+“長(zhǎng)尾”（用戶參與度極高）－－結(jié)束Beta+利潤(rùn)

在人們談?wù)摰健坝脩簟钡臅r(shí)候，非常喜歡加入“人”的概念。這畢竟是做給人用的產(chǎn)品，必須根據(jù)人的特性去制定，失去了“人”，產(chǎn)品也就無(wú)須存在。而這些產(chǎn)品的制作方也在不斷的挖掘發(fā)現(xiàn)“人”的特性，好使其產(chǎn)品更好的與“人”結(jié)合。

我覺得，這個(gè)時(shí)候的“人”，只是加了層概念的“用戶”，仍不能算作完整的人。

三

不能否認(rèn)，web2.0使網(wǎng)絡(luò)甚至人們的生活發(fā)生了革命性的變化，但并不能排除這些產(chǎn)品的開發(fā)、應(yīng)用、完善，也恰好利用了“人”的“特性”，這些“特性”也恰恰是人所共有的“缺點(diǎn)”。

譬如，許多服務(wù)一向報(bào)喜不報(bào)憂，鋪天蓋地的全是該產(chǎn)品所能帶來(lái)的“好”，絲毫不提該產(chǎn)品可能帶來(lái)的“不好”或“壞”；在用戶注冊(cè)流程中故意略過或直接隱藏與其產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)法律規(guī)定或可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)然，我們可以說(shuō)，這仍然是以用戶為中心，最大程度的滿足用戶，給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中的略去“風(fēng)險(xiǎn)”不過是為了使用戶不苛于這些繁文縟節(jié)，更快的享受這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反正，一切以用戶為中心。

事實(shí)上，在上面的幾條原則里我們也看到，web2.0以用戶為中心，充分挖掘用戶特性，其目的，在很大程度上是為了完善這個(gè)產(chǎn)品，加速這個(gè)模式的成熟。而此處的用戶，仍然是手段，參考值。

四

我前幾天搜索一些老電視劇的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)現(xiàn)象：一是現(xiàn)在搜索這些關(guān)鍵詞，搜索結(jié)果大多數(shù)來(lái)自視頻服務(wù)網(wǎng)，并且相關(guān)信息非常之多，目不暇接，確實(shí)極大的方便觀眾；二是這些文件大部分都是盜版，沒有版權(quán)授權(quán)，并且，沒有被這些視頻服務(wù)網(wǎng)刪除。需要注意的是，這種情況普遍存在。

我并不想談也談不了用戶版權(quán)意識(shí)的淡薄以及這種現(xiàn)象的根源，我疑惑的是這些視頻服務(wù)網(wǎng)的態(tài)度，非常曖昧，無(wú)論對(duì)用戶還是對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有者。

并且我注意到一點(diǎn)，即上面所說(shuō)的，簡(jiǎn)化注冊(cè)流程，略去相關(guān)條款，淡化用戶責(zé)任，模糊用戶可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，是許多網(wǎng)站的一貫作風(fēng)。

我覺得，至少應(yīng)該用個(gè)iframe來(lái)調(diào)用一下注冊(cè)條款吧？或者像牛博那樣，把條款中的特別情況著重標(biāo)明。這些細(xì)節(jié)，我覺得跟web2.0所推崇的產(chǎn)品使用中的細(xì)節(jié)一樣重要。（Google的許多服務(wù)的操作模式非常值得借鑒）

許多服務(wù)商就想著混水摸魚，在產(chǎn)權(quán)擁有方?jīng)]有對(duì)其起訴前，一直保持常態(tài)，在被起訴后又可以數(shù)據(jù)為用戶自主添加（也就是前面提到的“一切以用戶為中心，竭力為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”）為借口洗脫罪名。并且還可以對(duì)當(dāng)下局面侃侃而談，用戶的版權(quán)意識(shí)如何如何的淡薄，其淵源如何如何深遠(yuǎn)……

不過，這些服務(wù)商肯定都知道，一旦這種情況出現(xiàn)了，他們就逃不了干系，連坐式處罰是必然的。

當(dāng)然，上面所舉的版權(quán)的例子中，只是眾多情況中的一種。而把某些“歷史遺留”問題單單交給這些服務(wù)商去解決，肯定是不太搭調(diào)的，雖然他們是這些問題解決過程中很重要的、必需要的一股力量。

而我們，這些用戶，這些“人”，在使用免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，定然要加強(qiáng)這方面的意識(shí)。比如，上傳資料的時(shí)候，保證這些你擁有這些資料版權(quán)（至少是使用權(quán)）并且要堅(jiān)決抑制實(shí)名制，要不然哪天張紀(jì)中或金庸把服務(wù)商和你一塊告上法庭，到時(shí)候別怪人家注冊(cè)條款里告訴你不準(zhǔn)上傳“違法”資料；比如，在 FaceBook開放用戶資料搜索的時(shí)候，多留個(gè)心眼兒，即使FaceBook默認(rèn)你的資料可以被搜索，你也要主動(dòng)去關(guān)閉這項(xiàng)功能，要不然哪天你郵箱和手機(jī)里收到N多垃圾信息，至?xí)r候別怪人家當(dāng)初沒告訴你可能會(huì)有……