月初本人曾經(jīng)寫過一篇《模式之辯：B2B整合B2C是天塹還是通途的文章》，近日發(fā)現(xiàn)有朋友寫了一篇《模式之辯：離開網(wǎng)絡(luò)營銷，B2B、B2C是奢談》的回應(yīng)文章，筆者覺得或許是本人原來的文章寫的還不夠透徹，因此撰寫此文再進一步闡述本人的觀點。

做網(wǎng)站首先要想清楚你的用戶是誰

做網(wǎng)站要做好網(wǎng)絡(luò)行銷這是非常正確的，但是最關(guān)鍵的還是要網(wǎng)站本身要能留住用戶，如果網(wǎng)站本身不能留住用戶，沒有用戶粘性，即使有再好的網(wǎng)絡(luò)推廣手法，最終都是竹籃打水一場空。

網(wǎng)站要黏住用戶最重要的是要能夠滿足用戶的需求，因此，在建設(shè)網(wǎng)站之前要先想清楚你的用戶是誰，不同類型的用戶他的需求和關(guān)注點都不一樣，針對不同用戶類型的網(wǎng)站其架構(gòu)設(shè)計、服務(wù)體系都也都完全不一樣�，F(xiàn)在是一個網(wǎng)站極度過剩的年代，大部分網(wǎng)站用戶的忠誠度是相當?shù)偷�，網(wǎng)站跟傳統(tǒng)的賣場不一樣，傳統(tǒng)的賣場客戶要去換一家其他的賣場，可能會需要走更多的路，付出更多的精力和時間成本，而對于網(wǎng)站來說如果你不能滿足他的需求，他要“出軌”的成本相當?shù)土�，只要敲一下鍵盤就可以了。因此，做網(wǎng)站一定要想辦法滿足特定用戶的需求。

在上一篇中，筆者提出對于新創(chuàng)網(wǎng)站不要輕易把B2B和B2C整合在一起的觀點，這是因為B2C和B2B兩者的賣家和買家都完全不一樣。這里面實際上是4個群體，他們之間的需求和關(guān)注點都是完全不一樣的，特別是這里面企業(yè)和個人的需求之間的差異可以說是冰火兩重天的區(qū)別。（同時國內(nèi)泛B2C平臺提供商這個市場遲早是屬于阿里巴巴（淘寶）、騰訊、百度、慧聰、TOM易趣這幾家公司的，上文已有闡述，不再羅嗦。）

不深入研究客戶的需求，盲目抄襲和模仿是國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的一大通病

國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站大都很浮躁，盲目抄襲和模仿是整個行業(yè)的一大通病，大家都把目光緊盯著阿里巴巴等領(lǐng)頭網(wǎng)站的做法，不管是欄目設(shè)置、服務(wù)體系大都千網(wǎng)一面。當然也有不少優(yōu)秀的行業(yè)網(wǎng)站深入研究行業(yè)用戶的需求，提供一些針對特定群體的特殊服務(wù)，如筆者在前天所寫的一篇文章介紹的商集網(wǎng)、日化資源網(wǎng)等站點都針對用戶的需求做了一些創(chuàng)新，其站點也頗受用戶的青睞。電子商務(wù)網(wǎng)站要走出同質(zhì)化的競爭泥潭，創(chuàng)新是必須要走的一條路，而創(chuàng)新的源頭必須是要瞄準用戶的需求。

做網(wǎng)站應(yīng)該先確定戰(zhàn)略再根據(jù)戰(zhàn)略來考慮戰(zhàn)術(shù)。網(wǎng)站做什么，服務(wù)什么對象群體這是戰(zhàn)略性問題，必須優(yōu)先考慮清楚，至于具體怎么做，采用什么營銷手段，這是戰(zhàn)斗怎么打的戰(zhàn)術(shù)性問題。我很欣賞柳傳志先生講過的一句話：做事情之前先想清楚，想清楚了馬上撒腿就跑。做互聯(lián)網(wǎng)也一樣，最重要的不是跑的速度，而是首先要選準方向。如果方向錯了，你速度越快，損失可能會越大。

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