作者：小馬魚，前阿里運營

最近一段時間，很多的同學(xué)都和我反應(yīng)一個問題，在家辦公或者離職的狀態(tài)下，他們突然沒有了目標。不知道要怎么做工作，不知道怎么安排自己的時間，更不知道自己以后要怎么樣。聽到了這樣的問題，我特別為他們擔(dān)心。

就我而言，我不怕辛苦，不怕付出，我怕不知道如何去做。

現(xiàn)在，我想和大家分享一個方法——制定一個KPI，讓理想，更有方向。

大家都知道，我曾就職于阿里，所以，我現(xiàn)在，就像分享一下，阿里的每個人是怎么制定KPI的。

阿里巴巴是個很神奇的地方，包容甚至鼓勵理想主義，但是KPI為導(dǎo)向的狼性也深入人心。

馬云曾這樣談及KPI，盡管KPI令所有人討厭，但也有存在的必要和價值，“如果沒有KPI、沒有結(jié)果導(dǎo)向、沒有效率意識，那么我個人覺得所有的理想都是空話。”

在阿里，濃濃的企業(yè)文化包裹下，KPI好像不那么令人討厭了。甚至一點點完成的過程非常有目標感、成就感。那段時間也是我成長最快的時間。

一、阿里如何制定與拆解KPI

我先帶大家走進阿里，看看他們的KPI是如何制定與拆解的。

如果說運營是正確的做事以實現(xiàn)戰(zhàn)略，那KPI就是讓戰(zhàn)略落地的梯子。

有一年，天貓的戰(zhàn)略是要做時尚化，和淘寶有更明顯的區(qū)隔。那么管理者要讓相關(guān)人員都領(lǐng)到KPI，并且這個KPI是與戰(zhàn)略強相關(guān)的。那么在時尚化這個較虛的戰(zhàn)略下，你認為BD團隊和運營團隊會領(lǐng)到什么樣的KPI呢？

BD團隊（也就是商務(wù)拓展）領(lǐng)到的是國際一線品牌入駐天貓的比例。運營團隊領(lǐng)到的是客單價提升到XX元。

我覺得這兩個KPI的選取非常高明。為什么這樣說呢？

因為BD團隊的任務(wù)是去拓展商家入駐天貓，在時尚化這個戰(zhàn)略下，很明顯我們要提高準入門檻，吸引頭部品牌商入駐。他們?nèi)腭v的比例越高，時尚感自然就更強。就好像我們在逛線下商城時，能通過入駐品牌的level判斷這家商城的檔次和定位。

再來看運營團隊的客單價提升這個KPI。

我們都知道有個電商萬能公式：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價。

這里沒有把銷售額和流量拿來當KPI，是因為越追求銷量和流量，運營人員越會讓淘品牌上活動，而淘品牌本身就是從淘寶誕生出來的，他們在淘寶天貓都有開店。他們雖然能產(chǎn)生巨大銷售額和流量號召力，但不利于用戶對天貓的品牌認知。反而是客單價這個容易讓人忽略的指標，反映了一個用戶的單次購買金額，國際大牌的單價都比較高，也不愛打折，扶持他們的話客單價自然就會更高。

這兩個指標讓BD和運營協(xié)作得很好。如果是唯銷售額是從，就會存在BD把高端商戶談進來，卻沒人管的情況。因為大牌一開始在天貓上并不好賣。

剛剛說的是在大公司的情況，中高層已經(jīng)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行人員能懂的KPI了。但在創(chuàng)業(yè)公司，大部分新人的情況是，老板叫做啥就做啥，并沒有KPI。這種情況就很容易淪為打雜的運營，忙碌一年之后再看簡歷，沒有什么可寫的。

我經(jīng)常看到有的同學(xué)的簡歷上極少甚至沒有出現(xiàn)數(shù)字，我就知道他的工作是沒有KPI的，沒有結(jié)果為導(dǎo)向的，這樣的簡歷在篩選時存在感會很弱，很容易淹沒。

二、運用SMART原則給自己制定KPI

找不到帶自己的人那怎么辦呢？，恐怕要自己帶自己了。給自己制定個KPI。

當老板要用戶量時，如果你是內(nèi)容運營，你應(yīng)該考核自己通過內(nèi)容帶來的新增粉絲、下載app的量；

如果你是活動運營，你應(yīng)該考核自己通過活動而來的新增用戶量； 如果你是用戶運營，你應(yīng)該考核自己老帶新帶來的新用戶量。

總之，你的KPI跟自己的工作內(nèi)容相關(guān)，要是自己hold得住的，大方向上又能滿足老板想要的。

其實這就是績效制定的SMART原則。

S代表具體，要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)； M代表可度量，驗證它的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； A代表可實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標； R代表相關(guān)，是是與本職工作相關(guān)聯(lián)的； T代表有時限，有明確的時間范圍，deadline。

三、如何通過KPI拆解完成KPI任務(wù)

為了更確定性的完成KPI，我們還要做一個事兒，就是KPI拆解。

比如上面的天貓時尚化的例子。如果你是BD人員你怎么去拆解呢？你或許可以把未入駐天貓的國際一線品牌全都拉出來放進excel表里，制定個計劃，一個月拜訪多少家，必須與多少家建立初步意向，確定簽約多少家。因為簽約是個結(jié)果指標，盯著簽約量來看時，可能當你發(fā)現(xiàn)最終數(shù)字不好但已經(jīng)來不及了，所以要往前推到過程指標，也就是拜訪數(shù)量、達成意向的數(shù)量。

有的時候，老板會直接甩給你一個銷售額100萬的KPI，你怎么去拆解呢？

你可以按產(chǎn)品來拆解。比如3個主打產(chǎn)品要完成70萬，其他長尾產(chǎn)品要完成30萬，再預(yù)估轉(zhuǎn)化率和客單價，這兩個指標相對穩(wěn)定，倒推需要多少流量。你的工作就會變成去找流量。



不是只有公司才能用這套東西，個人或工作室也用得上。比如我雖然是自由職業(yè)者，但不是懶懶散散沒有目標的那種。我是一個會給自己制定KPI并享受其中的自由職業(yè)者。只要制定得合理，就能最大化的激發(fā)的的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力，而不會讓人覺得是束縛。

以下是我的簡化后的績效模板：



為了避免太追逐數(shù)字，我做了業(yè)績目標和價值實現(xiàn)目標，前者跟錢相關(guān)，后者跟成就感、影響力、美譽度相關(guān)。

業(yè)績這欄里我就會寫總業(yè)績XX萬，其中咨詢、培訓(xùn)、社群、廣告分銷各占多少。 價值實現(xiàn)這欄里我會寫累計影響多少人次，私域流量池擴大到多少，孵化知識ip多少個，等目標。 在目標拆解這欄里我會把它平均到每個月要完成什么，或者列出關(guān)鍵的合作方，找到我的抓手。

每個月去回顧時，我都會很清楚哪塊超出了，哪塊拖后腿了。要保證年底完成的話，剩下的缺口怎么補回等。按這樣的方法，幫你把過程管理得很好，而不會到了最后才發(fā)現(xiàn)沒完成但無法彌補了。

像我我今年提前三個月完成了績效。接下來的時間就可以更從容自由的去做自己喜歡的事情，思考明年的方向，不用過分考慮金錢上的牽絆。

比如我現(xiàn)在就在進行一個“邊講課邊旅行”的項目�？赡茉谑杖肷蠜]有那么賺，但是能讓我給風(fēng)景秀美但互聯(lián)網(wǎng)運營不太發(fā)達的中西部地區(qū)帶去新鮮的知識，順便游玩一番。

這樣到了年終回顧時，我績效也達標了，價值感也滿足了，就是非常成功的一年了。

四、通過曬KPI讓組織心往一處使，更高效的落實戰(zhàn)略

KPI的制定和拆解就說完了，再簡單說說阿里的一個傳統(tǒng)，曬KPI。這是戰(zhàn)略落地的一個高質(zhì)量溝通工具。

曬KPI的目的就是，讓每個角色都能直觀找到自己的位置，知道自己為什么而忙，相互之間的關(guān)系是什么，不要偏離組織目標的瞎忙。

我們在內(nèi)部談合作時，甚至?xí)�直接問對方KPI是什么，能夠投其所好，勁兒往一處使，合作就好談多了。每周周報，我們要提取數(shù)據(jù)，記錄KPI完成率。曬給兄弟部門看到，需要什么協(xié)助可以直接在周報中寫出來，老板會給予支持。每月月會，團隊還會回顧KPI的實現(xiàn)進展。在一次次完成KPI的過程中， 你能明顯看到自己的成長。

KPI這個名詞聽起來挺讓人焦慮的，但使用起來真的挺有效果的。使用得當，讓個人、團隊都能一起成長。所以，所有心動過的人，都應(yīng)該試一試，讓KPI帶著自己成長，祝我們都能發(fā)現(xiàn)更好的自己。

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