聊微信營(yíng)銷(xiāo)之前，先說(shuō)下微信吧。

微信——先從用戶(hù)角度說(shuō)吧，截至2014年1月工信部公布中國(guó)手機(jī)用戶(hù)數(shù)量是12.35億，微信用戶(hù)數(shù)量截至2013年第四季度注冊(cè)用戶(hù)6億，月活躍用戶(hù)突破3.5億，占全國(guó)手機(jī)用戶(hù)的將近50%�；钴S用戶(hù)占全部手機(jī)用戶(hù)的25%。而且微信的用戶(hù)數(shù)量還以每月千萬(wàn)級(jí)的速度繼續(xù)增長(zhǎng)。在不久的將來(lái)，微信大有取代短信與QQ成為我們第二標(biāo)配的好友溝通與社交溝通工具�，F(xiàn)在微信已經(jīng)憑借語(yǔ)音對(duì)講與文字發(fā)送功能成功的取代了短信業(yè)務(wù)。所以不夸張的講，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，擁有了用戶(hù)的微信，也就相當(dāng)于擁有了用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼。

看了上面的數(shù)據(jù)，微信營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)對(duì)于企業(yè)的重要性也就不言而喻了。

企業(yè)開(kāi)始做微信營(yíng)銷(xiāo)，或者說(shuō)企業(yè)將微信營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)日常推廣來(lái)做，想得到好的結(jié)果，了解微信營(yíng)銷(xiāo)的KPI是必不可少的。

銷(xiāo)售崗位的KPI是潛在客戶(hù)數(shù)量，當(dāng)月客戶(hù)成交數(shù)以及當(dāng)月成交額，技術(shù)的KPI是產(chǎn)品更新效率，bug修復(fù)速度。作為推廣有咨詢(xún)量、訂單數(shù)等。那么微信營(yíng)銷(xiāo)，也就是微信運(yùn)營(yíng)崗位未來(lái)的考核有哪些呢？

首先最明顯的就是粉絲變化數(shù)

從微信公眾平臺(tái)用戶(hù)分析中我們可以看到當(dāng)前帳號(hào)共有粉絲數(shù)，新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。這三個(gè)指標(biāo)可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)直觀(guān)的看到，能夠從數(shù)量的變化初步了解微信運(yùn)營(yíng)的好壞。

帳號(hào)總粉絲數(shù)是我們公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)情況直觀(guān)的體現(xiàn)之一，新關(guān)注數(shù)可以讓我們清楚最近的公眾帳號(hào)運(yùn)營(yíng)行為吸引了多少新的用戶(hù)數(shù)量，一定程度上說(shuō)明了我們運(yùn)營(yíng)被人的認(rèn)可程度，一般來(lái)說(shuō)增加數(shù)量越多那么我們運(yùn)營(yíng)活動(dòng)得到的認(rèn)可程度越高。取消關(guān)注數(shù)與新增用戶(hù)數(shù)相反，一般來(lái)說(shuō)取消關(guān)注數(shù)多，一定程度上能夠反映出我們運(yùn)營(yíng)方案存在的問(wèn)題，一般取消關(guān)注的原因無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：

1.帳號(hào)內(nèi)容不受用戶(hù)認(rèn)同與喜歡，內(nèi)容不能引起用戶(hù)興趣，需要對(duì)內(nèi)容作出改變，

2.賬戶(hù)內(nèi)容與用戶(hù)自己無(wú)關(guān)，用戶(hù)也不屬于公眾號(hào)的受眾目標(biāo)群體，暴露出推廣人群定位錯(cuò)誤。

3.不知道你賬戶(hù)是做什么，很多品牌公司搞活動(dòng)，送禮品求粉絲，瞬間粉絲增長(zhǎng)爆棚。甚至運(yùn)營(yíng)都開(kāi)始算一臺(tái)5S換來(lái)了多少個(gè)粉絲，可是一個(gè)星期沒(méi)過(guò)，粉絲銳減。為什么？因?yàn)橛脩?hù)當(dāng)初看著禮品而來(lái)，人家根本沒(méi)關(guān)心你是做什么，禮品沒(méi)了，關(guān)注你也沒(méi)什么意思了。甚至到最后人家都不知道你的帳號(hào)是做什么的？這是最失敗的，也是最常見(jiàn)的錯(cuò)誤。做有禮關(guān)注時(shí)一定要做做好活動(dòng)做個(gè)受眾定位，做到與潛在用戶(hù)匹配，活動(dòng)也最好以潛在用戶(hù)為中心展開(kāi)，不要盲目搞轉(zhuǎn)發(fā)有禮，關(guān)注有禮等無(wú)意義的活動(dòng)。

上面是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)指標(biāo)。通過(guò)基礎(chǔ)指標(biāo)可以了解每天運(yùn)營(yíng)所做的工作的成果，但這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是全部。

根據(jù)微信公眾平臺(tái)官方解讀：微信公眾平臺(tái)為企業(yè)更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶(hù)管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。

用人話(huà)翻譯就是幫助企業(yè)通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)客戶(hù)售前答疑、售后咨詢(xún)以及客戶(hù)管理。

對(duì)于多數(shù)企業(yè)這三者都不陌生，但通過(guò)微信把這三者真正做好的卻少之又少。

在公司微信運(yùn)營(yíng)中，粉絲是否符合我們的潛在用戶(hù)特征，活動(dòng)是否準(zhǔn)確傳達(dá)到潛在用戶(hù)眼前并引起興趣，這些都決定著我們后三項(xiàng)工作能否展開(kāi)。也證明著企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)最后是否獲得真正的成功。

為了考察這些，我們可以監(jiān)測(cè)如下指標(biāo)，用戶(hù)每日咨詢(xún)數(shù)量，賬戶(hù)每日服務(wù)數(shù)量，如果微信平臺(tái)功能足夠強(qiáng)大還有微信下單數(shù)量這些都可以作為企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)成功重要指標(biāo)，以及企業(yè)的微信運(yùn)營(yíng)結(jié)果是否符合我們的預(yù)期目標(biāo)。

通過(guò)對(duì)微信運(yùn)營(yíng)預(yù)期目標(biāo)的衡量，讓我們不必每日單純關(guān)注帳號(hào)粉絲數(shù)量的增減，我們把更多的精力放到如何通過(guò)微信給客戶(hù)提供所需要的服務(wù)，解決客戶(hù)可能存在的問(wèn)題，我們還可以通過(guò)分組精確對(duì)不同的用戶(hù)發(fā)送消息，可以給潛在用戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)惠信息，給我們的老客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品升級(jí)信息，增加與用戶(hù)的交流，從而提升微信渠道的轉(zhuǎn)化。微信運(yùn)營(yíng)的好可以說(shuō)解決了現(xiàn)在很多市場(chǎng)人員面臨的與客戶(hù)再次接觸的問(wèn)題（電話(huà)或者短信都會(huì)被很多客戶(hù)看成是騷擾的存在），需求分析以后通過(guò)精準(zhǔn)信息推送引起客戶(hù)興趣，讓客戶(hù)轉(zhuǎn)化不在難。

這些都可以是企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)去努力的方向。微信運(yùn)營(yíng)以后發(fā)展離不開(kāi)健全的衡量指標(biāo)，值得慶幸的是隨著微信運(yùn)營(yíng)逐步規(guī)范，未來(lái)微信運(yùn)營(yíng)以目標(biāo)為基礎(chǔ)的KPI也在慢慢完善中，微信運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)與企業(yè)服務(wù)相結(jié)合，相信定能為用戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)讓再小的個(gè)體也有自己的品牌。

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