本文作者是Buffer的創(chuàng)始人Leo Widrich及其搭檔Tom Moor，譯者@C7210。

Buffer是一款幫助用戶在Twitter、Facebook等平臺上更高效的發(fā)布內(nèi)容的應(yīng)用，到目前已經(jīng)擁有超過50萬的用戶。在兩年前剛剛開始打造這個產(chǎn)品的時候，開發(fā)人員就已經(jīng)做好了充分的思想準備去面對各種挑戰(zhàn)，包括設(shè)計開發(fā)過程中會遇到的障礙以及可能犯的錯誤。

在項目當中犯錯是在所難免的，只要能夠從中學(xué)到一些東西，這些錯誤就能引導(dǎo)我們向正確的方向前進。從某種程度上講，將產(chǎn)品一點點推向成功的也許正是一路上所犯下的那些錯誤。

以下內(nèi)容，以作者為第一人稱進行編譯：

重要的設(shè)計原則

在開始討論我們從錯誤當中學(xué)習(xí)到的那些經(jīng)驗之前，我想先來聊聊我們的一個重要設(shè)計原則：

先驗證，再開發(fā)。

接下來具體說說是怎么回事。

我們打造Buffer的初衷是創(chuàng)建一種“聰明”的方式，讓用戶可以更高效的在Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)平臺當中同步發(fā)布內(nèi)容。這個想法剛剛冒出來的時候，我們的創(chuàng)始人Joel Gascoigne立刻開始著手寫代碼，而不是首先去驗證想法。在寫了幾分鐘之后，他才意識到這可能不是正確的方式。

接下來，Joel為這個目前還不存在的產(chǎn)品創(chuàng)建了一個介紹頁面，并把鏈接放在Twitter上進行傳播。對這個想法真正有興趣的潛在用戶會通過鏈接來到介紹頁面；在他們點擊了“服務(wù)方案及價格”按鈕之后，接下來的一個頁面會告訴他們，產(chǎn)品目前還沒有完工，請留下郵箱以便在產(chǎn)品上線后的第一時間獲得通知。

從這件事情出發(fā)，我們在接下來的歷程當中逐漸歸納出了三點最重要的設(shè)計原則及經(jīng)驗：

整個產(chǎn)品或某個新功能的第一版要盡量保持最小化。

做好心理準備：項目很可能是長期的，而且會涉及到多次轉(zhuǎn)型。

任何新的主意和想法都需要首先進行驗證。

聊過了總體上的經(jīng)驗心得，接下來，我將通過一些實際的例子向大家更加具體的介紹一下我們在項目當中所學(xué)到的那些東西。

第一課：流程應(yīng)該聚焦在“用戶保留”而不是收益上

關(guān)于用戶體驗，我們在項目早期學(xué)到的重要一課，就是要將流程聚焦在“用戶保留（user-retention）”而不是產(chǎn)生收益上。

我們是怎樣了解到這一點的呢？不妨先來看看Buffer上線之后最初版本的注冊申請流程：

用戶在介紹頁面點擊了“服務(wù)方案及價格”按鈕之后，會被引領(lǐng)到一個介紹具體服務(wù)類型的頁面。

在這個頁面里，用戶需要在免費或付費方案中做出選擇。

選擇了服務(wù)類型之后，用戶需要填寫用戶名、郵箱地址等信息，完成注冊。

當時，確實有不少用戶會選擇付費方案，這看上完全去不是壞事。不過我們很快發(fā)現(xiàn)，這類會在實際使用產(chǎn)品之前就選擇付費方案的用戶的流失率是非常大的。其中一部分人在付費之后幾乎不怎么使用產(chǎn)品，有些甚至還退訂了付費服務(wù)。

于是我們試著修改了這一流程，不在這里要求用戶進行方案選擇；我們對自己說：“還是首先讓用戶自己去體驗產(chǎn)品并判斷Buffer帶給他們的價值吧，在正式使用之后再鼓勵他們根據(jù)需求升級到相應(yīng)的付費版本好了。”

修改后的流程就是大家現(xiàn)在可以在Buffer的網(wǎng)站當中看到的：用戶可以通過他們的第三方賬號直接登錄并體驗免費方案中的所有功能，完全無縫的即刻開始使用產(chǎn)品。

相關(guān)流程的重新設(shè)計產(chǎn)生了以下兩方面的結(jié)果：

有更多的人開始使用我們的產(chǎn)品，因為我們?nèi)サ袅朔��?wù)方案選擇頁面及相關(guān)的注冊流程，減少了不必要的障礙。

有更多的人升級到了付費方案，因為他們可以很直接很容易的進入使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)其中的價值，決定與我們并肩通行。

后來，我們對產(chǎn)品做了很多改進，包括增加了更多的免費功能，另外產(chǎn)品的核心功能始終是免費的。只有確信用戶已經(jīng)體驗到足夠多的價值，我們才會向他們推薦付費的升級方案。

聚焦于用戶保留，這是我們學(xué)到的重要一課。 

標簽： 產(chǎn)品設(shè)計 Buffer 產(chǎn)品設(shè)計原則 

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