近一個月來，原本以為微信朋友圈信息的更新越來越少，連那些“哲學故事”“養(yǎng)生之道”都不發(fā)了是個別現(xiàn)象。后來才發(fā)現(xiàn)，其實就連有專業(yè)團隊運營的企業(yè)賬號也有心無力，這不“杜蕾斯”遇到瓶頸了，“飄柔”迷茫了，“星巴克”也乏味了，明星微信也都坍塌了，是因為取消每日推送的5.0即將帶來而觀望，還是所謂的運營成為獨角戲，小編們孤掌難鳴？

微信公眾賬號運營的困境

帶著這些問題，筆者走訪了一些運營得不錯的企業(yè)、大號、自媒體運營者，發(fā)現(xiàn)目前運營都呈現(xiàn)如下現(xiàn)狀：

1、微信用戶增長停滯。經過第一波的強力推薦，賬號互推，線下資源的充分利用，事實證明，在微信較為封閉的生態(tài)下，微信用戶的發(fā)展很難持續(xù)健康的增加。

2、互動情況每況愈下�？梢哉f，一方面運營者的“創(chuàng)意策劃”不可能都次次都那么顛覆，創(chuàng)意百出，而用戶則被教育得越來越精，同時好奇心和參與意愿都在下降。同時，微信處理的是非結構化的文本和聲音，信息處理的效率很低，不適合做互動營銷交互效果差。

3、有iPad送就有人，沒有活動全是僵尸粉。上個月艾媒的公眾號調研報告表明，大多數(shù)用戶關注公眾號的原因是能拿到優(yōu)惠或者獎勵。

4、微信運營變現(xiàn)難。如果只是每天推動企業(yè)或者產品信息，微信的變現(xiàn)能力有限，就算打通淘寶店，就算開通支付，也很難改變用戶的付費習慣，這導致微信的變現(xiàn)成為難題。

5、產品體驗不好，做客服不方便。雖然我們一直看好微信所謂的CRM功能，就目前的功能情況，這個功能并沒有被真正放大。打通客服要成本，推廣宣傳要成本，而誰也看不到結果。

6、用戶看得到，摸不著。用戶數(shù)據(jù)目前就是阿拉伯數(shù)字而已，想要進行精準的分組，深度的應用，在目前實現(xiàn)企業(yè)相當難。

如何突圍才能笑傲江湖？

被官方默許的5.0將企業(yè)賬號調整為每月推送一次后，其實意味著，如果你不付費，不做違規(guī)的群發(fā)，你基本上就沒個這個功能了。

可以說，5.0的到來，讓微信從群發(fā)時代邁進運營時代，取消群發(fā)后，我們回歸本質——運營。就與此，雄歌給出如下建議：

1、打通企業(yè)賬戶體系，讓公號“用起來”

如果企業(yè)有自身的會員體系，社交網絡體系、客服體系，請盡量通過開發(fā)模式來與微信打通，實現(xiàn)良好的用戶體驗，讓微信真的有用，有價值，有效果，融合營銷和服務，形成長期的口碑價值。

2、 融入營銷體系，形成良性循環(huán)

微信不是營銷手段的全部，它只是其中的一個環(huán)節(jié)，要將其納入整體營銷戰(zhàn)略中，整體營銷戰(zhàn)術執(zhí)行中，與相關的營銷手段實現(xiàn)互補，效益最大化。

3、 建立積分體系，增強粘性

要么建立微信的積分體系，要么利用原來企業(yè)的積分體系，總之，用戶需要去管理，去激活，去推動，積分體系是一個不錯的辦法。

4、 拒絕群發(fā)，做優(yōu)質服務

做群發(fā)的人肯定也是那些苦惱粉絲不多的人，用微博的理念來做微信只會南轅北轍，事倍功半，微信的用戶不在多，而在于用戶的價值，價值導向的微信需要的是優(yōu)質的服務。

5、 建立你的微門戶

你的新關注者不知道你之前做過什么內容，歷史消息也不太靠譜，用戶需要一個全面的企業(yè)、產品、優(yōu)惠券、促銷信息等的介紹，這就需要將過往推送內容進行梳理，同時通過諸如樂享微信等微信管理工具建立微信上的企業(yè)微門戶。

6、 服務工具化，工具產品化

或許你會認為每天推動新聞，企業(yè)動態(tài)也是一項服務，是的，那是發(fā)給你老板看的，用戶不需要，要善于把常規(guī)的服務變成一項需求，進而成為一個工具，最終將工具產品化，向變現(xiàn)靠近才是微信運營的終極目標。如浙江交通之聲FM93做的基于微信的本地路況查詢就非常受到用戶追捧，用戶要的不是媒體，要的是對自己有幫助的信息，路況就變成了工具，通過運營，它就是一款產品。

7、 體驗為王，走精細化運營之路

我們容易被快速增長的用戶所迷惑，忘記了那些取消關注的真正原因，那怕只有一個，也說明問題的存在�？梢詮拿刻焱苿游恼碌亩嗌�？文章字數(shù)的多少？互動頻率的多少？等等進行評估。

8、打造特色，通過欄目的篩選，留下最好的。

杜蕾斯的一周精彩問答，精彩的不在于巧妙有趣的回答，而在于這種模式，讓90%的沉默類用戶持續(xù)關注下去。每一個公眾賬號都應該有自己的特色，自己的靈魂，這個欄目形態(tài)需要去摸索，去創(chuàng)新，去優(yōu)化。

總結：運營不是簡單的整理和推送，而是對用戶的理解，從用戶的需求和習慣出發(fā)，去改進我們的產品和服務，且以效果為最終導向。這一點，我們還有很多功課要做。

標簽： 微信5.0 公眾平臺 體驗為王 

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