文/小刀馬

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)20周年先后誕生了TABLE（騰訊、阿里、百度、小米、360）等互聯(lián)網(wǎng)公司，也讓微信、支付寶、安全殺毒等產(chǎn)品成為人們網(wǎng)絡(luò)生活中的一部分。作為一款擁有8年歷史的軟件，360安全衛(wèi)士在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶桌面的時(shí)間可以算是元老級(jí)的，但與近幾年誕生的新產(chǎn)品不同的是，一些用戶已經(jīng)不太關(guān)心這款軟件前后更新了多少版本，只能或多或少?gòu)漠a(chǎn)品的點(diǎn)滴創(chuàng)新中感受到這款產(chǎn)品的存在，因?yàn)?ldquo;你在或者不在，360安全衛(wèi)士都在電腦里”。

梁圣，重慶人，摩羯座，有著與90后年齡不符的成熟談吐思維，他開玩笑的說，也許是小時(shí)候紅樓夢(mèng)看多了的緣故吧。在加入360的20天后，面對(duì)這款歷史感濃重的安全產(chǎn)品，他開始思考如何在90后、00后逐漸成為用戶主要群體的時(shí)代背景下重新喚起用戶對(duì)這款產(chǎn)品的激情。

（360安全衛(wèi)士定制版產(chǎn)品經(jīng)理梁圣）

“現(xiàn)在的用戶年齡層越來越年輕化，用戶需求也在不斷變化。”據(jù)悉，2006年7月，360推出安全衛(wèi)士，8年時(shí)間里，更新了數(shù)十個(gè)版本。“我們必須跟上這種變化，但是不管做什么，做之前都要思考‘為什么’這個(gè)問題，為什么要去做，為什么要這樣做，用戶需要這樣的變化嗎？”梁圣說：“安全衛(wèi)士在剛推出之時(shí)，就是要做一款讓用戶使用起來簡(jiǎn)單方便的安全清理產(chǎn)品，只要一鍵清理就行了。這個(gè)時(shí)候，我們可以說是看山是山，看水是水，能很純粹，功能易用、易辨識(shí)；后來在原有版本上，隨著一次次更新，安全衛(wèi)士逐漸開始加入電腦救援、手機(jī)助手、軟件管家等功能，同一個(gè)產(chǎn)品承載的功能越來越多，對(duì)追求極致體驗(yàn)的用戶來說變得特別臃腫，好像到了看山不是山，看水不是水的階段，有些迷茫。”

“去年有部電影叫《私人定制》，我覺得現(xiàn)在很多人也一樣，希望能夠有自己專屬的一些東西，要有個(gè)性，還要方便快捷。這就是360安全衛(wèi)士定制版誕生的初衷，為了滿足年輕一族的個(gè)性化訴求。”

在洞察到年輕化用戶的需求后，360在近日發(fā)布安全衛(wèi)士9.7beta發(fā)布，主打“私人定制”式的個(gè)性化體驗(yàn)。用戶安裝時(shí)可根據(jù)自家的上網(wǎng)需求，自行選擇開啟或關(guān)閉相關(guān)功能。“定制版出爐，360安全衛(wèi)士又回到了看山仍然山，看水仍然是水，回歸到簡(jiǎn)單輕便快捷的安全產(chǎn)品。”

在談到用戶洞察上，梁圣說“有句話說得好，從群眾中來到群眾中去，我們做產(chǎn)品也一樣，用戶的需求和反饋都給了我們很多新的靈感和建議，一些高端用戶，90后、甚至00后用戶（接觸到的最小的用戶11歲），他們對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)都有很高的追求，特別是90后用戶，他們特別活躍，會(huì)很主動(dòng)的與我們進(jìn)行溝通互動(dòng)，吐槽、提建議、有的時(shí)候甚至?xí)�為一個(gè)問題起爭(zhēng)執(zhí)，我們會(huì)去思考為什麼他有這樣的想法，然后順著他的思維去理解，這樣互動(dòng)下來效果就是事半功倍。”

標(biāo)簽： 產(chǎn)品經(jīng)理 360 用戶需求 

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