文/姑婆那些事兒

姑婆的公眾號我經常閱讀，文章質量始終保持了一個很高的水準，非常喜歡。里面經典運營、商務等業(yè)務層面的干貨和經典文章數不勝數，眾多大牛分享了很實用的專業(yè)知識和經驗，著實拓寬了從業(yè)者的視角，加深了對專業(yè)的認知。

感謝姑婆的邀請，這里只是分享一下我從業(yè)以來個人視角的一些淺薄的理解，只希望對各位姑婆的粉絲們有那么一點積極向上的幫助，也就不枉姑婆對我的一番信任了。

第一部分：從業(yè)背景

本人2011年開始進入移動互聯網，那時還在專注于自己的事業(yè)，公司主要開發(fā)iOS版本的APP。當年的APP在Appstore上的競爭遠沒有當今慘烈。一些中小開發(fā)者還可以占據著Appstore的榜單，至今印象還很深刻的是，那個時代，新聞里一直在播的是，各大互聯網企業(yè)摩拳擦掌，準備全面進軍移動互聯網。而當年的Android的應用市場正在興起，其中91手機助手和N多市場還是很熱門的，但也遠沒有今天那么成熟，而360手機助手、百度手機助手、騰訊應用寶三大今日的核心渠道，全都還沒有誕生。

那個時候的商務崗，大多都是公司的創(chuàng)始人自己兼任，一切對外溝通都是自己來。所以商務圈的真正的鼻祖是那些APP公司的創(chuàng)始人們，是他們的創(chuàng)造力和堅持，形成了現在的移動互聯網生態(tài)圈。

2012年底，徹底關掉了原來那個不溫不火的公司，停止了所有項目。2013年初，正式加入了一個充滿希望，已經拿到天使輪融資的APP創(chuàng)業(yè)公司。那個時候，以360手機助手為首的渠道巨頭領軍主流分發(fā)市場，百度手機助手、應用寶也在當年隨即開始運營。

2013年這一年，拿到融資的APP公司如雨后春筍般一下子都冒了出來，商務的業(yè)務也是在那一年真正的興起了。CP們從最基礎的換量合作開始，到應用市場的各種合作，商務們在事多、人少、錢少的環(huán)境下帶著創(chuàng)業(yè)公司獨有的工作熱情，努力的摸索著前進。

13年是移動互聯網公司飛快成長的一年，13年也是浮躁的氛圍形成的一年，這一分浮躁，也影響著沖在前線的商務們。很多家CP的商務們都經歷了從一個人孤軍奮戰(zhàn)，所有工作一把抓，到組建團隊集體奮戰(zhàn)，分工明確各個業(yè)務精細化的過程。

這一批商務，在沒有人帶領，沒有專業(yè)指導，沒有太多資源支持的艱苦條件下，一點一點，摸索出一套適合于公司，適合于自己的商務及運營工作思路。這一代創(chuàng)業(yè)公司的商務們是純純粹粹靠野蠻生長成長起來的。

第二部分：溝通

一，為什么浮躁了？

不知曾幾何時，“浮躁”這個詞開始成為移動互聯網圈里頻繁出現的詞匯，印象中形成于一批APP公司A輪或者B輪融資close之后。各大CP商務們開始把控公司廣告投放的業(yè)務，每家CP的投放預算，從每月幾十萬到數百萬不等。投放預算帶來的考驗更為嚴峻，我們開始肩負起幾乎是公司最大的財務支出，能否合理有效的換來經濟效益，是我們無時無刻不在思考的問題。

這一業(yè)務上的變化，改變了我們的角色，以前工作方向只有單向溝通公關應用市場關鍵人，而從開始做投放業(yè)務那一刻起，我們自身也成了被合作渠道公關的角色。

這大概就是浮躁的根本原因之一吧。本人也是經歷了這一段浮躁的心態(tài)，但好在過往在其他環(huán)境的歷練和閱歷,在這個時候起了很大的作用，讓這顆不安分的心很快的靜了下來。自心回到原點時，才有意識開始反思，審視自己。

浮躁的心態(tài)增加了巨額的溝通成本，從業(yè)人員個人的成本和公司的運營成本都在不經意間因溝通低效而流失掉。

當前的創(chuàng)業(yè)公司，尤其是融資到位上了正軌的，人員擴張很快，人力成本成為了多數創(chuàng)業(yè)公司最大的財務支出之一。而人力成本的優(yōu)化卻是缺少實戰(zhàn)經驗的創(chuàng)業(yè)公司最難把控的一項。知人、識人是前提，善用是關鍵，描述起來簡單，做到位實為不易。

三，溝通成本需要優(yōu)化

溝通是什么？簡而言之是表達需求，解決問題。溝通透徹，能夠避免形成信息壁壘，推進項目時可以更加直觀高效。員工可以在有限工作的時間完成更多的項目，項目執(zhí)行也會更加干凈利落。反之，溝通過程中，我們的表達不夠清晰，容易造成對方的誤解，形成信息壁壘，當項目推進到無法執(zhí)行的時候，還要翻來覆去的溝通解決之前埋下的雷。而這還不是最嚴重的，溝通不暢會形成合作瓶頸，合作雙方都會產生不良情緒，對外于商務關系維系不利，對內嚴重影響團隊的和諧。溝通這一項內功至關重要，也是商務最核心的工作內容。我們商務從業(yè)人員卻容易在不經意間忽略溝通的效率，忽略溝通的質量。

溝通應該如何把控，簡單談一談個人見解，溝通內容大致可分為兩種：

1，業(yè)務溝通——直對業(yè)務主題，促成商務合作。業(yè)務溝通簡潔明了，兼顧雙方需求，體現了商務人士的專業(yè)性和職業(yè)素養(yǎng)；

2，情感溝通——增加彼此認同感，為業(yè)務溝通的效果做鋪墊，有效的感情溝通可超越彼此的業(yè)務關系，培養(yǎng)成穩(wěn)定朋友關系。

業(yè)務溝通和情感溝通比例要恰到好處，兩者都需要有一定的深度，而形成溝通深度的基礎往往來自于我們對生活的理解和認知。生活的磨礪對工作的潛在影響非常之大，更懂生活，更懂人性，知識面更廣的人，往往更善于溝通，這需要多年的沉淀，沒有捷徑，不是一朝一夕能夠培養(yǎng)出來的。

所以圈子里真正全面優(yōu)秀的商務，無一例外，全部都是知識面廣，信息量大，且經歷過種種磨礪，對人生一定感悟的人。

三、重新審視商務工作

商務崗看似門坎低，但又是極富挑戰(zhàn)的一個職位。溝通的技巧只是其中的一項基本功，做商務還要掌握市場思維、渠道思維以及產品和運營思維。思維意識的高度和深度，直接決定了是否能夠出色的完成工作。所以，優(yōu)秀的商務實際上應該是站在公司的高度，市場、渠道、產品、運營全通，掌握公司信息最全面的人才。具備這樣能力的人才，才可以準確的將公司的文化傳播到外界，把外界的資源引進到公司來，促成信息雙向的流通，正向的循環(huán)。

做商務更要注重細節(jié)，細節(jié)決定成敗，原本繁瑣的商務工作，更要用心對待，用心推敲每一個細節(jié)反復優(yōu)化；做商務還要禁得起誘惑，扛得住責任。誘惑來了，當你真正靜下來思考時，你會發(fā)現全部都是虛妄的欲望在作怪，引誘我們沉浸在名利之中，其實不過是自欺欺人而已，自我陶醉罷了。名利多了并不一定是好事，經不起名利的誘惑的人，會自我膨脹，心智扭曲，擔當不起名利反而會被摧毀打垮。

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