如何不花錢找到用戶痛點？

2015年，金錯刀頻道會啟動一個創(chuàng)業(yè)公益項目——《創(chuàng)業(yè)狠問答》。創(chuàng)業(yè)過程中，找用戶痛點是做產(chǎn)品的關鍵環(huán)節(jié)，也是創(chuàng)始人的必修課。我與很多創(chuàng)始人聊天，如何快速高效找到用戶真實痛點是困擾他們的一大難題。說難也難，說易也易，只要找到方法、妙招就能迎刃而解。今天，我們來圍觀3位互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)高手各自找痛點的狠招。

狠問題

@張蕾：我來自傳統(tǒng)自行車行業(yè)，最近打算做一款智能自行車。盡管我深諳自行車行業(yè)現(xiàn)象及玩法，但智能自行車對我而言完全是一個陌生的領域，而且不如百度、樂視、700Bike等互聯(lián)網(wǎng)公司精通用戶運營，一時之間找不到合適發(fā)力點。產(chǎn)品定義是做產(chǎn)品的核心環(huán)節(jié)，也是最大難點，我想知道有哪些狠招可助我duang一下找到用戶痛點。

狠回答

1藺德剛：性用品如何找痛點，靠數(shù)據(jù)！

藺德剛（春水堂創(chuàng)始人）說：

我總結(jié)找用戶痛點有四大路徑：

一是數(shù)據(jù)，通過深度閱讀數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)很多用戶需求，我們曾在聚劃算做過一次活動，我花一晚上看用戶評論，300條用戶評論基本在20、30字以內(nèi)，有人說震動給力，有人說尺寸合適，有人說包裝隱蔽性好......我一一拆解評論要素并歸納總結(jié)，最終發(fā)現(xiàn)用戶購買震動器的核心關注點，所以用戶數(shù)據(jù)深度分析尤為重要。

二是主動調(diào)研，問卷的劣勢是容易受制于問卷本身，如果未涉及產(chǎn)品建議，用戶調(diào)研將大打折扣；同時問卷邏輯性較強，比如一份問卷設定30個問題，用戶填到第20個問題時開始懈怠，胡亂回答后10個問題時有發(fā)生。盡管如此，我認為問卷仍是一種找痛點的重要途徑。

三是與用戶直接交流，包括面對面聊天和在線答疑。交流過程中的發(fā)散性問題可避免受制于問卷，意外收獲往往來自非設定問題，即閑聊也能產(chǎn)生價值。我認為最靠譜的方式是與目標用戶進行真實交流，用戶對產(chǎn)品體驗有直觀感受，而一對一深度交流效果最佳。

四是細心觀察用戶行為，比如當用戶經(jīng)過奶粉柜臺時，零售商必須留意用戶關注點和忽略點。

2李曉亮：先搞定會抱怨的用戶，他們最有價值

李曉亮（麥開創(chuàng)始人）說：

我們最常用的找痛點狠招是加一些用戶為好友，尤其是接觸過程中產(chǎn)生爆點的用戶，然后解決他們的問題，他們自然成為我們的忠實粉絲。在后期產(chǎn)品研發(fā)和思維碰撞過程中，我們會與他們持續(xù)溝通，聽取他們對產(chǎn)品的意見和反饋，因為會抱怨的用戶通常會給你提出建設性意見，他們之所以抱怨無非幾方面原因。

一是他們想深度體驗你的產(chǎn)品，如果不想體驗你的產(chǎn)品，認為你的產(chǎn)品不好用，他可能就仍在一邊不再抱怨，他們覺得需要產(chǎn)品但又不充分滿足需求才會抱怨。

二是抱怨說明他們是相對挑剔的人，如果產(chǎn)品能滿足抱怨人群的需求，普通用戶更容易滿足。

三是容易抱怨的用戶一般擁有更強的信息擴散能力，幫助他們解決問題以后，他們也愿意在社交平臺分享。

四是在產(chǎn)品調(diào)研階段，有些用戶不一定愿意認認真真告訴你真實想法，而會抱怨的用戶通常起到“領頭羊”作用，你對產(chǎn)品方向有任何構想，他們都會告訴你想法是否行得通，會把各種各樣的想法滔滔不絕地告訴你。

3王治全：通過微信群返積分方式挖掘痛點

王治全(大樸網(wǎng)創(chuàng)始人）說：

我們主要通過微信群直接與用戶互動的方式來挖掘痛點。一款產(chǎn)品推出后，可能存在未知問題，我們通過活動找測試用戶，把他們拉進微信群，用戶購買使用后吐槽產(chǎn)品或提出意見，我們以積分的形式全部退還給他們，而不是直接退現(xiàn)金，這樣才能篩選出真正對產(chǎn)品感興趣的用戶，因為產(chǎn)品不可能適合所有用戶，沒有需求的用戶一定不買。

后期我們與篩選出來的用戶保持緊密聯(lián)系與互動。比如用戶在微信群中提出問題，如果問題戳中人心，自然有人予以回應，同時帶動其他用戶響應、參與。我認為找痛點的核心是讓用戶活躍起來，通過觀察用戶行為和評論，第一時間發(fā)現(xiàn)用戶對產(chǎn)品的真實想法，很多用戶習慣于提供解決方案而不是說出自身使用習慣，分析問題本質(zhì)來找到用戶痛點。

另外，把自己當成超級用戶，反復使用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)使用過程中的最大阻礙和最不舒服之處，一一記錄下來，也是找痛點的一大妙招。

====金錯刀商學院的分割線====

互聯(lián)網(wǎng)+爆品戰(zhàn)略：愛空間用小米模式打爆家裝市場的秘密武器

《贏在微創(chuàng)新2.0：爆品戰(zhàn)略》微創(chuàng)新總裁實戰(zhàn)營第17期，2015年4月25–26日，北京

主講嘉賓：金錯刀，一個人的商學院，微創(chuàng)新思想提出者，小米顧問，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)培訓開創(chuàng)者。陳煒，愛空間創(chuàng)始人，主題：《用小米模式打爆家裝行業(yè)的秘密武器》。

2年25次迭代1500個創(chuàng)始人學員的口碑驗證，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型第一課，金錯刀商學院2015年3大重磅升級：

1、爆品戰(zhàn)略方法論：不要講互聯(lián)網(wǎng)思維，要互聯(lián)網(wǎng)行動。不是思維，不是看法，全是干法。法則一：痛點思維，如何找到用戶最痛的那一根針。法則二：尖叫點思維，如何讓產(chǎn)品會說話，而不是廣告。法則三：爆點思維，如何用互聯(lián)網(wǎng)引爆用戶口碑。

2、小米最一手的行動秘笈：不是歪見，不是抖機靈，而是親身參與的小米行動秘笈的正見， 1000億銷售額的真刀實槍驗證，小米創(chuàng)始人最內(nèi)部的行動選擇。

3、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實戰(zhàn)社群。不是教主，不是教授，而是一群產(chǎn)品型創(chuàng)始人的社群，加入1000多位創(chuàng)始人的校友網(wǎng)絡，互相啟發(fā)，互相提升，互相實戰(zhàn)。

讓別人的血淚武裝你的行動，而不是思維：3大軸心，9大方法，24大工具，50個案例，4次實戰(zhàn)演練。只有50人的小班授課，只針對：1，傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的董事長與高管，2，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)始人。

標簽： 用戶痛點 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè) 

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