前段時間，電商爆出一件聳人聽聞的事件，一個淘寶美工，因工作溝通問題，砍運營22刀！如果某店鋪有10個設計，誰還敢做店長？當然這是一個偶然事件。

首先無論任何原因，毫無疑問100%是美工的錯，這想想法任何情況這都是錯的。這個暴力事情本身什么情況，我們不去過多分析它，意義不是很大。索爾想通過這個偶然事件，與電商朋友，尤其是做運營和做設計的同學，討論一個電商難題，就是電商人員如何溝通。

企業(yè)線上與線下部門

工作方式還是有很大區(qū)別的，電商偏向于反應要快，傳統(tǒng)企業(yè)偏向于固定流程工作，電商的這個特點，就決定了很多時候，是需要互相配合，加班加點盡快完成的，比較急，否則錯過了活動與推廣節(jié)奏。

電商很重要的一個環(huán)節(jié)就是頁面設計

視覺設計美觀本身就是一個感性的東西，你喜歡紅色，我卻喜歡藍色；你喜歡圖標大氣一點，我可能喜歡小而精致一點；同一個模特拍出來的效果，有些人就覺得好看，有人覺得就不順眼。那你覺的這樣，我卻認為是那樣。

這矛盾如何解決？

這些細節(jié)末枝的溝通問題，我在做企業(yè)電商運營的四五年中，遇到過太多了，從最開始的吵架，到后來的工作高效率。尤其在做電商培訓以后，隨著對心理學方面也深入研究，更深層次明白人與人的溝通問題出在哪里。作為一個店長和運營，首先職能必須劃分清楚，每個工作落到具體某個人上面，這件事情誰負責，誰解決？這肯定誰都不會反對的，職能清楚，對于大家都是好事。

對于電商的理解，運營和設計看待問題的角度其實是不一樣的。設計美工一般從視覺美觀角度看，而店長則一般從銷售結果看。華麗唯美的頁面不一定促成銷售，而能賣東西的頁面不一定很復雜。當這兩個角度產生沖突的時候，還是要以銷售為主，也就是以店長為主。因為設計部門畢竟是為店鋪運營服務的部門，一般只要溝通得體，為了公司整體的利益，大家的業(yè)績提成，肯定是贊同這點的。接下來最重要環(huán)節(jié)就是，具體到作圖片設計的時候，很多美工為什么會含恨含淚作圖，因為運營提出的要求太抽象，太模糊，改了又改，把美工逼死了。

要學會表格化溝通

要學會表格化溝通還有各種方案和表格的運用。你讓設計作圖前，盡量具體化要求，讓美工真正充分的了解你的想法。盡量不讓設計自己發(fā)揮，他天馬行空發(fā)揮了，你又不喜歡。作為店長運營管理，你首先頭腦內應該是先有一個完整的體系和視覺，這也是運營本身應該具備的能力，我到底想要什么效果？自己應該是清清楚楚的。

一張圖，我們可以要求設計：我想要這3個素材體現在圖上，我要深色調，這段廣告與要突出，主標題是什么，副標題是什么，我要美女還是帥哥等等，把這些問題，一次性整理進去表格，然后附帶幾張你喜歡的同行風格，讓設計一目了然每個細節(jié)，是要這樣的！這樣做出的圖，基本八九不會離十。就算不是你最最想要的那張，但最終呈現給客戶買家的感覺和效果，其實差不多，銷售目的是達到的。作為管理層和店長，也要適當的求同存異。淘寶天貓首頁類目的頁面設計圖片，他們各個類目小二與設計部門也是這樣的工作方式，效率很高。還有很多大店鋪，設計美工人員也并不算多，但是每月做圖量數千張，非常規(guī)范，圖片質量很好。

但大多數的運營和店長是，作圖之前不與設計溝通，可能自己都不知道想要什么。然后讓設計盡情發(fā)揮，全網找素材，一會找個大海的背景，一會找個星空的背景。然后做完后覺得效果不好，設計水平太差，沒感覺，沒調性。

重新做吧，讓設計返工做5遍10遍，只是感覺不對但是也不知道具體原因到底在哪里，最后設計懷恨在心。設計部門的考核，也需要量化，例如圖片點擊率、停留時間、轉化率、跳失率等等維度，當然每個維度權重占比要認真評判。再比如電商運營推廣會議時，設計也可以參與進來。

很多時候設計也想做符合電商要求的圖片，做的圖讓大家認可，但是他們畢竟是藝術細胞多，對于銷售與數據不理解，共同參與到銷售部門里面，溝通效率會更高。

在電商行業(yè)，懂得管理與溝通的店長，可以帶著整個部門為你干活，讓團隊充分信任你；不懂溝通的運營，工作必定處處難以落地，最后只能辭職不干，含恨而死。其實作為店長，需要懂得溝通的地方太多了，電商團隊圍繞的中心就是運營，你自己沒有一個清晰的運作思路，產品部門、設計部門、客服們等等，都沒有方向可言，所以，在學習電商技能的同時，要多學如何管理和溝通，才能有更高的職位和，薪資也才會水漲船高。

這文章作者是一名資深運營，總體來說有的觀點身為美工的我還是不認同。比如盡量讓設計要求具體化，太過于具體，框的太死，設計師毫無發(fā)揮空間，反而效果不盡人意。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，首先確定人是專業(yè)的,然后只要給設計師確定一個方向，風格。細節(jié)的東西放手交給設計師去辦好了，俗話說將在外，君命有所不受，不就是這個道理嗎？

總之美工朋友打鐵還需自身硬，美工應多去學一些廣告營銷，數據分析的知識，培養(yǎng)淘寶運營方面的思維，和運營之間多討論交流總是沒有壞處的。

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