當今的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)型公司，都有一個比較時髦而自嘲的詞匯，就是產品經(jīng)理，習慣稱自己為產品經(jīng)理的人，一般有兩種，一個是找工作的，以前如果不是技術大拿，但是參與過產品開發(fā)的，而且還是有主導作用的小型互聯(lián)網(wǎng)公司出來的人，角色的轉換就是產品經(jīng)理。

另外就是已經(jīng)做的很牛的，有市場比較成熟的產品，而且用戶基數(shù)比較大的，這類群體的一般以創(chuàng)始人為代表的，自稱自己本質上是一個產品經(jīng)理，周鴻祎是比較杰出的代表，因為他在很多場合都給自己這么定位的。

因為360的成功，無論是以前有沒有傅盛這些人功勞，但是作為決策者，這些創(chuàng)始人將自己定位產品經(jīng)理，也說明了一點就是對產品的極致的追求，了解產品的每個細節(jié)，從用戶的角度出發(fā)去做產品，從用戶的角度去思考產品的受眾群體的心里變化。另外還有陌陌的創(chuàng)始人唐巖也是一個超級產品經(jīng)理，他對于產品的細節(jié)也達到了非�？量痰囊�求，陌陌近期的光鮮的財務數(shù)據(jù)足以說明了，在社交類平臺是怎么將用戶需求一點點做到極致的。

第一部分，首先比較淺顯的嘮嘮，作為一個產品經(jīng)理需要必備的

1、洞察用戶需求

這里的用戶需求既不是自己的需求，也不是隨便問幾個人的需求，而是產品面向的用戶的需求。很多時候我們會因為自身的思想，把需求局限在自己的認知上，自己想出的一個需求就認為這就是用戶的需求，這種想法千萬要不得。洞察需求可以分兩個方面，洞察自我和洞察他人。

洞察自我的時候，我們要學會把自己當做是普通用戶，甚至是小白用戶，這個實際上在周鴻祎的新書里就有說過，這個比喻有點不太恰當，但是確實確實從大多數(shù)用戶的角度出發(fā)的，像小白一樣去使用產品，像小白一樣去思考，然后得到用戶的需求。

當然光自身去體驗還是不夠的，“沒有調查就沒有發(fā)言權”，所以我們還需要到群眾中去洞察他人。

問問朋友的想法，做做問券調查，都是很必要的。在這里有一個需要注意的地方：并不是用戶所以需求都是真實的需求和本質的需求，我們需要根據(jù)用戶提出的需求，挖掘其本質的內涵，結合人性的考察，提煉出真正有價值的需求。

不了解用戶需求，做任何產品都是盲目的，不要讓我覺得，我感覺等詞匯在你的產品設計過程中出現(xiàn)，只有尊重大多數(shù)用戶的意愿，才是廣大人民的普遍需求。

怎樣才能更加深入的洞察用戶的需求呢？總結了下面幾點。

從人性的角度出發(fā)，了解人性本質上的東西。比如馬斯洛的“層次需求理論”，“七宗罪”中人性的弱點。人的任何需求都是本性上的體現(xiàn)，只是將本質上抽象的東西具體化了而已。比如人有渴望被尊重，虛榮的本性，那么很多產品的虛擬頭銜就很好的滿足的用戶的需求，qq在這方面做到了極致。

把自己當做真正的用戶體驗產品。讓自己在真實的情景下，像一個普通用戶一樣去使用一款產品。在使用的過程中可能就會發(fā)現(xiàn)哪些地方設計的很好，哪些地方用起來不方便，自己還有什么需求沒有得到滿足。比如Uber現(xiàn)在很火，我就下載了Uber親自體驗了這款應用，然后再對比其他的打車軟件，心里就有了一個比較清楚的比較了。體驗之后發(fā)現(xiàn)Uber做的確實很好，服務也不錯，所以發(fā)展的這么迅猛也是有原因的。

互聯(lián)網(wǎng)獲取信息。在網(wǎng)上信息如此豐富的今天，在網(wǎng)上能找到大量有價值的信息�？梢酝ㄟ^搜索用戶對某款產品的評價，了解其他用戶的使用情況。在應用下載的頁面的評價模塊里，也能找到很多有價值的信息。

2、邏輯思維

作為一個優(yōu)秀的產品經(jīng)理必須有一個非常清晰的邏輯思維。這里說的邏輯思維，不是去聽羅永浩的自媒體哦！邏輯具體可以提現(xiàn)在3個方面：思考、表達、整理。

首先要勤于思考

勤于思考不是憑空想象，前提是要攝取大量的知識進來，讀書、分析成功案例，才能將讓的思考有方向，如果沒有邊際的想象，那就會如同馬云老師說的，昨夜千條路，早上起走原路。因為只有首先邏輯清晰地思考，才能夠有邏輯的說出來和寫出來。

關于怎樣培養(yǎng)自己有邏輯地思考問題，我采用的方法是從總到分這樣一個結構：即先說出幾條總結性的結論，然后再對每條總結進行詳細地展開詳細描述。這樣思考的好處是，遇到一個問題首先可以全面的把握問題，避免陷入到一些細枝末節(jié)上，這樣思考問題也會比較全面，表達的時候也更加清晰。詳細的方法可以參考《金字塔原理》這本書，這本書是我在面試阿里巴巴的時候面試官推薦的。書中很詳細的闡述了怎樣將邏輯思維運用到思考以及寫作中。

3、要知道如何表達和整理出來

在說話表達的時候，采用清晰的邏輯結構可以讓聽的人更加清楚的明白你的意思，而且還會對你這樣結構化的思維表示贊賞。尤其是在面試中，當面試官提出一個問題后，首先在腦海里有邏輯的思考，答出問題考慮的幾個方面，然后再針對這幾個方面逐一的解釋。可能當你答這幾個方面的時候并沒有想好具體怎么展開解釋，但是你可以在一邊回答的時候一邊想后面怎么答。所以為了保證給自己留下思考的時間，語速不能太快，但是在面試中往往容易緊張，導致語速過快，我覺得我自己語速就有點過快了，還需要多多練習啊。

第二部分：用戶的認可，只能說是你階段性的成功

當你的產品有了一定用戶原始積累后，這時候的產品只是需求的一個載體，我們可以通過幾個詞做一下簡單的概括，簡單、極致，快迭代，創(chuàng)造。

簡單這個很容易理解了，上面已經(jīng)提到過了，讓小白用戶會用，前提條件是你產品符合他的需求，只有用戶去體驗了你的產品，才能談到所謂的服務，用戶如果接受了你的服務，這里的服務包括免費的，也包括增值收費的服務。當我們有了一批這樣的用戶的時候，問題也就出來了，產品的完善，迅速迭代更新。不要讓用戶的抱怨時間過長，可以制定一個標準，用戶的問題能處理的，多長時間予以解決，因為涉及平臺戰(zhàn)略性和技術開發(fā)性的問題，只要用戶的建議有建樹，就要有一個合理的解決方式。

但是我們現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)產品確實很難做到，這里面無法做到快速反應的，很多都推到了技術性問題，實際上所有是技術的問題都不是問題，因為如果用戶提出來的東西，一個非專業(yè)技術能想到的，產品經(jīng)理是應該可以預期到的，我們列舉一個小例子，現(xiàn)在提供自媒體功能服務的平臺，這里不具體說那家了，兩個平臺都是以推薦引擎（興趣引擎）作為用戶獲取新聞的方式，某頭條的后臺功能相對完善，但是新聞推薦沒有任何指引，內容推薦規(guī)則沒有任何規(guī)律，對于內容質量的識別判斷有待完善，如果你是自媒體人應該可以理解，就是當一個作者花了很大的時間和精力寫的一騙原創(chuàng)類文章后，獲取的推薦數(shù)量和流量竟然無法達到和一些標題黨、名人效應的的文章的效果。哪么難道是我們的用戶就喜歡這些沒有質量的內容么？如果是這樣的，新聞或是信息推送的本質就變了，因為用戶獲取有價值的信息是永遠不變的道理。無論是娛樂的、科技的、生活類的，如果為了博得一時的關注，時間長了用戶就會覺得沒有價值。而對于用戶來說，時間的浪費就是最大的浪費。

另外一個就是以興趣引擎為根本的，這里就重續(xù)上面的問題，因為問題也同樣存在，我們從自媒體作者的角度來評析下他們的產品經(jīng)理在做這個面向自媒體用戶的后臺功能所沒有想到的，自媒體作者的基本需求是什么，寫文章的基本目的是自己觀點的傳播，這都是所有產品經(jīng)理應該想到，然后就是傳播的效果，如果寫一篇文章石沉大海，就沒有意義了。平臺也關注到了這點，就有了系統(tǒng)的推薦量、展示量這些功能，而這些數(shù)據(jù)恰恰是自媒體作者需要看到的，而平臺的產品經(jīng)理們，卻連后臺數(shù)據(jù)關于新聞的總量、閱讀數(shù)據(jù)等基本數(shù)據(jù)都沒有體現(xiàn)出來，當然無論是處于技術原因，還是其他的，這個就是在產品經(jīng)理在最初沒有充分了解自媒體用戶的需求而導致的。而這種缺失，有的時候會讓你的忠實用戶而將重點轉換到其他平臺。

最后，這篇文章也是寫給自己的，作為一個產品人，就如同當初做《局外人看圈里》這個自媒體的初衷一樣，以局外人的角度看圈里，是因為不要以所謂專業(yè)者的角度去看待互聯(lián)網(wǎng)，因為這樣會讓你的所謂的專業(yè)性而迷失自己的判斷，以從業(yè)者的敬畏做產品，就是我們今天的主題，始終保持對用戶的敬畏，這個敬畏包括你對行業(yè)的，更多的是對用戶的，因為用戶選擇的多樣的，你沒有體會到他的存在，他就會離你而去。

做出一個產品容易，做好一個產品就要看你的產品經(jīng)理的能力，做好一個用戶認可的產品，最終要看的是產品經(jīng)理和團度的協(xié)作能力！是做產品還是殘品，這個中間有三分運氣，七分努力！

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標簽： 產品經(jīng)理 產品運營 用戶需求 

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