移動用戶數(shù)和手機(jī)使用量都在逐年增加。隨著越來越多的用戶使用手機(jī)完成任務(wù)（參見The Future of Mobile），如何改進(jìn)移動用戶體驗的各個影響要素，便成為值得關(guān)注的焦點。 

移動用戶體驗是指用戶使用低端功能機(jī)到高清平板電腦間的任意設(shè)備中，與移動產(chǎn)品（瀏覽器或App）互動之前、之時及之后的認(rèn)知和感受。

為了創(chuàng)建令移動用戶愉悅的體驗，我們必須重新思考那些長期以來被認(rèn)為理所當(dāng)然的桌面端設(shè)計。移動用戶體驗的復(fù)雜性源于移動設(shè)備的特性，主要包括：小屏幕，設(shè)備特性的巨大差異，電量和網(wǎng)絡(luò)的限制，難以定位又永遠(yuǎn)變化的移動使用場景。

通過解析移動用戶體驗的重要組成部分，我們可以得到一個概念框架來構(gòu)建和評估好的移動體驗。這些部分在文章《以用戶為中心的移動設(shè)計方法》中有所提及 （參見user-centered approach to designing for mobile）。下圖組成要素決定了移動用戶體驗，包括：功能、情境、用戶輸入、內(nèi)容和營銷等等。

以上這些要素的重要性會根據(jù)設(shè)備類型不同（如非智能手機(jī)、智能手機(jī)、平板電腦）和界面顯示不同（如App和Web）發(fā)生變化。本文將簡要介紹這些要素，并詳細(xì)說明相關(guān)的重要準(zhǔn)則。

｛功能｝

功能是指幫助用戶完成任務(wù)、實現(xiàn)目標(biāo)的工具和特性。

規(guī)范

1. 優(yōu)先考慮和展示其他平臺上與移動環(huán)境高度相關(guān)的核心功能。如對于航空公司，應(yīng)具有航班狀態(tài)查詢和自助登機(jī)功能。對于化妝品連鎖店Sephora，用戶可以在移動設(shè)備上方便地訪問產(chǎn)品評論，然后到店內(nèi)購物。

2. 提供移動設(shè)備特有的功能（如條形碼掃描和圖像識別），必要時利用設(shè)備的硬件能力增強(qiáng)功能特性，從而提高用戶的參與感及樂趣。在”Old Navy”的老版本中，用戶在商店中拍下商標(biāo)的照片后，可以獲得有驚喜的游戲或折扣。

3. 確保為移動設(shè)備優(yōu)化基本功能和內(nèi)容。例如，查找商店時顯示最近的商店，并確保點擊號碼便能與商店通話。

4. 提供與業(yè)務(wù)相關(guān)的功能。對于零售網(wǎng)站和App來說，主要包括產(chǎn)品搜索，訂單狀態(tài)和購物車。 

5. 提供所有平臺都會有的關(guān)鍵功能。無論在何種設(shè)備或平臺上，注冊用戶應(yīng)該看到他們的個性化設(shè)置。如果移動端沒有某些功能，那么要將用戶引到合適的平臺上，如TripIt，引導(dǎo)用戶去web端設(shè)置個人網(wǎng)絡(luò)。

拓展閱讀

“Sharing App Bump 3.0 Slashes Most Features， Proves Less Really Can Be More，” Fast Company 

 

｛信息架構(gòu)｝

它是指將功能和內(nèi)容組織成一種邏輯化的結(jié)構(gòu)，以幫助用戶查找信息，完成任務(wù)，包括：導(dǎo)航，搜索和標(biāo)簽欄。

規(guī)范

1. 起始頁應(yīng)該優(yōu)先考慮用戶需求，展示產(chǎn)品主要特性和功能鏈接。《移動設(shè)計模式庫》（參見MOBILE DESIGN PATTERN GALLERY）中提供了移動設(shè)備中的主要導(dǎo)航模式和輔助導(dǎo)航模式的樣例，其中不少為垂直導(dǎo)航，而非桌面端網(wǎng)站的的水平導(dǎo)航。

2. 讓用戶導(dǎo)航至最重要的內(nèi)容和功能時，所需點擊次數(shù)盡可能少。小屏幕上的導(dǎo)航通常情況下應(yīng)該數(shù)量多、層級淺，一定不能有太深的層級。我們知道，每一個內(nèi)容模塊的訪問不能超過三次點擊（參見THREE CLICKS （OR TAPS） IS NOT THE MAGIC NUMBER），同時用戶還需要知道每一次點擊都在幫助他們完成任務(wù)。因為每一個附加的層級意味著：更多的點擊、更多的頁面加載和帶寬消耗。

3. 要同時考慮觸摸屏和非觸摸屏用戶的導(dǎo)航需求。當(dāng)為觸摸屏設(shè)計時，需確保導(dǎo)航項的點擊區(qū)域至少有30個像素的寬度或高度。而對于非觸摸屏手機(jī)（非智能手機(jī)），需提供按鍵快捷鍵，這樣用戶可以通過輸入0-9中的一個數(shù)字來快速訪問。

CNN所做的快捷鍵（左圖），很迎合非智能手機(jī)用戶。而DELTA做的并不好，用戶需要先連按9次下方向鍵才能開始使用其APP（中圖和右圖）。

4. 提供導(dǎo)航提示讓用戶知道他們在哪里，如何返回，以及如何跳回到開始的地方。“移動面包屑”常被用于取代“返回”按鈕，它用標(biāo)簽的形式展示了用戶是從哪部分或類別而來。對于移動網(wǎng)站，尤其是當(dāng)每個屏幕上的導(dǎo)航都不重復(fù)的時候，可使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如“HOME”圖標(biāo)鏈接到首頁。

5. 使用簡潔、明確、一致和描述性的標(biāo)簽作為導(dǎo)航和鏈接。這通常是一個很好的做法，尤其是在小型移動設(shè)備上更為重要。 

 

拓展閱讀

“CHAPTER 1： NAVIGATION，” MOBILE DESIGN PATTERN GALLERY， THERESA NEIL

｛內(nèi)容｝

 

內(nèi)容并不是LOU ROSENFELD和PETER MORVILLE在《萬維網(wǎng)信息架構(gòu)》中提及的“網(wǎng)站中展示的那堆東西”，而是能為用戶提供信息的、以不同樣式存在的多種類型的內(nèi)容，比如文本、圖片和視頻。

規(guī)范

1. 提供適當(dāng)而大眾的內(nèi)容給用戶（如產(chǎn)品信息，社交內(nèi)容，指導(dǎo)和支持的內(nèi)容，營銷內(nèi)容）。

2. 若多媒體在移動環(huán)境下對用戶的操作有幫助，能增加內(nèi)容價值或支持該網(wǎng)站的目標(biāo)，那就用它吧。大多數(shù)時候，當(dāng)用戶需要消遣或娛樂（如新聞或有趣的片段），或指導(dǎo)（例如，如何使用APP或新功能）時，提供多媒體內(nèi)容是最好的選擇。

3. 讓用戶控制多媒體：不要自動播放視頻或音頻、允許用戶跳過或停止多媒體內(nèi)容、讓用戶知曉多媒體內(nèi)容占用的帶寬。

4. 確保內(nèi)容適用于移動環(huán)境。正如從印刷轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)文章使用的分塊規(guī)則，應(yīng)該縮短移動設(shè)備上的文章，以使用戶能在較短的注意力集中時間讀完。為移動設(shè)備優(yōu)化圖像和媒體；也就是在小設(shè)備上等比縮小圖像和媒體內(nèi)容，并確保圖像在新IPAD上足夠清晰（參見SHARP ENOUGH FOR THE NEW IPAD）。

標(biāo)簽： 移動用戶 移動用戶體驗 移動 

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