我使用瑞星殺毒軟件已經(jīng)有一段時間，近日，打開計算機(jī)的時候發(fā)現(xiàn)右下角頻頻彈出瑞星的“聲明”窗口，于是，對該事情進(jìn)行了一個了解。在此，李欣榮就瑞星與360針鋒對決中淺談事件營銷。

事件簡要回顧

自360推出并宣告“永久免費(fèi)”以來，打破了殺毒軟件收費(fèi)的局面，因此在很多程度上“激怒”了各大殺毒軟件廠商，瑞星是頭一個與360進(jìn)行“對決”的廠商。隨后幾年，雙方一直在堅持著“口水戰(zhàn)”，并互數(shù)雙方的“不是”。

2010年1月23日波蘭安全組織NTInternals發(fā)布的一則公告稱一年前將瑞星殺毒軟件存在的兩個漏洞秘密通報給瑞星。但是瑞星至今僅僅“部分修復(fù)”第一個漏洞，第二個漏洞則“完全沒有修復(fù)”。消息一出，360隨即從各個角度解讀和傳播。

隨后瑞星迅速作出了回應(yīng)并稱已經(jīng)對漏洞進(jìn)行了處理，并強(qiáng)調(diào)很多國際知名廠商均出現(xiàn)過數(shù)十個此類漏洞，而由于該漏洞“無法通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，威脅程度極低”，通常都進(jìn)行常規(guī)性升級處理。

僅接著360也進(jìn)行了反駁，指出瑞星的漏洞并未得到修補(bǔ)，而且利用這兩個漏洞的攻擊代碼已開始大面積擴(kuò)散，并針對瑞星用戶提供緊急臨時補(bǔ)丁進(jìn)行安裝。

當(dāng)然，瑞星公司對此否定并指360給用戶安裝“后門”。并在官方聲稱“希望奇虎盡快公開給用戶安裝“后門”的源代碼，說清楚此“后門”的真正用途，并盡快進(jìn)行改正。我們真心的希望，原來制造流氓軟件的公司，能夠投身到安全行業(yè)中來，而不要試圖用“免費(fèi)的流氓軟件”，來侵犯用戶隱私。”

與此同時，360緊急修復(fù)漏洞并在官方公開發(fā)布致謝信，并發(fā)表“任何軟件都可能出現(xiàn)漏洞”、“出現(xiàn)漏洞并不可怕。關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)漏洞后能否公開承認(rèn)、并及時解決，這才是區(qū)分安全廠商是否負(fù)責(zé)任的重要界線。”等語句對瑞星公司對待問題的態(tài)度及對用戶的負(fù)責(zé)任程度進(jìn)行質(zhì)疑。

直至此時（2010-02-03），360已在官方發(fā)布最新文章“360聲明：360殺毒超越對手成市場第一 遭瑞星“后門”誹謗。”

雖然以上為該事件的簡短回顧，但很顯然可以看出，兩大殺毒廠商的已經(jīng)由“口水戰(zhàn)”升級到互相“指責(zé)”甚至“誹謗”。

從事件看營銷

我們姑且先拋開雙方孰是孰非，就從營銷和攻關(guān)的角度上來看，該事件上360利用了自身的優(yōu)勢與對手的缺點(diǎn)，在瑞星處理問題的態(tài)度上大作文章，因為用戶在關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量的同時，永遠(yuǎn)都萬分關(guān)注廠家的態(tài)度。所以就瑞星處理問題的態(tài)度上，讓360抓住了弱點(diǎn)進(jìn)行大作文章。另外，在文章下還有大量第三方的留言表示對瑞星不滿，很明顯的看過這類文章的瑞星用戶必定失去信心。

360通過上面事件和文章對用戶的思想進(jìn)行“清洗”后，大部分用戶的“心”已經(jīng)脆弱，360抓緊機(jī)會并推出“360殺毒雙引擎版”吸引用戶眼球，并向用戶展示其性能及效果的完美，相信此時360老用戶對其產(chǎn)品信心倍增，而瑞星的大部分老用戶也會由于被瑞星的反面信息和360的新產(chǎn)品所吸引，并轉(zhuǎn)向使用360產(chǎn)品。

不管上面分析的是否透徹，360在攻關(guān)上是不錯的，至少自身功夫做得足，能抓住了用戶的心理，和對手的缺點(diǎn)進(jìn)行攻擊，又不失常態(tài)，該手法值得所有從事營銷及推廣的朋友借鑒，至于接下來瑞星應(yīng)該如何收拾該“攤子”，如何重新收回用戶的“心”，是十分關(guān)鍵也將會更值得我們學(xué)習(xí)。

最后，相信大家都清楚李欣榮的為人。我并非針對任何一方進(jìn)行辯論，也并非任何一方的槍手，本文只針對該事件的營銷進(jìn)行分析，即使分析的不夠透徹，還是希望大家從中學(xué)習(xí)到東西。

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