要治理目前軟文市場中存在的種種問題，需要政府、企業(yè)和個人各方面的不懈努力和相互協調。

（一）政府在改善軟文營銷宏觀環(huán)境方面發(fā)揮更大作用

1.加強政府的監(jiān)管力度，制定軟文營銷規(guī)范制度

政府立法機關應加強對網絡軟文營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的軟文營銷行為。美國聯邦貿易委員會（FTC）于今年2009年10月5日出臺新的指導方針，通過修訂12月1日已經開始生效的《廣告推薦與見證的使用指南》，加強對博客軟文的監(jiān)管力度。

中國的網絡秩序亟待建立和維持，為保護各個參與方合法權益，確保軟文營銷中各方有章可循，有法可依，我國應借鑒西方國家的成功經驗，制定權威、健全、公正的監(jiān)督管理制度，為軟文營銷快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。并制定全面、人權、保護消費者的軟文規(guī)章，如信息來源公開，信息發(fā)布程序規(guī)范，市場分析數據的權威認定等，將軟文營銷納入廣告法，完善我國廣告法的相關規(guī)定。

2.提高行業(yè)自律，加強輿論監(jiān)督

如果僅僅依靠政府的管理或司法監(jiān)督，成本極高，而且效果滯后。應該提高行業(yè)自律能力，如建立軟文營銷協會，對軟文營銷行業(yè)內的企業(yè)行為進行監(jiān)督檢查，對企業(yè)進行相關教育，提高軟文營銷公司的總體質量，這一點軟文中國（www.ruanwen.cc）是國內做的比較優(yōu)秀的。在政府監(jiān)管的同時，還需要加強社會公眾的監(jiān)督，提高媒體的透明度，因此，政府應該積極倡導所有網絡消費者參與，置媒體于社會公眾的監(jiān)督之下，才是最有效的辦法。

3.制定相應的懲治措施

在目前軟文市場混亂的特殊時期，應加大懲治力度，使虛假軟文發(fā)布的風險成本加大，暴露后的損失增大，從而讓媒體為了自身生存安全而自覺守規(guī)守法。迫使新聞從業(yè)者對自己的職業(yè)行為擔負起極大的甚至完全的責任。美國監(jiān)管軟文的規(guī)章中明確規(guī)定：若消費者因博客的不當產品評論而蒙受損失，博主或廠商則必須承擔賠償責任。這對我國軟文市場的規(guī)范化運行具有很大的借鑒意義。

4.建立良好的網絡文化氛圍

我國網絡營銷市場還不是很成熟，各方面存在的問題都比較多，這些都使得軟文營銷的良性發(fā)展受到阻礙。整個網絡營銷的環(huán)境有待優(yōu)化，政府和相關權威媒體應該對媒體進行正確的引導，創(chuàng)造文明的網絡文化，也為軟文營銷提供一個積極的發(fā)展環(huán)境。

（二）企業(yè)本身積極參與，走適合本企業(yè)發(fā)展的軟文營銷之路

1.注重軟文營銷道德，加強軟文營銷管理，提高軟文營銷的專業(yè)化水平

企業(yè)管理人員要正確認識軟文營銷的內涵和外延，軟文營銷的目的不是單純地宣傳，獲得利益，要誠信地為消費者負責。企業(yè)應該培養(yǎng)專業(yè)的軟文營銷人員并指導作者的寫作動向，提高他們的道德素養(yǎng)和認識，或者聘請專業(yè)的軟文營銷顧問為企業(yè)制定長期的軟文營銷策劃，而不是為了短期目的而盲目作宣傳。此外，企業(yè)進行軟文營銷必須注重營銷道德的建設。“建立完善的網絡誠信體系，是企業(yè)進行電子商務活動和網絡營銷的保證。”［蔣濤．《芻議網絡營銷在發(fā)展過程中存在的問題及對策》［J］．《中小企業(yè)管理與科技》，2008-6．

企業(yè)應該自覺地杜絕網絡中的虛假軟文行為，為消費者負責。

2.建立和完善軟文的檢測和評估體系

軟文營銷的監(jiān)測和評估是衡量軟文營銷效果的必要手段，同時也是制定收費標準的重要依據。單純的軟文點擊量和轉載率等指標并不能準確衡量軟文的營銷效果。因此企業(yè)應該建立自己的軟文評估系統，明細軟文營銷對本企業(yè)做出的貢獻。此外，我國軟文營銷市場也應該建立權威、獨立的軟文第三方監(jiān)測報告，能夠給企業(yè)提供綜合、準確的統計數據，明了軟文的投資透明度，為企業(yè)的軟文投放決策提供重要價值參考。

3.軟文營銷與其他和傳統營銷方式的整合

軟文營銷的自身特點決定了它的優(yōu)勢，但是，軟文營銷也不能取代其他營銷方式而獨立存在。企業(yè)應該善于將軟文營銷和其它營銷方式相結合，取長補短。一方面利用軟文的強吸引力和感染力吸引消費者的注意力并獲得認同感。另一方面，通過傳統媒體的權威和受眾精準進行相關信息的宣傳，進一步提高品牌知名度，提高營銷效果。

標簽： 傳統營銷 網絡文化 網絡秩序 

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