今天在籬笆網(wǎng)參加了上海產(chǎn)品經(jīng)理的第二次聚會(huì)，在會(huì)上聽(tīng)到“Mars Ren 任鑫”講的“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)”，感覺(jué)受益匪淺，當(dāng)時(shí)沒(méi)有帶紙和筆，現(xiàn)在只能憑借記憶來(lái)記錄一下關(guān)于《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)》的一些有價(jià)值的東西。

現(xiàn)在很多公司或網(wǎng)站都在提數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)真的用好了真的是好，但如果你用錯(cuò)了，那就真的是錯(cuò)！

一、了解數(shù)據(jù)是怎么來(lái)的，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性

舉一個(gè)例子，一個(gè)公司作郵件營(yíng)銷(xiāo)，以下是他的數(shù)據(jù)：

1、共發(fā)出100萬(wàn)個(gè)郵件；

2、郵件到達(dá)率99%；

3、郵件打開(kāi)率19%；

4、郵件內(nèi)的鏈接點(diǎn)擊率19%；

5、新用戶(hù)的比率為80%；

6、來(lái)到網(wǎng)站后的網(wǎng)站停留時(shí)間為19秒；

從這個(gè)數(shù)據(jù)上來(lái)看，通常能有幾個(gè)結(jié)論：

1、郵件到達(dá)率是非常高的，幾乎是無(wú)優(yōu)化空間了；

2、郵件打開(kāi)率不高，可能是郵件標(biāo)題不是很吸引人；這里有很大的優(yōu)化空間；

3、郵件內(nèi)的鏈接點(diǎn)擊率不高，說(shuō)明郵件內(nèi)容用戶(hù)不感興趣；這里也有很大的優(yōu)化空間；

4、新用戶(hù)的比例還可以；

5、在網(wǎng)站上停留的時(shí)間非常短，說(shuō)明看到的東西用戶(hù)不喜歡，優(yōu)化空間還很大；

那么，在作這個(gè)結(jié)論前，如果你追問(wèn)數(shù)據(jù)的計(jì)算方法，可能會(huì)得到完全不一樣的結(jié)論：

1、共發(fā)出100萬(wàn)個(gè)郵件：

怎么樣算是發(fā)出？從你的軟件出發(fā)出就算發(fā)出了嗎？郵件地址是否正確？是否有幾十年都不會(huì)打開(kāi)的郵箱？

那么，追問(wèn)的結(jié)果可能就是這個(gè)值被夸大；可能100萬(wàn)個(gè)郵件中，只有10萬(wàn)個(gè)是活躍的郵箱，如果是這樣，那么后邊的打開(kāi)率就會(huì)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低估；可能就不用優(yōu)化了；

2、郵件到達(dá)率99%：

我們繼續(xù)追問(wèn)；怎么樣是到達(dá)了？服務(wù)器有反應(yīng)了，就算到達(dá)了嗎？到達(dá)后有可能被直接送到了垃圾郵箱中，有可能連垃圾郵箱都沒(méi)有進(jìn)，就被服務(wù)器刪除了等等；

所以這個(gè)值一定要追問(wèn)，最后的結(jié)果可能是這個(gè)值被算的很大，實(shí)際上不是；

3、郵件打開(kāi)率19%：

郵件的打開(kāi)率追蹤，通常是在郵件中加一個(gè)img，這個(gè)img實(shí)際是一個(gè)track code，這樣只要有人打開(kāi)了郵件并執(zhí)行了這個(gè)img的顯示，那么track code就會(huì)算為一次打開(kāi)；

而實(shí)際的情況呢？

我們知道，一些郵箱在打開(kāi)時(shí)，為了安全起見(jiàn)，是不會(huì)顯示郵件中的圖片的，那么就不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到；還有一些情況是，我們用outlook收發(fā)郵件，這個(gè)統(tǒng)計(jì)代碼也不會(huì)被統(tǒng)計(jì)到；

所以，打開(kāi)率的19%，應(yīng)該是被算小了。

4、郵件內(nèi)的鏈接點(diǎn)擊率19%：

鏈接的點(diǎn)擊率是跟據(jù)上來(lái)的郵件打開(kāi)率算出來(lái)了，前者都算的有問(wèn)題，那么這個(gè)就更不要提了；

5、新用戶(hù)的比率為80%：

統(tǒng)計(jì)新用戶(hù)的方法，現(xiàn)在網(wǎng)站基本上都是在用戶(hù)來(lái)到網(wǎng)站后，在用戶(hù)的COOKIE中記錄一下，那么下次再來(lái)時(shí)，先看一下用戶(hù)的COOKIE中有沒(méi)有記錄，如果有，算為老用戶(hù)，如果沒(méi)有，算為新用戶(hù)；

而實(shí)際的情況是，很多瀏覽器，有一些功能是在關(guān)閉后，直接清COOKIE，那么在算新老用戶(hù)時(shí)就會(huì)有問(wèn)題；

所以，這個(gè)80%的新用戶(hù)，是被算大了；

6、來(lái)到網(wǎng)站后的網(wǎng)站停留時(shí)間為19秒：

網(wǎng)站停留時(shí)間是怎么算的？最后一個(gè)頁(yè)面的打開(kāi)時(shí)間減去第一個(gè)頁(yè)面的打開(kāi)時(shí)間；還可能有別的算法；但用第一種算法，明顯是把時(shí)間算的小了；因?yàn)樽詈笠粋�(gè)頁(yè)面看的時(shí)間是沒(méi)有算進(jìn)去；

所以，這個(gè)時(shí)間是被算小的；

說(shuō)的到，我們?cè)僦匦禄仡^看最開(kāi)始得出的結(jié)論，是不是完全是錯(cuò)的！

那么，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)就驅(qū)動(dòng)到了一個(gè)錯(cuò)誤的方向上面去了，所以，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)前，要十分理解這些數(shù)據(jù)是怎么來(lái)的，以及知道這些技術(shù)的算法等；不然，只看數(shù)據(jù)不知道怎么來(lái)了，可能會(huì)把你領(lǐng)到一個(gè)錯(cuò)誤的方向上去；

我記得當(dāng)時(shí)的PPT上有一張圖片很形象，就是拉弓射箭，結(jié)果都射到自已人身上了；因?yàn)榈玫降姆较蚓褪清e(cuò)的。

標(biāo)簽： 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 郵件營(yíng)銷(xiāo) 

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