前兩天和朋友聊天時(shí)談?wù)摰焦�關(guān)方面的事情，對于習(xí)慣了做網(wǎng)絡(luò)營銷的雪菲，一提到公關(guān)不免想到網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，刪帖刪信息的黑手段、正面信息覆蓋和企業(yè)形象扭轉(zhuǎn)策劃等網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。但是朋友的一席話卻讓雪菲發(fā)現(xiàn)其實(shí)以公關(guān)的心態(tài)來做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)更有效。

公關(guān)講究的是：對誰說？說什么？怎么說？何時(shí)說？何地說？

首先說說：“對誰說”，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷往往搞不清楚自己的客戶是誰，無論面對什么樣的客戶群體，就是把企業(yè)簡介扔出去，后果往往是音信全無。所以，企業(yè)最先要明確的事情就是對誰說。

而對不同的客戶群體必須要采取不同的網(wǎng)絡(luò)營銷信息宣傳，這就涉及到了“說什么”的問題。面對招商加盟的客戶需要給他企業(yè)的資質(zhì)來說明企業(yè)的正規(guī)與權(quán)威，要給他優(yōu)惠信息讓他對企業(yè)對盈利有信心；而對于零售客戶，要給他好口碑，讓客戶了解到產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)，產(chǎn)品的優(yōu)勢等。但是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷往往沒有注意市場的細(xì)分，這就是“說什么”。

知道了說什么，那么應(yīng)該“怎么說”才能引起他們的興趣呢？互聯(lián)網(wǎng)的信息浩如煙海，網(wǎng)民也只會(huì)搜索自己感興趣、有用的東西，所以一定要對企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行包裝。雪菲早期做網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)經(jīng)常會(huì)總結(jié)一些話術(shù)來應(yīng)對不同的企業(yè)客戶，這是一種笨方法，但也是一種好習(xí)慣，你可以從客戶的反應(yīng)來判斷自己的話術(shù)是否有效，針對同類型的客戶就可以反復(fù)運(yùn)用包裝好的話術(shù)來進(jìn)行營銷宣傳。

那么，對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言“何時(shí)說？何地說？”是否就因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的超越時(shí)間和空間的自由性可以略過不表了呢？在雪菲看來，“何時(shí)說？何地說？”一樣非常的重要，這里涉及到兩個(gè)問題：第一，網(wǎng)民的上網(wǎng)高峰期；第二，網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳渠道，這兩點(diǎn)恰好切合了公關(guān)態(tài)度的最后兩點(diǎn)。

有了有針對性且包裝好的企業(yè)信息，還要結(jié)合企業(yè)的客戶群體，在合適的渠道、上網(wǎng)高峰的時(shí)間段上進(jìn)行營銷宣傳，才能達(dá)到最好的效果。雪菲認(rèn)為總體說來，其實(shí)還是個(gè)做客戶心理的過程，公關(guān)如此、營銷亦如此。

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